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Muito interessante os comentários da Teleco em relação a portabilidade numérica. Realmente como era previsto, o impacto da portabilidade numérica não foi muito grande na competição tanto da fixa quanto da móvel.

Acredito que a portabilidade numérica é uma ação muito importante para garantir um direito ao consumidor, o de manter o número quando este consumidor quiser trocar de operadora.

Agora, é necessário muito mais do que simplesmente o fato de manter o número para atrair um consumidor para uma nova operadora. É preciso lembrar que cerca de 80% da base de assinantes móveis no Brasil são pré-pagos e a maioria deles já possui mais de um Chip de operadoras diferentes (aproveitar os descontos intra-rede), portanto a mudança é muito menor neste caso.

Os modelos de negócios e ofertas devem ser mudados para começar a se criar diferencial entre as operadoras. Atualmente as ofertas são muito semelhantes, o que torna ainda mais difícil o cliente se sentir atraido à trocar de operadora.

Nós do Yankee Group estamos prevendo uma desaceleração significativa na taxa de crescimento média composta anual (CAGR) para usuários únicos de telefonia móvel. O crescimento de 2003 a 2008 foi de aproximadamente 25% ao ano e a previsão é que de 2008 a 2013 seja de apenas 4% ao ano. Com menos oportunidades em número de adições as operadoras vão ter de rentabilizar ainda mais a sua base gerando um ARPU (receita média por usuário maior), e isto não poderá ser apenas baseado no adicional de receita com o 3G e com clientes pós-pagos.

É preciso delinear estratégia para os clientes pré-pagos, de forma a aumentar a participação da receita destes usuários na receita total da operadora (hoje a receita com pré-pago representa apenas 20% da receita total.

Não é correto afirmar que todos os clientes pré-pagos são consumidores de baixa renda, e mesmo dentro do segmento de baixa renda existem perfis diferentes entre os usuários. Desta forma, a segmentação dos clientes pré-pagos faz-se necessária para um crescimento da receita daqui em diante. Afinal, é preciso prestar atenção na maioria dos seus clientes.

Sou proprietário de uma loja de telefonia e consultor de vendas de plano corporativo.

Minha visão como vendedor de telefone fixo e móvel no assunto abordado é que, essa baixa procura por portabilidade dever-se também a outro fator. O de ela só ocorrer somente de pessoa física para pessoa física e jurídica para jurídica, tornando uma dificuldade para quem é cliente pessoa física seja pós ou pré, e deseja fazer um plano corporativo como o caso de vários clientes em minha cidade, que possuem uma empresa e podem fazer um plano corporativo, mas tem o numero a um plano para pessoa física. A dificuldade existe quando nenhuma operadora aceita fazer troca de titularidade para um CNPJ, tornando uma dificuldade que eu como consultor jurídico encontro na portabilidade.

O cliente não tem a paciência de portar para a operadora em questão como pessoa física e depois migrar para o plano corporativo, e convenhamos que transtorno ele terá além de gasto com dinheiro e tempo. Digo isto pois me deparei com vários problemas como este.

Conversando com consultores das demais operadoras, verifiquei que nós não recebemos comissão por migração e acabamos por não ter incentivo por parte delas, resultando em baixa procura por portabilidade também.

Li o comentário do Sr. Marcone Soeiro sobre a dificuldade de se efetuar a portabilidade no caso de transferência de pessoa física para jurídica(planos corporativos) e achei que o fato narrado pelo mesmo esta correto, visto que não existe uma campanha de Marketing forte sobre a portabilidade e uma força de vendas sem remuneração ou mal remunerada, iremos caminhar a passos de tartaruga.

Normalmente o cliente espera que algum conhecido que tenha feito a portabilidade lhe de boas referências sobre a transação, e ainda existe a dificuldade causada em alguns casos sobre a chamada `janela´, período em que o numero deverá ser portado para a nova operadora.

As negociações ainda tem se mostrado pouco atraentes, aparelhos muito caros e tarifas pouco agressivas, no caso do corporativo, a falta de atendimento tem sido o fator crucial para a procura a uma nova operadora.

Para mim que trabalho no segmento á 06(seis)anos, esperava uma maior demanda de serviço, porém as vendas de portabilidade numérica não tem representado 30% do volume total.