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26/03/2021

Reclamações aos Órgãos de Defesa do Consumidor

Nesta página: Reclamações aos Procons

Balanço do Consumidor.gov.br

O Consumidor.gov.br é um serviço público que visa a resolução de conflitos de consumo pela internet. É viabilizado através de uma plataforma tecnológica de informação, interação e compartilhamento de dados. O monitoramento é realizado pelos órgãos de defesa do consumidor e pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). Ele não substitui o serviço prestado pelos Órgãos de Defesa do Consumidor.

As empresas participantes analisam e respondem as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.

A plataforma foi lançada dia 27 de junho de 2014 e já registrou mais de 3,8 milhões de reclamações.

Indicadores	2015	2016	2017	2018	2019	2020
Índice Médio de Solução	77,9%	80,3%	80,8%	81,0%	80,7%	78,4%
Índice Médio de Solução Telecom	-	-	88,6%	89,9%	90,6%	90,4%
Prazo Médio de Resposta (dias)	6,8	6,3	6,3	6,5	6,5	8

Nota Média: escala de 1 a 5

Assuntos mais Reclamados - Operadoras de Telecom

Assunto	2016	2017	2019	2020
Telefonia Móvel Pós-Paga	18,7%	19,2%	23,0%	23,2%
Pacote de Serviços (Combo)	14,1%	17,9%	18,5%	18,4%
Internet Fixa	13,3%	12,4%	13,1%	14,5%
TV por Assinatura	-	-	10,7%	10,4%
Internet Móvel Pré-Paga	-	-	9,2%	9,4%