Em Debate

Publicado: 21/06/04

 

Esta é uma nova seção do Teleco onde os seus colaboradores estarão colocando as suas posições sobre os mais variados temas do setor de telecomunicações.

 

Inovação e Novas Entrantes em Telecomunicações   Eduardo Tude

 

A profundidade e velocidade das mudanças tecnológicas nas telecomunicações acentuou-se com o processo de desregulamentação e o aumento da competição, criando uma consciência no setor da importância das inovações.

 

O processo de inovação tecnológica é normalmente liderado pelos fornecedores de equipamentos (vendors) com seus planos de desenvolvimento de produtos e o convencimento dos provedores de serviço em embarcar nestas novas tecnologias.

 

Este artigo se propõe a colocar em debate as seguintes questões:

1. Até que ponto a inovação tecnológica em telecomunicações é uma ameaça para as empresas estabelecidas?
2. Até que ponto favorece o aparecimento de novos entrantes?

Clayton M. Christensen em seus livros "O Dilema da Inovação" e "O Crescimento pela Inovação" estabeleceu as bases de uma teoria que permite entender melhor este cenário, classificando as inovações em:

• Inovações sustentadoras são aquelas que melhoram o desempenho do produto ou serviço nos atributos mais valorizados pelos clientes. As empresas estabelecidas estão melhor posicionadas nesta situação, sejam estas inovações incrementais ou descontínuas, simples ou complexas. A evolução das centrais de comutação de analógica para digital pode ser apontada como inovação sustentadora descontínua.
• Inovações disruptivas são aquelas que provocam uma ruptura no antigo modelo de negócios. Elas normalmente favorecem o aparecimento de novos entrantes.

Christensen identificou dois tipos de inovações disruptivas:

• Disrupções de baixo mercado. No seu afã de oferecer um produto ou serviço sempre melhor, as empresas estabelecidas acabam desenvolvendo um produto com desempenho superior que o exigido pela média do mercado. Esta situação abre espaço para que um novo entrante ofereça um produto com desempenho bom, mas inferior ao dos líderes de mercado, adotando uma nova abordagem que o torna mais barato ou mais conveniente ou fácil de usar. A Embraer é um exemplo deste tipo de disrupção.
• Disrupção de novo mercado. Neste caso o cliente alvo é o não consumo. O produto apresenta baixo desempenho nos atributos "tradicionais" mas melhor desempenho em novos atributos, tipicamente simplicidade e conveniência. A telefonia celular, que começou com uma qualidade de voz inferior a da telefonia fixa mas oferecendo a conveniência da mobilidade pode ser apontada como um exemplo. A internet é outro exemplo.

Note que não é a tecnologia em si que é sustentadora ou disruptiva, mas como ela afeta o modelo de negócios.

 

Uma inovação de ruptura caracteriza-se pelo fato de exigir um novo modelo de negócios, difícil de ser adotado pelas empresas estabelecidas, pois implicaria de início em menores margens, menor crescimento e produtos que não são o que os seus principais clientes querem. Esta situação favorece as novas entrantes que encontram o caminho livre para conquistar espaço no baixo mercado ou entre novos consumidores. A partir daí inicia-se um processo de inovações sustentadoras por parte destas empresas que pode levá-las a escalar o mercado e conquistar os clientes das empresas estabelecidas. Criar uma nova empresa é muitas vezes a melhor forma das empresas estabelecidas lidarem com este tipo de situação.

 

Apesar de apresentar alguns referenciais para analisar o processo de inovação esta tipologia não resolve o problema. A classificação de uma inovação como disruptiva é sempre controversa. Uma tecnologia pode ser disruptiva para uma empresa e para outra não. Ela ajuda no entanto a colocar alguma racionalidade na análise do impacto de novas tecnologias caracterizado muitas vezes por um marketing carregado de afirmações bombásticas pelos defensores de uma dada tecnologia.

 

Apresentam-se a seguir algumas questões que podem ser analisadas a luz desta tipologia:

• Voz sobre IP pode ser considerada uma inovação disruptiva quando adotada por empresas que oferecem telefonia pela internet. Quando incorporada a nova geração da redes das operadoras (NGN) ela pode ser classificada como sustentadora?
• Os serviços de dados wireless através do celular, Wi-Fi ou Wimax irão provocar uma ruptura no modelo de negócio dos provedores de acesso a internet? E em relação aos provedores de conteúdo?
• Os serviços Wi-Fi/Wimax irão se expandir de tal forma a ter uma cobertura que viabilize um novo modelo de negócios caracterizado como uma disrupção de baixo mercado em relação ao celular?
• A TV digital é uma inovação disruptiva para a TV aberta ou para a TV por assinatura?
• Como se enquadra nesta teoria o exemplo da Nokia que cresceu a partir do fornecimento de terminais celulares GSM?

• O ambiente regulatório das telecomunicações dificulta as disrupções de baixo e novo mercado? Ou pode ajudar?

• Que inovações disruptivas podem ajudar a entrada de novos entrantes no setor no Brasil?

   

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