¿Por qué los brasileños se cambian tanto de operador?
La velocidad con que los brasileños vienen cambiando de operador de celular se ha acelerado en los últimos 12 meses. La figura a continuación presenta la evolución del churn, tasa de celulares cancelados, en Brasil.
El churn mensual de un 2,7% de Brasil en el 2º trimestre de 2007 (2T07) es muy superior al presentado por operadores de celular de los Estados Unidos (Verizon 1,3%; AT&T 1,6%) y de Europa (France Telecom 1,7%). Es semejante, sin embargo, al observado en otros países de América Latina en donde es grande el porcentual de celulares prepago. Telcel en México, por ejemplo, que poseía un 92,6% de celulares prepagos en el 2T07 presentó un churn mensual del 3,3%.
La consecuencia de un churn tan alto es que la mayor parte de los clientes conquistados por un operador pasan a servir sólo para compensar a los clientes perdidos.
La tabla a continuación ejemplifica esta situación para los operadores de celular en Brasil en Jul/07.
| Miles | Jun/07 |
Jul/07 |
|||
Celulares |
Churn* |
Cancelados |
Adiciones Netas |
Adiciones Brutas |
|
| Vivo | 30.240 |
2,3% |
696 |
268 |
964 |
| Tim | 27.478 |
3,2% |
888 |
413 |
1.301 |
| Claro | 26.252 |
2,4% |
630 |
522 |
1.152 |
| Oi | 13.634 |
2,6% |
350 |
562 |
912 |
| Telemig | 3.545 |
3,3% |
118 |
14 |
132 |
| Amazonia | 1.291 |
3,6% |
46 |
8 |
54 |
| BrT | 3.769 |
4,4% |
167 |
72 |
239 |
| Brasil** | 106.210 |
2,7% |
2.898 |
1.859 |
4.757 |
* Asumiendo para Jul/07 el churn promedio mensual del 2T07. ** Sin CTBC y Sercomtel
Nota: El churn es calculado dividiéndose el total de celulares cancelados en el período por el número de celulares en el inicio del período.
Vivo, por ejemplo, poseía 30,2 millones de celulares en Jun/07. Asumiéndose que mantuvo en Jul/07 el mismo churn mensual del 2T07 (2,3%), se puede concluir que perdió 696 mil celulares en el mes. El operador precisó, por lo tanto, conquistar 964 mil nuevos clientes (adiciones brutas) para presentar las adiciones netas de 268 mil celulares que obtuvo en Jul/07.
Tim está siendo el operador que ha presentado el churn más alto entre los 4 mayores operadores de celular de Brasil en 2007.
La limpieza de base promovida por Vivo en el 2T06 contribuyó para la alta cantidad de cancelaciones en 2006. Las 16,4 millones de cancelaciones del 1º sem/07 indican, sin embargo, que la situación no ha mejorado en 2007.
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