La mayor parte de las adiciones brutas de celulares son clientes que cambiaron de Oper.
Los operadores de celular traban diariamente una batalla por la conquista de nuevos clientes.
Sin embargo, al mismo tiempo en que conquistan nuevos clientes (adiciones brutas de celulares), clientes abandonan el operador (cancelaciones de celulares).
Para que se obtengan las adiciones netas, que representan lo cuanto efectivamente su base ha crecido en un dado período, es necesario restar de las adiciones brutas las cancelaciones.
En 2008, las adiciones brutas de los operadores de celular en Brasil sumaron los 72,9 millones de celulares y las cancelaciones, 43,4 millones. Las adiciones netas, que en este caso representan los nuevos celulares añadidos a la base de celulares de Brasil, fueron de 29,5 millones de celulares.
O sea, la mayor parte de las adiciones brutas de celulares conquistadas por los operadores ha venido de clientes de otros operadores. Esto ocurre desde el año 2006 cuando las adiciones netas pasaron a representar menos del 50% de las adiciones brutas.
Nota: Relación Porcentual entre las Adiciones Netas y las Adiciones Brutas.
El alto porcentaje de prepago (>80%) y los "chips" GSM han contribuído para el alto churn (tasa de cancelaciones) presentado por los operadores de celular en Brasil. En los Estados Unidos, por ejemplo, el churn mensual de los operadores de celular es menor que el 2%.
| Operadores | Celulares |
2008 |
|||
2007 |
2008 |
Adiciones Brutas (millones) |
Churn Anual |
Adiciones Netas (millones) |
|
| Vivo | 37.385 |
44.945 |
19.225 |
31,2% |
7.561 |
| Claro | 30.228 |
38.731 |
18.297 |
32,4% |
8.503 |
| Tim | 31.268 |
36.416 |
17.400 |
39,2% |
5.148 |
| Oi | 17.401 |
24.388 |
13.532 |
37,6% |
6.989 |
| BrT | 4.263 |
5.605 |
4.471 |
73,4% |
1.342 |
| Brasil* | 120.980 |
150.641 |
72.925 |
35,9% |
29.661 |
*incluye CTBC y Sercomtel
En este escenario crece la importancia de la portabilidad numérica, pese a estar siendo aún poco utilizada por los que se cambian de operador de celular. Teleco estima que sólo un 3,7% de los celulares que cambiaron de operador en Mar/09 portaron sus números, lo que puede indicar que la mayoría es de celulares prepagos de bajo uso, para los cuales el cambio de número no trae impacto alguno.
Frente a este cuadro, preguntamos:
¿Cómo disminuir el churn en Brasil?
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