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20/09/2010

Fabricantes y Operadores, ¿Los Smartphones pueden debilitar esta relación?

Las ventas de Smartphones en el mundo en el primer semestre de 2010 crecieron un 55% en relación a igual período de 2009. En el segundo trimestre de 2010 (2T10), el 19,8% de los teléfonos celulares vendidos en el mundo eran Smartphones.

Los Smartphones se tornaron el objeto de deseo por concentrar en un único equipo (portátil y móvil) las funciones de teléfono móvil celular (Voz) y de datos generalmente ejecutadas en una computadora (PC).

La tendencia es de que el Smartphone irá a sustituir el PC como el principal dispositivo de acceso a Internet. En 2011, las ventas de Smartphones deben superar a las de PCs en el mundo.

Fuente: Teleco y Gartner.

Los avances de usabilidad y capacidad de procesamiento de los Smartphones combinados con el crecimiento de las redes 3G posibilitan una experiencia cada vez mejor para el usuario en la utilización de servicios de valor agregado (VAS) como:

Servicios de mensaje como email y de mensaje instantanea (del tipo MSN), además del SMS/MMS;
Servicios de Entretenimiento como el acceso a músicas, juegos y TV;
Navegación en Internet, acceso a redes sociales y servicios de Bancarios;
Utilización como modem;
Servicios de localización.

Estos servicios y muchos otros pueden ser accedidos a través de aplicativos que tornan el Smartphone el elemento central de gestión de la vida del usuario, concentrando informaciones, herramientas de organización de su vida personal y profesional e es acceso a servicios de entretenimiento y corporativos.

El papel central ocupado por los Smartphones puede debilitar, sin embargo, la relación entre los operadores y los fabricantes de teléfonos móviles.

Los fabricantes de Smartphones parece que han entendido que "en realidad, los clientes no compran productos; los contratan para realizar tareas importantes (Theodore Levitt)" y se están, cada vez más, involucrando en la oferta de servicios de valor agregado.

Apple, con su tienda de aplicativos asociada al Iphone y RIM con sus servicios de mensajes (Blackberry) fueron los pioneros en este abordaje. Nokia vino a continuación con el portal Ovi y servicios de mapas, música y mensajes.

Fuente:Teleco y Gartner

En este escenario, gana importancia la disputa entre los diferentes sistemas operativos utilizados por los Smartphones, lo que obliga a los desarrolladores a producir varias versiones de un mismo aplicativo.

No es por acaso que los tres mayores players en este mercado y que persiguen una oferta de servicios (Nokia-Symbian, Rim y Apple) utilizan sus propios Sistemas Operativos. Por otro lado, HTC, Samsung, Motorola optaron por Android, patrocinado por Google como forma de garantizar su presencia en la Internet móvil.

El crecimiento de la utilización de Smartphones y servicios de VAS es esencial para el crecimiento de los ingresos de datos de los operadores, pero existe una disputa por el tamaño de la porción de cada uno en esta torta.

Algunos operadores de celular han demostrado preocupación con esta relación más estrecha entre fabricantes de Smartphones y sus clientes, principalmente en lo que se refiere al poder de Apple con su tienda de aplicativos y con el crecimiento de Android en esta misma dirección. En febrero de 2010 un conjunto de operadores lanzó un proyecto para desarrollar una interface común (API) para desarrolladores de aplicativos que deberá ser utilizada por estos operadores como forma de promover sus tiendas de aplicativos.

Este escenario se torna aún más complejo cuando se considera el concepto más amplio de "smart devices" que incluye tablets, lectores de libros como el Kindle de Amazon y otros dispositivos. El éxito del Ipad de Apple está induciendo al lanzamiento de tablets por parte de varios fabricantes de Smartphones. Nokia, en unión con Intel, adoptó el Meego (basado en Linux) para este tipo de dispositivos. Lo que se puede observar es que los tablets anteriores fracasaron por que intentaron traer el PC para este dispositivo. Lo que se está haciendo ahora es ofrecer un Smartphone con una pantalla mayor.

Estas mismas tendencias, aunque con algún retraso en relación a Europa y Estados Unidos, pueden ser percibidas en Brasil. Para detalles sobre VAS móvil en Brasil consulte el MAVAM .