18/05/2011 |
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Comentario Especial
Vivo empieza un nuevo Ciclo con su Incorporación a Telesp y la salida de Roberto Lima
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Brasil está iniciando un nuevo ciclo en la telefonía móvil celular, caracterizado por la madurez del mercado (más de 100 cel/100 hab.), crecimiento de la banda ancha móvil e integración de las operaciones fijas y móviles de los principales operadores.
El ciclo que ahora se cierra se inició en 2001 con el cambio de la reglamentación del SMC para el SMP, que permitió la introducción del GSM en Brasil y cambió el cuadro competitivo brasileño de una competencia regional entre dos operadoras para una competencia nacional entre cuatro grandes grupos.
En este ciclo es importante destacar el papel que han tenido en los últimos años los presidentes de las principales operadoras en el desarrollo del mercado brasileño de celular: Roberto Lima (Vivo), Joao Cox (Claro), Mário Cesar Pereira de Araújo (TIM) y Luis Eduardo Falco (Oi).
El nuevo ciclo empieza de manera oficial para Vivo en mayo de 2011 con la incorporación de la empresa por Telesp, dentro del plan de Telefónica de integrar sus operaciones fijas y móviles en Brasil, y la salida de su Presidente Roberto Lima.
Atendiendo a las sugerencias de lectores de Teleco decidimos preparar este comentario especial que analiza la actuación de Vivo desde 2003, cuando fue creada, hasta los días de hoy.
Los primeros años de Vivo
Vivo nació en el inicio de 2003 y reunió a los operadores Telefónica y de Portugal Telecom en Brasil. En Mar/03 Vivo poseía 17 millones de celulares y un 47,1% de cuota de mercado (market share).
Los primeros años de Vivo fueron difíciles. El operador fue el único que adoptó el CDMA en Brasil y no poseía cobertura nacional. Sus clientes hacían roaming en algunas regiones de Brasil en AMPS lo que facilitaba la clonación y aumentaba el consumo de batería.
Además de ello, los equipos CDMA eran más caros que los GSM, lo que disminuía la competitividad del operador.
Y más, como el CDMA no está estandarizado para las frecuencias de 1700/1800 MHz licitadas en todo Brasil, Vivo no pudo ampliar su área de atención, mientras que TIM pasaba a tener cobertura nacional y empezaba a amenazar el liderazgo de Vivo.
Estas dificultades fueron analizadas en comentarios (en portugués) hechos en el sitio de internet Teleco.
26/07/04 |
Desempeño de Vivo |
09/05/05 |
Los retos de Vivo |
10/11/05 |
Vivo pierde market share y apuesta en la 3G |
| 25/03/06 | TIM x VIVO: ¿A cuál operador le irá mejor? |
2006, el año del cambio
En julio de 2006, un año después que Roberto Lima asumiera la presidencia de Vivo, el operador anunció que Vivo iría a construir una red GSM que entraría en operación hasta el final de 2006, y haría una limpieza en su base de clientes, con lo que dio de baja a 1.823 mil clientes inactivos.
En el comentario ¿Un año perdido por la operadora Vivo? comentamos estas medidas:
"El año 2006 será un año perdido para Vivo en términos de crecimiento del número de clientes e ingreso. El operador debe seguir perdiendo market share y el margen EBITDA continuar deteriorándose debido a las inversiones que serán hechas con la nueva red. Las medidas tomadas por Vivo, sin embargo, indican que la operadora está consciente de esta situación y ha resuelto enfrentar sus problemas. El año 2006 también podrá ser el año en que se coloquen las bases para que Vivo retome su trayectoria de crecimiento en los próximos años."
Para más detalles, consulte los comentarios.
| 10/07/06 | Lo que cambia con la ida de Vivo para el GSM - portugués |
| 24/07/06 | ¿Un año perdido por el operador Vivo? |
| 30/10/06 | Vivo arregla la casa para volver a crecer |
Vivo se consolida en el liderazgo
Los años 2007 y 2008 aún fueron años difíciles pero Vivo logró poco a poco estancar la pérdida en cuota de mercado (market share) y recuperar el liderazgo en indicadores como Calidad, ARPU, Cobertura y Rentabilidad.
10/03/08 |
¿Cuáles operadores fueron los líderes del celular en 2007? |
09/03/09 |
Vivo amplía el liderazgo en indicadores en el 4T08 |
15/03/10 |
Vivo es el líder en 6 de los 7 indicadores en 2009 |
Contribuyeron para estos resultados:
- El foco en calidad que tuvo Vivo, que logró hacer la migración para el GSM sin causar traumas a los clientes,
- La reestructuración de las operadoras que componen Vivo en una única empresa,
- La adquisición de Telemig Celular en 2007 y la entrada en la región Nordeste de Brasil en 2008, con lo que pasó a tener cobertura nacional.
- La apuesta en la 3G, atendiendo en abr/11 a más de 1.400 municipios (3x más que el operador segundo colocado), que se tradujo en un crecimiento de los ingresos de datos que en el 1T11 representaba el 24,2% de los ingresos brutos de servicios del operador.
Vivo consolidó su liderazgo en 2010 y amplió su market share en el segmento postpago, analizado en los comentarios que están a continuación.
El comentario "La receta de Vivo para ampliar su market share" analizó el círculo virtuoso de Vivo:
La receta de Vivo
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"Vivo combinó su liderazgo en market share, en calidad de servicio, cobertura y 3G con planes competitivos, para generar un ciclo que refuerza cada vez más su posición de liderato. Esta posición fortalece la marca Vivo y hace con que el operador tenga un menor churn y por consecuencia un liderazgo en adiciones netas. Ello provoca el crecimiento de los ingresos, de market share y de la rentabilidad, con lo que aumenta los recursos para las inversiones que refuerzan aún más la posición de Vivo."
El éxito de Vivo es fruto de un arduo trabajo de todo el equipo pero no se puede negar en este proceso, el papel de liderazgo ejercido por su Presidente, Roberto Lima. Con su postura ética y transparente, Roberto Lima tuvo un papel importante en la expansión de la telefonía móvil en Brasil.
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