12/03/2012

Las desactivaciones afectaron el crecimiento de Claro en 2011

 

Brasil en 2011 presentó en la telefonía móvil celular un crecimiento récord, con adiciones netas de 39,3 millones de celulares obtenidos a pesar de que ocurrieron desactivaciones, también récord, de 94,3 millones de celulares ofectuadas por los operadores.

 

 

 

 

La predominancia del prepago y la dinámica competitiva del mercado brasileño estimulan al consumidor a cambiar de chips, el que hace poco uso de la portabilidad en este cambio. En 2011, sólo un 3,6% de los chips desactivados por los operadores tuvieron sus números portados para otro operador.

 

Claro fue el operador con más desactivaciones en 2011, fruto de una limpieza de base en curso por parte del operador.

 

 

 

 

 

Estas desactivaciones afectaron el crecimiento de Claro en 2011. El operador fue el segundo colocado en ventas (adiciones brutas), pero quedó en tercero en adiciones netas por tener desconexiones superiores a las de los demás operadores.

 

 

 

Políticas rigurosas de desactivaciones son importantes para evitar el pagamento de Tasas de Fiscalización (Fistel) relativas a chips inactivos y para no contaminar indicadores operacionales como el ARPU. El ARPU de Claro es el menor entre los operadores brasileños.

 

 

Nota: El operador Oi sólo irá a divulgar el 29/03/12 sus resultados para el 4T11

 

El problema no ocurre sólo en Brasil, el Grupo América Móvil promovió en el 4T11 una limpieza de base en sus operaciones, lo que llevó a adiciones netas negativas en el trimestre de 2,3 millones en México, 2,4 millones en Colombia y 152 mil en Ecuador.

 

El Churn es el indicador utilizado por los operadores para medir la tasa de cancelación de clientes de celulares.

 

 

 

Nota: El Churn mensual de Oi en el 4T11 fue estimado por Teleco en un 3,7%. Churn = (Cancelaciones en el período/Celulares en el inicio del período)

 

Vivo es el único entre estos cuatro operadoresque ha presentado un churn mensual menor o igual al 3%, lo que le confiere una ventaja competitiva en la disputa por market share.

 

 

Frente a este escenario, preguntamos:

• ¿Claro seguirá limpiando su base y liderando en cancelaciones (desactivaciones) en 2012?
• ¿Cómo reducir el churn de los operadores de celular en Brasil?
• ¿Los operadores deberían utilizar el mismo criterio para cancelaciones de accesos prepagos?

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