Calidad Móvil - reclamaciones
En esta página: Ranking de Reclamaciones de la Telefonía Móvil en Anatel. Fuente: Anatel. |
Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (Mensual)
Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones en la Central de atención de Anatel.
| 2012 | |||||||||||
| Operadores | Ene | Feb | Mar | Abr | May | Jun | Jul | Ago | Set | Oct | Nov |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Oi | 0,534 | 0,476 | 0,474 | 0,413 | 0,595 | 0,503 | 0,549 | 0,641 | 0,565 | 0,627 | 0,596 |
| Claro | 0,469 | 0,403 | 0,467 | 0,380 | 0,424 | 0,344 | 0,438 | 0,499 | 0,413 | 0,467 | 0,448 |
| TIM | 0,310 | 0,260 | 0,294 | 0,266 | 0,298 | 0,240 | 0,320 | 0,440 | 0,348 | 0,413 | 0,421 |
| Vivo | 0,238 | 0,200 | 0,252 | 0,242 | 0,246 | 0,202 | 0,227 | 0,277 | 0,258 | 0,297 | 0,304 |
| CTBC | 0,190 | 0,161 | 0,187 | 0,144 | 0,188 | 0,175 | 0,197 | 0,186 | 0,198 | 0,226 | 0,248 |
| Sercomtel | 0,052 | 0,013 | 0,026 | 0,039 | 0,039 | 0,041 | 0,054 | 0,014 | 0,014 | 0,042 | 0,000 |
| Aeiou | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (Trimestral)
Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones en la Central de atención de Anatel por trimestre.
| Operadores | 1T11 | 2T11 | 3T11 | 4T11 | 1T12 | 2T12 | 3T12 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Oi | 0,346 | 0,359 | 0,465 | 0,509 | 0,494 | 0,454 | 0,495 |
| Claro | 0,321 | 0,314 | 0,352 | 0,435 | 0,446 | 0,390 | 0,450 |
| TIM | 0,451 | 0,429 | 0,358 | 0,314 | 0,288 | 0,263 | 0,370 |
| Vivo | 0,198 | 0,192 | 0,236 | 0,257 | 0,230 | 0,230 | 0,254 |
| CTBC | 0,240 | 0,199 | 0,158 | 0,186 | 0,179 | 0,163 | 0,194 |
| Sercomtel | 0,084 | 0,054 | 0,052 | 0,035 | 0,030 | 0,040 | 0,027 |
| Aeiou | 0,348 | - | - | - | - | - | - |
Nota: A partir de diciembre de 2011, se unificó la presentación de los datos de desempeño relativos a los operadores Brasil Telecom y Oi.
Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (Anual)
Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones en la Central de atención de Anatel por año.
| Operadores | 2009 | 2010 | 2011 |
|---|---|---|---|
| Oi | 0,479 | 0,394 | 0,559 |
| TIM | 0,361 | 0,381 | 0,512 |
| Claro | 0,373 | 0,351 | 0,467 |
| Vivo | 0,207 | 0,234 | 0,292 |
| Aeiou | 0,396 | 0,328 | - |
| CTBC | 0,212 | 0,253 | 0,258 |
| Sercomtel | 0,142 | 0,057 | 0,075 |
Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Mensual)
Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones por motivo ofensor en la Central de atención de Anatel.
| Motivos | Mar/12 | Abr/12 | may/12 | jun/12 | Jul/12 | Ago/12 | Sep/12 | Oct/12 | Nov/12 | (Ene-Nov/12) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cobros | 42,7% | 42,1% | 40,4% | 40,5% | 41,0% | 38,4% | 38,4% | 40,1% | 40,0% | 40,6% |
| Servicios Adicionales | 8,9% | 8,8% | 8,3% | 9,1% | 10,6% | 11,4% | 11,8% | 10,4% | 9,2% | 9,8% |
| Reparaciones | 4,4% | 4,8% | 5,7% | 5,1% | 5,4% | 6,7% | 7,4% | 6,3% | 6,0% | 5,6% |
| Atención | 6,3% | 5,9% | 5,4% | 5,0% | 4,7% | 5,0% | 5,4% | 5,5% | 5,6% | 5,7% |
| Cancelaciones | 5,9% | 6,0% | 5,9% | 5,4% | 5,0% | 4,6% | 5,3% | 5,3% | 5,1% | 5,4% |
| Planes de Servicio | 6,5% | 6,3% | 6,3% | 6,0% | 5,3% | 5,4% | 5,3% | 5,3% | 5,4% | 5,8% |
| Habilitación | 4,8% | 4,8% | 5,1% | 5,2% | 5,1% | 4,6% | 4,4% | 4,4% | 4,3% | 4,7% |
| Bloqueo | 3,7% | 3,9% | 3,8% | 4,3% | 4,0% | 3,8% | 3,6% | 4,1% | 4,2% | 3,9% |
| Promociones | 3,8% | 4,4% | 4,7% | 4,6% | 3,8% | 4,6% | 3,5% | 3,1% | 3,3% | 4,0% |
| Tarjeta prepago | 2,5% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 3,1% | 3,2% | 3,2% | 4,4% | 1,7% |
| Demás Motivos | 10,4% | 10,5% | 11,9% | 12,2% | 12,1% | 12,3% | 11,7% | 12,3% | 12,4% | 11,5% |
| Total | 89.648 | 79.389 | 93.943 | 77.766 | 93.290 | 114.212 | 97.982 | 112.046 | 110.808 | 1.040.037 |
Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Trimestral)
Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones por motivo ofensor en la Central de atención de Anatel.
Motivos |
2T10 | 3T10 | 4T10 | 1T11 | 2T11 | 3T11 | 4T11 | 1T12 | 2T12 | 3T12 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cobros | 36,8% | 41,5% | 41,4% | 39,4% | 43,1% | 41,3% | 40,8% | 42,5% | 41,4% | 39,6% |
| Servicios Adicionales | 9,0% | 8,7% | 8,9% | 7,8% | 8,0% | 8,7% | 8,7% | 9,0% | 8,8% | 11,4% |
| Planes de Servicio | 4,1% | 4,3% | 4,3% | 4,1% | 5,4% | 5,6% | 6,1% | 6,5% | 6,3% | 5,4% |
| Cancelaciones | 4,1% | 3,8% | 4,2% | 4,4% | 5,4% | 5,3% | 5,2% | 5,7% | 5,8% | 5,0% |
| Atención | 12,5% | 11,7% | 9,7% | 7,1% | 7,6% | 8,1% | 9,2% | 6,7% | 5,5% | 5,1% |
| Reparaciones | 4,2% | 4,1% | 4,8% | 4,2% | 4,6% | 4,7% | 4,6% | 4,6% | 5,3% | 6,6% |
| Habilitación | 1,0% | 2,0% | 3,9% | 3,9% | 4,3% | 4,5% | 4,1% | 4,6% | 5,1% | 4,7% |
| Promociones | 5,2% | 4,6% | 4,8% | 4,0% | 4,1% | 4,3% | 5,1% | 4,0% | 4,6% | 4,0% |
| Bloqueo | 4,1% | 4,0% | 4,3% | 3,6% | 3,8% | 4,0% | 3,7% | 3,7% | 4,0% | 3,8% |
| Código de Acceso | 1,9% | 1,0% | N.D | 0,9% | 3,3% | 3,5% | 3,5% | 0,0% | 1,6% | 0,0% |
| Desbloqueo | 7,6% | 4,3% | 2,4% | 1,8% | N.D | N.D | 1,7% | 1,7% | N.D | 0,0% |
| Otros Motivos | 9,4% | 9,9% | 10,0% | 9,0% | 10,4% | 10,0% | 9,9% | 10,1% | 11,7% | 12,2% |
| Total | 194.450 | 191.589 | 184.366 | 222.899 | 203.952 | 228.312 | 236.233 | 260.601 | 248.666 | 302.568 |
Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Anual)
Presentamos a continuación las reclamaciones por motivo ofensor en la Central de atención de Anatel.
Motivos |
2009 | 2010 | 2011 |
|---|---|---|---|
| Cobros | 33,0% | 39,0% | 42,1% |
| Servicios Adicionales | 11,9% | 9,0% | 8,5% |
| Atención | 14,6% | 11,6% | 8,3% |
| Planes de Servicio | 3,8% | 4,3% | 5,5% |
| Cancelaciones | 3,9% | 4,4% | 5,2% |
| Reparaciones | 4,3% | 4,6% | 4,6% |
| Promociones | 8,1% | 4,9% | 4,5% |
| Habilitación | 2,6% | 1,8% | 4,3% |
| Bloqueo | 3,9% | 4,2% | 3,8% |
| Código de acceso | 0,6% | 1,5% | 2,1% |
| Desbloqueo | 3,8% | 4,7% | 0,9% |
| Tarjeta prepago | - | 0,3% | - |
| Otros Motivos | 9,6% | 9,7% | 10,1% |
| Total | 670.660 | 754.471 | 892.393 |
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En el sitio Teleco - (en portugués): Grado de Satisfacción con los Operadores Comentario: ¿Las metas de calidad están siendo cumplidas? Tutorial: Calidad en el SMP |
