Calidad de la Telefonía Fija - Reclamaciones
En esta página: Ranking de Reclamaciones de Telefonía Fija en Anatel. Fuente: Anatel. |
Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (Mensual)
| Operadores | Local | ||||||||||
| Ene/12 | Feb/12 | Mar/12 | Abr/12 | May/12 | Jun/12 | Jul/12 | Ago/12 | Sep/12 | Oct/12 | Nov/12 | |
| Oi | 1,341 | 1,286 | 1,555 | 1,569 | 1,714 | 1,509 | 1,925 | 1,924 | 1,708 | 1,979 | 2,057 |
| Telefónica | 1,246 | 1,166 | 1,171 | 0,986 | 1,103 | 1,040 | 1,018 | 1,099 | 0,953 | 1,087 | 1,061 |
| Embratel | 0,942 | 0,829 | 0,938 | 0,937 | 0,928 | 0,840 | 0,992 | 1,040 | 0,890 | 0,867 | 0,830 |
| GVT | 0,642 | 0,617 | 0,667 | 0,599 | 0,667 | 0,632 | 0,881 | 0,996 | 1,077 | 1,126 | 0,900 |
| Sercomtel | 0,688 | 0,658 | 0,730 | 0,308 | 0,599 | 0,594 | 0,492 | 0,627 | 0,411 | 0,491 | 0,430 |
| CTBC | 0,754 | 0,815 | 0,955 | 0,771 | 0,695 | 0,414 | 0,479 | 0,554 | 0,604 | 0,473 | 0,508 |
| Operadores | LDN | ||||||||||
| Ene/12 | Feb/12 | Mar/12 | Abr/12 | May/12 | Jun/12 | Jul/12 | Ago/12 | Sep/12 | Oct/12 | Nov/12 | |
| Embratel | 0,041 | 0,035 | 0,047 | 0,029 | 0,034 | 0,029 | 0,029 | 0,043 | 0,035 | 0,035 | 0,032 |
| Oi | 0,032 | 0,031 | 0,032 | 0,032 | 0,028 | 0,024 | 0,030 | 0,041 | 0,061 | 0,036 | 0,052 |
| CTBC | 0,004 | 0,019 | 0,019 | 0,003 | 0,016 | 0,020 | 0,003 | 0,014 | 0,01 | 0,006 | 0,005 |
| Telefónica | 0,033 | 0,031 | 0,023 | 0,019 | 0,040 | 0,019 | 0,023 | 0,022 | 0,020 | 0,018 | 0,023 |
| Sercomtel | 0,012 | 0,012 | 0,025 | 0,013 | 0,013 | - | - | - | - | - | 0,000 |
Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (Trimestral)
| Operadores | Local | |||||||||
| 2T10 | 3T10 | 4T10 | 1T11 | 2T11 | 3T11 | 4T11 | 1T12 | 2T12 | 3T12 | |
| Telefónica | 0,744 | 0,728 | 0,786 | 1,316 | 0,852 | 0,667 | 0,728 | 0,796 | 0,695 | 0,679 |
| Oi | 0,807 | 0,627 | 0,530 | 0,899 | 0,754 | 0,707 | 0,610 | 0,593 | 0,757 | 0,943 |
| Embratel | 0,548 | 0,551 | 0,577 | 0,899 | 0,746 | 0,742 | 0,631 | 0,602 | 0,601 | 0,661 |
| CTBC | 0,215 | 0,298 | 0,309 | 0,543 | 0,359 | 0,285 | 0,339 | 0,561 | 0,417 | 0,319 |
| Sercomtel | 0,071 | 0,066 | 0,078 | 0,366 | 0,188 | 0,234 | 0,367 | 0,461 | 0,334 | 0,328 |
| Operadoras | LDN | |||||||||
| 2T10 | 3T10 | 4T10 | 1T11 | 2T11 | 3T11 | 4T11 | 1T12 | 2T12 | 3T12 | |
| Embratel | 0,010 | 0,012 | 0,017 | 0,019 | 0,022 | 0,028 | 0,026 | 0,027 | 0,020 | 0,000 |
| Telefónica | 0,031 | 0,032 | 0,024 | 0,021 | 0,020 | 0,017 | 0,024 | 0,019 | 0,017 | 0,015 |
| Oi | 0,019 | 0,020 | 0,019 | 0,021 | 0,026 | 0,030 | 0,022 | 0,013 | 0,013 | 0,015 |
| Sercomtel | 0,006 | 0,023 | 0,005 | 0,011 | 0,008 | 0,008 | 0,008 | 0,011 | 0,006 | 0,000 |
| CTBC | 0,010 | 0,016 | 0,012 | 0,011 | 0,009 | 0,008 | 0,007 | 0,009 | 0,009 | 0,002 |
Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (Anual)
| Operadores | Local |
||
| 2009 | 2010 | 2011 | |
| Telefónica | 1,552 | 1,209 | 1,155 |
| Oi | 0,819 | 0,962 | 1,114 |
| Embratel | 1,074 | 0,843 | 0,886 |
| CTBC | 0,211 | 0,387 | 0,476 |
| Sercomtel | 0,159 | 0,119 | 0,343 |
| Operadores | LDN | ||
| 2009 | 2010 | 2011 | |
| Oi | 0,022 | 0,027 | 0,037 |
| Embratel | 0,017 | 0,018 | 0,034 |
| Telefónica | 0,050 | 0,041 | 0,031 |
| Sercomtel | 0,026 | 0,015 | 0,013 |
| CTBC | 0,029 | 0,018 | 0,013 |
Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Mensual)
Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones por motivo ofensor en la Central de atención de Anatel en 2012.
| Motivos | Mar/12 | Abr/12 | May/12 | Jun/12 | Jul/12 | Ago/12 | Sep/12 | Oct/12 | Nov/12 | (Ene-Nov/12) |
| Cobro | 26,6% | 27,0% | 28,3% | 26,8% | 25,8% | 30,8% | 33,1% | 32,0% | 29,9% | 28,6% |
| Reparación | 33,2% | 32,9% | 31,4% | 33,0% | 34,4% | 25,4% | 22,9% | 26,2% | 29,0% | 30,2% |
| Instalación de Accesos Individuales | 5,6% | 5,9% | 5,8% | 5,8% | 6,0% | 7,4% | 6,5% | 6,1% | 6,0% | 6,2% |
| Cancelación | 5,2% | 5,4% | 5,5% | 5,0% | 4,8% | 5,6% | 6,1% | 5,6% | 4,9% | 5,3% |
| Código de Acceso | 4,9% | 4,7% | 5,0% | 5,2% | 5,5% | 5,5% | 5,7% | 5,3% | 4,5% | 5,0% |
| Cambio de Dirección | 5,7% | 5,4% | 5,5% | 5,1% | 5,5% | 5,1% | 4,9% | 5,0% | 5,0% | 5,2% |
| Planes de Servicio | 3,3% | 3,3% | 3,4% | 3,6% | 3,2% | 4,1% | 4,5% | 4,0% | 3,9% | 3,6% |
| Bloqueo | 3,8% | 4,2% | 4,1% | 4,6% | 4,0% | 4,3% | 4,4% | 4,0% | 4,2% | 4,2% |
| Atención | 3,9% | 3,6% | 3,4% | 3,0% | 2,9% | 3,5% | 3,9% | 3,5% | 3,4% | 3,7% |
| Servicios Adicionales | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 1,7% | 1,8% | 1,8% | 2,1% | 0,9% |
| Complemento de Llamadas | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% |
| Otros Motivos | 6,3% | 6,0% | 6,1% | 5,9% | 5,9% | 6,7% | 6,2% | 6,5% | 7,2% | 6,3% |
| Total | 55.684 | 53.568 | 57.984 | 51.968 | 62.234 | 64.642 | 57.548 | 64.850 | 65.330 | 634.913 |
Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Trimestral)
Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones por motivo ofensor en la Central de atención de Anatel por trimestre.
| Motivos | 1T11 | 2T11 | 3T11 | 4T11 | 1T12 | 2T12 | 3T12 |
| Reparaciones | 35,8% | 29,3% | 22,8% | 27,6% | 32,9% | 32,4% | 27,6% |
| Cobros | 23,4% | 27,9% | 31,6% | 29,9% | 26,4% | 27,4% | 29,8% |
| Instalación de Accesos Individuales | 7,8% | 7,6% | 7,7% | 6,2% | 6,1% | 5,8% | 6,6% |
| Cambio de Dirección | 4,6% | 5,5% | 4,1% | 3,7% | 5,5% | 5,3% | 5,2% |
| Canceciones | 4,3% | 4,5% | 4,8% | 5,1% | 5,1% | 5,3% | 5,5% |
| Código de Acceso | 3,4% | 3,8% | 5,1% | 4,6% | 4,6% | 5,0% | 5,6% |
| Bloqueo | 3,8% | 4,7% | 5,4% | 4,8% | 4,1% | 4,3% | 4,2% |
| Planes de Servicio | 3,3% | 3,5% | 3,9% | 3,5% | 3,2% | 3,4% | 3,9% |
| Atención | 5,5% | 5,0% | 5,4% | 5,9% | 4,4% | 3,4% | 3,4% |
| Desbloqueo | - | 1,7% | 1,9% | 1,0% | 0,5% | 1,7% | 0,6% |
| Servicios Adicionales | 1,6% | - | - | 0,5% | 0,9% | 0,0% | 1,2% |
| Otros Motivos | 6,7% | 6,5% | 7,5% | 7,1% | 6,3% | 6,0% | 6,3% |
| Total | 152.665 | 146.506 | 133.075 | 133.098 | 156.789 | 163.520 | 184.424 |
Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Anual)
| Motivos | 2009 | 2010 | 2011 |
| Reparaciones | 18,9% | 26,7% | 29,1% |
| Cobros | 31,9% | 26,7% | 28,0% |
| Instalación de Accesos Individuales | 6,2% | 7,3% | 7,4% |
| Atención | 8,7% | 8,0% | 5,4% |
| Bloqueo | 5,4% | 4,5% | 4,7% |
| Cancelación | 5,6% | 4,4% | 4,6% |
| Cambio de Dirección | 4,9% | 4,5% | 4,5% |
| Código de Acceso | 2,5% | 3,9% | 4,2% |
| Planes de Servicio | 4,2% | 4,5% | 3,5% |
| Servicios Adicionales | 1,8% | 1,0% | 0,5% |
| Desbloqueo | 2,6% | 0,3% | 1,1% |
| Complemento de Llamadas | - | 0,8% | - |
| Otros Motivos | 7,4% | 7,5% | 6,9% |
| Total | 545.818 | 504.148 | 565.344 |
