Calidad de Servicio de TV por suscripción - Reclamaciones
En esta página: Ranking de Reclamaciones de Servicio de TV por suscripción. Fuente: Anatel. |
Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (Mensual)
| Planes de Acción de las prestadoras para la disminución de las reclamacions en Anatel |
Entre el 27/09 y el 04/10/12, Anatel realizó reuniones con las principales prestadoras de TV por Suscripción visando a la reducción de los índices de reclamaciones en Anatel de los Servicios de TV por Suscripción que están por arriba de la meta de 0,65 Reclamaciones en Anatel por 1000 Suscriptores.
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Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones en la Central de atención de Anatel en 2012.
Operadores |
Jul/11 | Ago/11 | Sep/11 | Oct/11 | Nov/11 | Dic/11 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Oi TV | 1,607 | 1,763 | 1,297 | 1,55 | 2,136 | 1,933 |
| Telefônica TV Digital | 0,928 | 1,153 | 0,914 | 1,974 | 1,838 | 1,194 |
| TVA | 0,650 | 0,809 | 0,724 | 0,882 | 1,145 | 1,023 |
| SKY | 0,491 | 0,558 | 0,486 | 0,536 | 0,572 | 0,771 |
| Via Embratel | 0,925 | 0,832 | 0,66 | 0,663 | 0,704 | 0,726 |
| NET | 0,612 | 0,610 | 0,498 | 0,533 | 0,616 | 0,620 |
Operadores |
Ene/12 | Feb/12 | Mar/12 | Abr/12 | May/12 | Jun/12 | Jul/12 | Ago/12 | Sep/12 | Oct/12 | Nov/12 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Oi TV | 2,271 | 2,140 | 2,500 | 2,682 | 2,907 | 2,711 | 3,112 | 3,375 | 3,041 | 3,648 | 3,289 |
| TVA | 1,291 | 1,242 | 1,514 | 1,446 | 1,895 | 1,865 | - | - | - | - | - |
| SKY | 1,189 | 1,588 | 1,556 | 1,194 | 1,244 | 0,929 | 1,070 | 1,230 | 1,169 | 1,422 | 1,434 |
| Telefônica TV Digital | 1,201 | 0,877 | 0,929 | 0,936 | 0,968 | 0,886 | 1,31 | 1,374 | 1,117 | 1,193 | 1,386 |
| Via Embratel | 0,953 | 0,852 | 1,132 | 0,851 | 0,892 | 0,766 | 0,801 | 0,969 | 0,785 | 0,759 | 0,783 |
| NET | 0,778 | 0,720 | 0,722 | 0,656 | 0,696 | 0,634 | 0,782 | 0,777 | 0,65 | 0,658 | 0,609 |
Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (Trimestral)
Operadores |
3T11 | 4T11 | 1T12 | 2T12 | 3T12 |
|---|---|---|---|---|---|
| Oi TV | 1,038 | 1,249 | 1,539 | 1,845 | 2,116 |
| SKY | 0,341 | 0,419 | 0,965 | 0,747 | 0,771 |
| Vía Embratel | 0,533 | 0,466 | 0,654 | 0,557 | 0,568 |
| NET | 0,382 | 0,393 | 0,493 | 0,441 | 0,491 |
| Telefónica* | 0,327 | 0,542 | 0,339 | 0,310 | 0,423 |
*Incluye Abril
Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Mensual)
Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones por motivo "ofensor" en la Central de atención de Anatel en 2012.
| Motivos | Mar/12 | Abr/12 | May/12 | Jun/12 | Jul/12 | Ago/12 | Sep/12 | Oct/12 | Nov/12 | (Ene-Nov/12) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cobros | 30,7% | 34,7% | 36,8% | 38,4% | 37,5% | 40,1% | 38,6% | 39,3% | 36,9% | 35,7% |
| Cancelaciones | 23,8% | 18,8% | 15,9% | 12,9% | 14,4% | 15,7% | 17,5% | 18,9% | 18,9% | 18,4% |
| Reparaciones | 13,9% | 13,1% | 13,3% | 14,4% | 14,0% | 12,5% | 13,6% | 11,9% | 11,9% | 13,5% |
| Instalación | 7,5% | 7,4% | 8,0% | 7,8% | 8,1% | 7,1% | 6,8% | 6,4% | 6,4% | 7,4% |
| Atención | 7,1% | 6,7% | 6,1% | 5,6% | 5,7% | 5,5% | 5,5% | 5,6% | 5,4% | 6,3% |
| Programación | 5,0% | 6,3% | 6,8% | 7,1% | 6,7% | 5,9% | 5,3% | 5,1% | 5,4% | 5,9% |
| Bloqueo | 2,4% | 2,7% | 2,8% | 3,0% | 3,0% | 2,9% | 2,8% | 3,0% | 3,5% | 2,7% |
| Cambio de Dirección | 2,5% | 2,6% | 2,4% | 2,5% | 2,6% | 2,3% | 2,2% | 2,0% | 1,9% | 2,4% |
| Servicios Adicionales | 1,4% | 1,6% | 1,9% | 2,1% | 2,0% | 1,6% | 1,7% | 1,6% | 2,0% | 1,7% |
| Equipos | 1,9% | 2,0% | 1,8% | 2,0% | 1,9% | 1,8% | 1,6% | 1,5% | 1,8% | 1,8% |
| Otros Motivos | 3,8% | 4,2% | 4,1% | 4,2% | 4,0% | 4,5% | 4,6% | 4,7% | 6,0% | 4,2% |
| Total | 15.457 | 13.194 | 14.411 | 12.501 | 14.865 | 16.801 | 15.383 | 17.472 | 17.195 | 147.268 |
Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Trimestral)
Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones por motivo ofensor en la Central de atención de Anatel por trimestre.
| Motivos | 2T10 | 3T10 | 4T10 | 1T11 | 2T11 | 3T11 | 4T11 | 1T12 | 2T12 | 3T12 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cobros | 40,4% | 43,4% | 39,2% | 36,5% | 42,1% | 40,3% | 35,1% | 30,0% | 36,6% | 38,8% |
| Cancelaciones | 7,4% | 7,3% | 6,2% | 7,9% | 9,0% | 9,5% | 12,9% | 23,2% | 15,9% | 15,9% |
| Reparaciones | 13,8% | 12,1% | 13,4% | 16,9% | 11,9% | 12,5% | 15,2% | 14,2% | 13,6% | 13,4% |
| Instalaciones | 7,3% | 6,9% | 9,5% | 9,0% | 9,6% | 8,9% | 7,2% | 7,4% | 7,7% | 7,3% |
| Programación | 5,9% | 5,8% | 4,8% | 4,9% | 5,0% | 5,8% | 6,6% | 5,5% | 6,7% | 6,0% |
| Atención | 10,8% | 9,2% | 8,2% | 7,6% | 6,9% | 8,0% | 8,5% | 7,5% | 6,1% | 5,6% |
| Bloqueo | 2,8% | 3,3% | 3,0% | 2,9% | 3,5% | 3,6% | 3,9% | 2,4% | 2,8% | 2,9% |
| Cambio de Dirección | 3,1% | 2,7% | 2,9% | 3,2% | 2,9% | 2,8% | 2,5% | 2,6% | 2,5% | 2,4% |
| Equipos | 1,9% | 2,2% | 2,3% | 1,4% | 1,7% | 1,9% | 1,9% | 1,8% | 1,9% | 1,8% |
| Servicios Adicionales | 2,2% | 1,6% | 0,0% | 0,5% | 1,1% | 1,0% | 1,1% | 1,6% | 1,9% | 1,7% |
| Otros Motivos | 4,6% | 4,8% | 6,0% | 5,8% | 5,8% | 5,8% | 5,1% | 3,7% | 4,2% | 4,4% |
| Total | 18.432 | 19.039 | 19.374 | 24.161 | 20.968 | 21.748 | 26.393 | 42.641 | 40.106 | 47,049 |
Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Anual)
| Motivos | 2009 |
2010 | 2011 |
|---|---|---|---|
| Cobros | 36,4% | 39,6% | 38,2% |
| Reparaciones | 13,0% | 14,2% | 14,3% |
| Cancelaciones | 6,6% | 7,6% | 9,9% |
| Instalación | 5,7% | 7,5% | 8,6% |
| Atención | 11,0% | 10,4% | 7,8% |
| Programación | 4,7% | 5,2% | 5,6% |
| Bloqueo | 2,8% | 2,9% | 3,5% |
| Cambio de Dirección | 2,8% | 2,9% | 2,9% |
| Equipos | 0,8% | 1,8% | 1,5% |
| Servicio de Valor Agregado | 8,8% | 1,3% | 1,0% |
| Servicios Adicionales | 1,7% | 1,5% | 0,9% |
| Otros Motivos | 5,8% | 5,1% | 5,6% |
| Total | 57.449 | 75.002 | 93.270 |
Calidad
En jul/05, Anatel aprobó el plan de metas de calidad de la TV por suscripción compuesto por 10 indicadores:
El Consejo Director de Anatel fijó, a través del acto 920 de 19/02/08, publicado el 22/02/08, plazo final de 90 días para que las prestadoras de servicio de TV por Subscrición comprueben la certificación de sus métodos de colecta, consolidación y envío de los indicadores de calidad.
