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07/01/2013

Calidad

En esta página: Enlaces para todas las páginas que componen la sección de calidad de los varios servicios de Telecomunicaciones.

Evolución de las Reclamaciones por Servicio

SMP; STFC; SCM; TV por Suscripción; Otros

Miles	Nov/11	Dic/11	Ene/12	Feb/12	Mar/12	Abr/12	May/12	Jun/12	Jul/12	Ago/12	Sep/12	Oct/12
SMP	92,6	84,2	92,3	78,6	89,6	79,4	93,9	77,8	93,3	114,2	98,0	112,0
STFC	45,2	45,3	52,1	49,0	55,7	53,6	58,0	52,0	62,2	64,6	57,5	64,9
SCM	18,6	18,2	22,5	22,3	26,1	23,6	24,1	20,7	24,5	28,5	25,4	26,2
TVA	8,9	9,5	13,0	14,2	15,5	13,2	14,4	12,5	14,9	16,8	15,4	17,5
Otros	3,3	3,4	4,2	3,5	4,2	4,0	5,0	3,9	5,3	6,0	4,4	4,0
Total	168,6	160,6	184,3	167,6	191,0	173,8	195,4	166,8	200,2	230,1	200,7	224,6

Interacciones de los usuarios con ANATEL

Anatel informa mensualmente, la cantidad de contactos de los ciudadanos con los diversos canales disponibilizados por la Agencia para reclamaciones, pedidos de información, denuncia, sugerencias y elogios - Central de Atención, Contáctenos (Portal), correspondencias, fax, e-mail, atención personal y canal de comunicación.

Mes	Central de Atención	Atención Electrónico	Correspondencia	**Sala del Ciudadano	Fax	E-mail	SOA*	Total del Mes
2009	3.460.776	237.225	6.217	10.526	1.936	632	161	3.717.473
2010	4.915.928	226.398	5.643	10.940	637	614	647	5.160.814
2011	5.231.565	236.760	6.125	10.225	668	1.108	596	5.487.047
Ene/12	463.892	24.142	461	791	45	114	48	489.493
Feb/12	395.896	22.950	504	714	47	101	50	420.262
Mar/12	451.579	28.744	588	973	53	117	51	482.105
Abr/12	457.233	26.337	432	776	49	61	76	484.964
May/12	533.025	28.816	510	834	43	53	96	563.377
Jun/12	412.669	27.775	419	801	36	115	68	441.883
Jul/12	508.760	34.734	507	914	33	60	75	545.083
Ago/12	504.227	38.983	696	774	57	78	110	544.925
Sep/12	449.136	31.613	647	912	32	57	100	482.497
Oct/12	603.303	40.319	761	1.131	29	78	140	645.761
Total	4.779.720	304.413	5.525	8.620	424	834	814	5.100.350

* "SOA - Sistema de Ouvidoria da Anatel" - es un canal de comunicación entre el cliente y Anatel en donde se pueden hacer reclamaciones. (nota del Traductor)

** Espacio de acceso libre de Anatel para consulta, investigaciones , reclamaciones

Telefonía Móvil

Calidad Celular

Indicadores de calidad de los operadores de celular definidos por el Plan General de Metas de Calidad (PGMQ) del SMP. Acompañamiento mensual del porcentual de metas de calidad atendidas por los operadores.

Reclamaciones

Reclamaciones en la central de atención de Anatel por suscriptores y motivo ofensor. Ranking de Reclamaciones de Telefonía Móvil en Anatel.

Banda Ancha

Reclamaciones

Ranking de reclamaciones Servicio de Comunicación Multimedia en la central de atención de Anatel por motivo ofensor.

Servicio Telefónico Fijo Conmutado

Calidad STFC

Desempeño de las Concesionarias de STFC. Acompañamiento mensual del porcentual de las metas atendidas en la modalidad local y larga distancia.

Reclamaciones

Reclamaciones en la central de atención de Anatel por suscriptores y motivo ofensor. Ranking de Reclamaciones de Telefonía Fija en Anatel.

TV por Suscrición

Reclamaciones

Ranking de reclamaciones Servicio de TV por suscripción en la central de atención de Anatel por motivo ofensor.

PROCON *

Reclamaciones a los Procons

Reclamaciones fundamentadas hechas a Procon en Sao Paulo en relación a los Operadores de Telefonía Fija y Móvil. Acompañamiento anual del porcentual de reclamaciones atendidas.