Calidad Móvil
|
||||
|
Indicadores de Calidad
Operador | Nov/12 | ||
---|---|---|---|
Metas Atendidas* | Reclamaciones | IDA | |
Vivo |
99,7% | 0,304 | 94,8 |
Tim | 100,0% | 0,421 | 89,0 |
Oi |
89,4% | 0,596 | 80,2 |
Claro | 84,5% | 0,448 | 76,3 |
Sercomtel | 100,0% | 0,000 | 100,0 |
CTBC | 100,0% | 0,248 | 98,6 |
*Valores Referentes a Abr/12
Nota: A partir de diciembre de 2011, se ha unificado la presentación de los datos de desempeño relativos a los operadores Brasil Telecom y Oi.
OBS.: Los indicadores de TIM CELULAR S.A que se encuentran nulos no fueron presentados debido a problemas internos del Operador y serán corregidos posteriormente.
Metas de Calidad Atendidas por los Operadores en 2012
Operador | Ene/12 | Feb/12 | Mar/12 | Abr/12 | Acumulado (Ene-Abr/12) |
---|---|---|---|---|---|
Vivo |
100,0% | 100,0% | 99,7% | 99,7% | 99,9% |
Tim | 99,7% | 96,4% | - | 100,0% | - |
Oi |
97,0% | 90,9% | 93,2% | 89,4% | 92,8% |
Claro | 81,8% | 80,3% | 80,6% | 84,5% | 82,2% |
Sercomtel | 100,0% | 100,0% | 100,0% | 100,0% | 100,0% |
CTBC | 100,0% | 100,0% | 98,5% | 100,0% | 99,6% |
Brasil | 95,5% | 93,9% | - | 95,6% | - |
Metas de Calidad Atendidas por los Operadores en cada Año
Operador | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 |
---|---|---|---|---|---|
Tim | 93,7% | 91,6% | 96,9% | 99,4% | 99,8% |
Vivo |
96,7% | 99,5% | 99,7% | 99,6% | 99,5% |
Claro | 96,2% | 98,0% | 92,3% | 98,2% | 92,1% |
Oi |
- | - | 87,3% | 80,9% | 85,4% |
Sercomtel | 92,4% | 95,1% | 95,5% | 100,0% | 100,0% |
CTBC | 97,6% | 93,4% | 95,1% | 95,3% | 99,1% |
Aeiou | - | - | 80,3% | 71,2% | - |
Brasil | 96,7% | 96,9% | 96,6% | 96,8% | 96,9% |
Se considera como metas de calidad que serán atendidas por el operador, al total obtenido, si se suman las metas que deban ser atendidas por cada prestadora que compone el operador. Los 8 operadores son compuestos por 54 prestadores.
La tabla a continuación presenta el número de prestadoras que no alcanzaron las metas en Abril de 2012.
Indicadores de Calidad (Abril de 2012) |
Meta | Nº de prestadoras que no alcanzaron la meta* | |
---|---|---|---|
SMP1 | Tasa de Reclamaciones |
<1% | 7 |
SMP2 | Tasa de Reclamación de Cobertura y de Congestión de canal de voz por 1000 accesos |
<4% | 0 |
SMP3* | Tasa de Llamadas Completadas para los Centros de Atención |
>98% | 7 |
SMP4* | Tasa de Atención por la Telefonista en el Sistemas de Auto Atención |
>95% | 10 |
SMP5* | Tasa de Llamadas Originadas Completadas |
>67% | 0 |
SMP6* | Tasa de Establecimento de Llamadas |
>95% | 1 |
SMP7* | Tasa de Corte de Llamada |
<2% | 0 |
SMP8 | Tasa de Respuesta al Usuario |
>95% | 3 |
SMP9 | Tasa de Respuesta a los Pedidos de Información |
>95% | 0 |
SMP10 | Tasa de Atención Personal al Usuario |
>95% | 0 |
SMP11 | Tasa de Atención Relativos a las Cuentas por 1000 cuentas emitidas |
< 5% | 0 |
SMP12 | Tasa de Recuperación de Fallas/defectos |
>95% | 1 |
* considera que el operador no ha atendido el indicador cuando no alcanza el índice para uno de los 3 PMM (Período de Mayor Movimiento). No incluye metas de ningún caso.
Los índices en donde actualmente las prestadoras están teniendo más dificultades son:
En el sitio de Teleco: Grado de Satisfacción con los Operadores Comentario: ¿Las metas de calidad se están cumpliendo? Tutorial: Calidad en el SMP - port. |