19/02/2013

Calidad STFC

 

Calidad STFC Reclamaciones Desempeño (IDA) Datos Históricos

En esta página: Desempeño de las Concesionarias del STFC, con los porcentuales de metas atendidas.
Fuente: Anatel.

 

Indicadores de Calidad - Modalidad Local

 

 

Operador Nov/12
Metas Atendidas* Reclamações IDA
Embratel 82,9% 0,830 73,8
Oi
 78,9% 2,057 52,9
GVT 74,4% 0,900 85,0
Telefónica 69,4% 1,061 75,4
CTBC 94,5% 0,508 95,9
Sercomtel 100,0% 0,430 98,0

* Datos referentes a Diciembre/2012

Nota: A partir de diciembre de 2011, se ha unificado la presentación de los datos de desempeño relativos a los operadores Brasil Telecom y Oi.

 

 

Metas de Calidad Atendidas por los Operadores en 2012

 

 

Operador
LOCAL Acumulado (Ene-Jun/12)
Ene/12 Feb/12 Mar/12 Abr/12 May/12 Jun/12
Embratel 80,9% 80,7% 77,4% 78,3% 77,6% 78,5% 78,9%
GVT 78,7% 88,2% 90,4% 90,2% 89,9% 87,4% 87,5%
Oi 89,3% 89,3% 85,6% 82,1% 82,8% 82,2% 85,2%
Telefónica 78,4% 79,5% 71,6% 68,7% 69,0% 69,4% 72,8%
CTBC 92,1% 94,5% 95,1% 95,1% 92,1% 93,9% 93,8%
Sercomtel 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
BRASIL 84,6% 85,8% 82,8% 81,4% 81,3% 81,2% 82,8%

 

 

Operador
LOCAL Acumulado (Ene-Dic/12)
Jul/12 Ago/12 Sep/12 Oct/12 Nov/12 Dic/12
Embratel 76,2% 79,0% 82,0% 81,6% 82,6%
82,9%
 79,8%
GVT 93,0% 78,7% 80,1% 75,8% 76,1%
74,4%
 83,5%
Oi 82,6% 80,5% 79,4% 84,6% 82,2%
78,9%
 83,3%
Telefónica 68,3% 69,4% 69,0% 69,4%
68,7%
69,4%
 70,8%
CTBC 95,7% 94,5% 90,2% 93,9%
95,1%
94,5%
 94,3%
Sercomtel 100,0% 100,0% 96,2% 100,0%
100,0%
100,0%
 99,7%
BRASIL 81,1% 79,7% 80,2% 82,0% 81,4%
79,9%
 81,8%

 

 

 

Operador
LDN Acumulado (Ene-Jun/12)
Ene/12 Feb/12 Mar/12 Abr/12 May/12 Jun/12
Telefónica 75,0% 97,2% 100,0% 94,4% 95,8% 97,2% 88,2%
Oi 88,3% 96,7% 95,3% 93,9% 90,0% 91,1% 92,5%
Embratel 83,0% 85,9% 85,4% 87,0% 85,1% 84,6% 85,2%
CTBC 93,8% 100,0% 93,8% 93,8% 93,8% 93,8% 94,8%
Sercomtel 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
BRASIL 84,4% 90,3% 89,6% 89,8% 87,5% 87,7% 88,2%

 

 

 

 

Operador
LDN Acumulado (Ene-Nov/12)
Jul/12 Ago/12 Sep/12 Oct/12 Nov/12
Telefónica 84,7% 97,2% 97,2% 97,2% 98,6% 95,1%
Oi 89,2% 88,9% 90,0% 100,0% 90,6% 92,2%
Embratel 84,9% 78,6% 85,8% 84,5% 84,8% 84,5%
CTBC 100,0% 93,8% 87,5% 87,5% 93,8% 93,8%
Sercomtel 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
BRASIL 86,5% 82,8% 88,0% 90,3% 87,7% 87,8%

 

 

 

Metas de Calidad Atendidas por las Concesionarias - Anual

 

 

Operadora LOCAL
2008 2009 2010 2011 2012
GVT - 81,9% 92,8% 91,9% 83,5%
Oi 92,1% 88,8% 93,0% 89,4% 83,3%
Embratel - 74,9% 77,4% 77,7% 79,8%
Telefônica 87,7% 84,1% 83,5% 77,1% 70,8%
CTBC 98,2% 97,9% 99,3% 95,5% 94,3%
Sercomtel 95,2% 92,6% 94,6% 100,0% 99,7%
BRASIL 92,0% 83,4% 87,2% 85,1% 81,8%

 

 

Operador LDN
2008 2009 2010 2011
Telefônica 96,9% 98,8% 99,0% 95,0%
Oi 89,5% 92,9% 95,3% 90,5%
Embratel 86,5% 92,9% 93,2% 85,7%
CTBC 97,2% 100% 100,0% 98,4%
Sercomtel 94,4% 97,2% 97,2% 100,0%
BRASIL 88,4% 91,1% 94,4% 88,0%

 

 

 

Empresas en operación - Modalidad Local

 

Operador

 2009 2010 2011 1T12 2T12 Jul/12 Ago/12 Sep/12 Oct/12 Nov/12 Dic/12
Aerotech X X X - - - - - - - -
Alpha X X X x x x x x x x X
BBS Options X X X - - - - - - - -
Brasil Telecom X X X X X - - - - - -
Conecta X - - - - - - - - - -
CTBC* X X X X X X X X X X X
DSLI X X X X X X X X X X X
Engevox X X X X X X X X X X X
Global Crossing X X x x x - - - - - -
GlobalNova X - - - - - - - - - -
IDT X X X X X X X X X X X
Intelig X X X X X X X X X X X
Local X X X - - - - - - - -
Mundivox X X X X X X X X X X X
Sercomtel X X X X X X X X X X X
Sermatel X X - - - - - - - - -
Suporte X X X X X X X X X X X
Telefree X - - - - - - - - - -
Telemar Norte Leste X X X X X X X X X X X
Telesp X X X X X X X X X X X
TMais X X X X X X X X X X X
Transit do Brasil X X X X X X X X X X X

X - Empresa en Operación

 

 

Para la definición de las metas consulte Anatel: Plan General de Metas de Calidad para el Servicio Telefónico Fijo Conmutado

 

 

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