25/09/06

Revenue Assurance & Fraud Management Latin America – 2006

 

O Seminário

 

A 14ª Edição do seminário Revenue Assurance & Fraud Management Latin América foi organizado pelo IBC Brasil (www.ibcbrasil.com.br), Seu objetivo foi mostrar para o mercado latino americano as tendências nas áreas de Fraude e Garantia de Receita com foco nas operações de telefonia fixa e celular.

 

O evento foi realizado nos dias 19 a 21 de setembro de 2006 no Sheraton Rio Hotel & Towers, no Rio de Janeiro, e contou com a participação de profissionais das áreas de Fraude e Garantia de Receitas de diversos países da América Latina, tanto de operadoras de telefonia fixa e móvel, como de outros segmentos da indústria de serviços, além de consultores e fornecedores de sistemas e serviços.

 

 

Temas Principais

 

Os principais temas debatidos no seminário foram:

• Novos Riscos de Fraude e Desafios em Operadoras Móveis 3G
• Gerência de Riscos e sua crescente importância na prevenção e eficácia de controle de fraude e perdas de receita
• Uso de biometria para conseguir diferenciar usuário de fraudador
• Necessidades das Soluções de Gerenciamento de Fraudes para enfrentar as novas demandas no ambiente de nova geração
• Tendências em relação à Garantia de Receita na América Latina
• Fraudes em VoIP e Banda Larga e questionamento se paradigma atual de prevenção será suficiente para combatê-las.
• Necessidade de cooperação entre operadoras para combater roubo de roubados e sua reativação em outras operadoras

 

Palestras

 

19 de Setembro 

 

Workshop Pré-conferência: Novos Riscos de Fraude e Desafios em Operadoras Móveis 3G (Terceira Geração):Adote Medidas Efetivas de Prevenção e Controle   Charles Freire (FML - ASGA SISTEMAS)

 

 

20 de Setembro 

 

Abertura do 1° dia da Conferência pelo Presidente de Mesa   Charles Freire (FML - ASGA SISTEMAS)

Identifique as Últimas Ameaças de Fraudes em Telecomunicações   Osvaldo Torres ( ENTEL PCS, CHILE )

Aspectos de Segurança e Fraude nas Redes VOIP: O Impacto desta Tecnologia Emergente no Controle de Fraudes e na Garantia de Receita   Marcelo C. Isolani ( GVT )

Minimize o Risco de Fraudes por Meio de Estratégias Preventivas e Alianças Globais   André Kutwak (ECTEL)

Entenda as necessidades das operadoras em relação a Garantia de Receita   Carlos Cue ( SUBEX AZURE)

Conheça o Modelo Argentino de Combate às Fraudes: "Trabajo en equipo"   Diego Agustín Montalvo (MOVISTAR, ARGENTINA)

A Experiência da Colômbia Móvil: Estabelecendo uma Operadora em 11 Meses   Carlos Huertas (COLOMBIA MIVIL)

Combate ao By-pass celular e sua relação com a Fraude de Subscrição   Marcelo Artieda(PORTA, EQUADOR)

Desenvolvimento e Aperfeiçoamento da Gestão do Risco: Controles Internos Efetivos e Monitoramento da Atividade de Negócios   Alfredo Gabriel Larrañaga (VIZZARI TECNOLOGIA)

 

 

21 de Setembro 

 

Abertura do 2° dia da Conferência pelo Presidente de Mesa   Charles Freire (FML - ASGA SISTEMAS)

Auditoria da Receita: Identificação de Vazamentos do Fluxo da Receita - Estudo de Caso   Charles Freire (FML - ASGA SISTEMAS)

A Evolução do Escopo da Garantia de Receita: Processos Internos e outras Possibilidades   Cristine Queima (INTELIG TELECOM)

Como selecionar e implementar uma solução eficaz de Revenue Assurance   Paul O'Malley ( Cape Technologies Presentation )

Avaliação de Riscos na Entrada de Novos Produtos e Serviços na Ótica de Garantia de Receita   Klaus Meirose da Silva Costa (TIM BRASIL)

Grupo Telemar: Convergência Fixa e Móvel no Tratamento de Fraudes   Eduardo Dantas e Otávio Rocha Galvão (GRUPO TELEMAR)

Implementação de Processos para a Prevenção à Fraude no Mercado Corporativo   Sandra Monteiro (EMBRATEL)

Mecanismos Eficientes de Garantia de Receita para Telecomunicações e os Desafios do Novo Cenário Multimídia   Alexandre Marques (WEDO CONSULTING)

MESA REDONDA DE OPERADORAS LATINO-AMERICANAS Debatendo as Principais Ameaças em Fraudes na Atualidade   Charles Freire (FML - ASGA SISTEMAS ) Oswaldo Torres (ENTEL PCS, CHILE ) Carlos Huertas (COLOMBIA MIVIL ) Marcelo Artieda (PORTA, EQUADOR ) Marcelo C. Isolani (GVT)

 

 

Comentário

 

As operadoras apresentaram suas estratégias e experiências para o gerenciamento e combate a fraudes. Foram também apresentados os novos modelos e tipos de fraudes.

 

As redes de Terceira Geração, que são baseadas em TCP/IP e em pacotes, onde os clientes estarão sempre on-line acarretam novas vulnerabilidades e complexidades:

• Endereços alocados de forma aleatória, dificultando a identificação do usuário e consequentemente mais complexidade em descobrir atividades fraudulentas.
• Convergência trará todas as vulnerabilidades conhecidas na internet para as operadoras, tais como: Vírus, Malware, Trojan-Horse, SPAM, conteúdo impróprio, DoS, acesso a dados confidencias do usuário, perda de conteúdo, saturação de largura de banda por fraude, ...
• Necessidade de sistemas mais robustos e escaláveis, capazes de lidar com volume muito maior de dados com capacidade de visão conjunta e unificada do usuário (Voz, SMS, MMS, Vídeo, Games, MP3,...)
• Explosão do número de serviços e provedores de conteúdo, vulnerabilidade em relação ao acerto de contas. Quão seguro são os parceiros?
• Fraudadores cada vez mais especializados

 

Foram também apresentadas as tendências do mercado em relação à garantia de receita:

• Operadoras com equipes dedicadas à garantia de receita, subordinadas à área financeira e com auxílio de fornecedores externos (sistemas e/ou consultoria) tem a melhor eficácia. É fundamental o apoio e envolvimento da alta gerência.
• A eficácia de combate à perda de receita, depende do tamanho das operadoras. As operadoras maiores tendem a ter perda menor.
• A América Latina apresentou uma piora no último ano em relação às perdas, devido principalmente ao processo de consolidação de sistemas decorrente da fusão e aquisição de operadoras.
• Gerência de Risco é tendência para aumentar a eficácia de redução de perdas.

 

Alguns do pontos importantes destacados, considerados também importantes e que indicam tendências e novas necessidades, foram:

• A Falsificação de Identidade para fraude de Subscrição gera a necessidade do gerenciamento eficaz para identificar usuários válidos. Uso de biometria e criptografia será cada vez mais utilizado.
• Existe a necessidade de maior especialização das equipes de combate à fraude e garantia de receita, principalmente em relação à área de redes e ao mundo internet (IP).
• No combate à fraude é necessário garantir que o básico em relação ao processo já esteja sendo efetuado. Baixo “turn-over” da equipe de fraude é fundamental para preservar o conhecimento adquirido, baixar custos de treinamento e se preparar para os novos desafios. O material humano é o mais importante.
• Existe um consenso, que tem partido dos fornecedores, de que é necessária a cooperação entre todas as operadoras que utilizam um determinado produto, para compartilhar e distribuir conhecimento e padrões de fraude entre as mesmas, diminuindo assim o tempo de reação às novas ameaças.
• O uso de VoIP no celular irá ultrapassar VoIP em telefonia fixa, o que deverá demandar um novo conjunto de competências para as áreas de Fraude e Garantia de Receitas.

 

Como resultado geral, foram obtidas algumas conclusões importantes durante o seminário:

• Existe uma percepção de que há um aumento de complexidade para a detecção dos novos tipos de fraude, o que tem gerado a necessidade de sistemas de combate a Fraudes mais inteligentes para liberar as equipes de fraude para tarefas mais importantes. Além disso, é necessário ter capacidade para lidar com volumes de dados muito superiores aos atuais.
• Será necessário ter equipes de Fraude e Garantia de Receita dedicadas e mais especializadas para lidar com as fraudes e perdas no ambiente de terceira geração.

 

 

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