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14/03/2025

Qualidade da Banda Larga Fixa
Qualidade	Pesquisa de Satisfação Geral	Reclamações

Nesta página: Indicadores de qualidade das operadoras de Serviço de Comunicação Multimídia.

Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida SCM e SMP da ANATEL em 2024

A ANATEL divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2024. Nesta pesquisa foi utilizado um novo regulamento de satisfação e de qualidade percebida para a telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga fixa e TV por Assinatura. (Resolução 654/2015).

Satisfação Geral com a Prestadora

(0 = Totalmente Insatisfeito; 10 = Totalmente Satisfeito)

Banda Larga Fixa - Média Satisfação Geral

Operadora	2020	2021	2022	2023	2024
BR SUPER	-	-	-	8,26	8,65
Tely	-	-	-	-	8,15
Unifique	7,76	7,94	8,18	8,10	8,13
Ligga	-	-	-	7,03	7,90
Brisanet	7,73	7,66	8,14	8,24	7,74
GB Online	-	-	-	8,09	7,69
Vero	-	-	-	7,86	7,69
Vivo	6,80	7,00	7,32	7,76	7,84
PROXXIMA	-	-	-	7,73	7,44
Oi	5,78	6,82	7,03	7,38	7,33
Algar	7,13	7,00	7,35	7,20	7,29
Valenet	-	-	7,31	7,20	7,23
Claro	6,52	6,75	6,76	7,13	7,05
TIM	6,91	6,99	7,00	7,32	6,69
Sky	6,08	6,21	6,50	7,15	-
Gigabyte	-	-	8,25	-	-
MOB	-	7,34	7,32	-	-
Sercomtel	6,65	-	-	-	-
Hughes	4,86	-	-	-	-
Média Geral	6,51	6,88	7,07	7,43	7,49

Percentual de Indicadores com Cumprimento de Metas por Operadora

O monitoramento da qualidade da banda larga fixa, é feito pela Anatel, através de indicadores operacionais das prestadoras não classificadas como de pequeno porte. Conforme revogação feita no Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), encontram-se em vigor 8 indicadores conforme foi estabelecido pelo Regulamento de Gestão da Qualidade do SCM (RGQ-SCM), aprovado pela resolução 574, de 28/10/2011.

Regulamento de Gestão da Qualidade

Indicadores de Qualidade		Meta
SCM5	Garantida de Velocidade Média Contratada	≥ 80%
SCM6	Latência Bidirecional	≥ 95%
SCM7	Variação de Latência	≥ 95%
SCM8	Taxa de Perda de Pacotes	≥ 95%
SCM9	Taxa de Disponibilidade	≥ 95%
SCM10	Taxa de Atendimento pelo Atendente em Sistemas de AutoAtendimento	≥ 85%
SCM11	Taxa de Instalação do Serviço	≥ 95%
SCM13	Taxa de Tempo de Reparo	≥ 95%