teleco.com.br

28/03/2024

Qualidade Celular
Qualidade	Pesquisa de Satisfação Geral	Reclamações

Nesta página: Indicadores de qualidade das operadoras de celular definidos pelo Plano Geral de Metas de Qualidade (PGMQ) do SMP.

Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida SCM e SMP da ANATEL em 2023

A ANATEL divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2023. Nesta pesquisa foi utilizado um novo regulamento de satisfação e de qualidade percebida para a telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga fixa e TV por Assinatura. (Resolução 654/2015).

Satisfação Geral com a Prestadora

(0 = Totalmente Insatisfeito; 10 = Totalmente Satisfeito)

Celular Pós-Pago - Média Satisfação Geral

Operadora	2019	2020	2021	2022	2023
Vivo	7,46	7,62	7,56	7,49	7,75
Claro	7,83	7,75	7,61	7,53	7,63
TIM	7,27	7,50	7,36	7,03	7,33
Algar	7,34	7,50	7,22	7,12	6,90
Oi/Vivo	-	-	-	6,86	-
Oi/Claro	-	-	-	6,74	-
Oi/TIM	-	-	-	6,72	-
Oi	6,87	6,87	6,78	-	-
Nextel	7,22	7,11	-	-	-
Porto Seguro	-	-	-	-	-
Média Geral	7,42	7,49	7,39	7,30	7,61

Celular Pré-Pago - Média Satisfação Geral

Operadora	2019	2020	2021	2022	2023
Claro	7,50	7,66	8,13	7,92	7,94
Vivo	7,30	7,34	7,83	7,83	7,74
Algar	7,42	7,79	7,73	7,66	7,74
TIM	7,11	7,42	7,75	7,60	7,70
Oi/TIM	-	-	-	7,45	-
Oi/Vivo	-	-	-	7,33	-
Oi/Claro	-	-	-	7,26	-
Oi	7,10	7,29	7,49	-	-
Sercomtel	7,37	7,43	-	-	-
Média Geral	7,25	7,45	7,82	7,70	7,79