28/03/2024

Qualidade Celular
Qualidade Pesquisa de Satisfação Geral Reclamações

Nesta página: Indicadores de qualidade das operadoras de celular definidos pelo Plano Geral de Metas de Qualidade (PGMQ) do SMP.

 

Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida SCM e SMP da ANATEL em 2023

A ANATEL divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2023. Nesta pesquisa foi utilizado um novo regulamento de satisfação e de qualidade percebida para a telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga fixa e TV por Assinatura. (Resolução 654/2015).

 

Satisfação Geral com a Prestadora

(0 = Totalmente Insatisfeito; 10 = Totalmente Satisfeito)

 

 

Celular Pós-Pago - Média Satisfação Geral

 

Operadora 2019 2020 2021 2022 2023
Vivo 7,46 7,62 7,56 7,49 7,75
Claro 7,83 7,75 7,61 7,53 7,63
TIM 7,27 7,50 7,36 7,03 7,33
Algar 7,34 7,50 7,22 7,12 6,90
Oi/Vivo - - - 6,86 -
Oi/Claro - - - 6,74 -
Oi/TIM - - - 6,72 -
Oi 6,87 6,87 6,78 - -
Nextel 7,22 7,11 - - -
Porto Seguro - - - - -
Média Geral 7,42 7,49 7,39 7,30 7,61

 

 

Celular Pré-Pago - Média Satisfação Geral

 

Operadora 2019 2020 2021 2022 2023
Claro 7,50 7,66 8,13 7,92 7,94
Vivo 7,30 7,34 7,83 7,83 7,74
Algar 7,42 7,79 7,73 7,66 7,74
TIM 7,11 7,42 7,75 7,60 7,70
Oi/TIM - - - 7,45 -
Oi/Vivo - - - 7,33 -
Oi/Claro - - - 7,26 -
Oi 7,10 7,29 7,49 - -
Sercomtel 7,37 7,43 - - -
Média Geral 7,25 7,45 7,82 7,70 7,79

 

 

 

 

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