28/03/2024

Qualidade Telefonia Fixa Qualidade Pesquisa de Satisfação Geral Reclamações

Nesta página: Desempenho das Concessionárias de STFC, com os percentuais de metas atendidas. Fonte: Anatel.

A ANATEL divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2023. Nesta pesquisa foi utilizado um novo regulamento de satisfação e de qualidade percebida para a telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga fixa e TV por Assinatura. (Resolução 654/2015).

 

Satisfação Geral com a Prestadora

(0 = Totalmente Insatisfeito; 10 = Totalmente Satisfeito)

 

Telefonia Fixa - Média Satisfação Geral

 

Operadora	2019	2020	2021	2022	2023
Unifique	-	8,56	8,37	8,39	8,49
Algar	7,86	7,78	7,66	7,85	8,02
Vivo	7,38	7,48	7,37	7,48	7,91
Claro	7,40	7,47	7,44	7,65	7,78
TIM	7,41	7,65	7,21	7,62	7,65
Oi	6,93	7,10	7,30	7,19	7,53
Valenet	-	-	-	-	7,47
Sercomtel	7,94	7,82	-	-	-
Média Geral	7,23	7,36	7,37	7,45	7,73

 

 

 

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