06/04/2023

Qualidade TV por Assinatura
Qualidade Pesquisa de Satisfação Reclamações

Nesta página: Indicadores de qualidade das operadoras de TV por Assinatura. Fonte: Anatel.

Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida SCM e SMP da ANATEL em 2022

A ANATEL divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2022. Nesta pesquisa foi utilizado um novo regulamento de satisfação e de qualidade percebida para a telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga fixa e TV por Assinatura. (Resolução 654/2015).

 

Satisfação Geral com a Prestadora

(0 = Totalmente Insatisfeito; 10 = Totalmente Satisfeito)

 

TV por Assinatura - Média Satisfação Geral

 

Operadora 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Vivo 7,13 6,96 7,02 7,35 7,38 7,39 7,17 7,66
Unifique - - - - - - 8,06 7,45
Sky 7,21 7,06 7,06 7,45 7,34 7,27 7,40 7,38
Oi 6,90 6,94 7,18 7,23 7,21 7,25 7,23 7,26
Claro 7,23 7,25 7,24 7,63 7,44 7,70 6,93 7,01
Claro/NET - - - - - 6,92 - -
Algar 6,91 6,79 6,87 6,97 7,13 - - -
NET 7,08 6,84 6,61 6,78 6,96 - - -
Cabo Telecom - 7,76 7,68 7,89 - - - -
Nossa TV 8,59 8,70 8,96 9,02 - - - -
Média Geral 7,14 7,00 6,93 7,18 7,18 7,17 7,13 7,22

 

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