28/03/2024

Qualidade TV por Assinatura
Qualidade Pesquisa de Satisfação Reclamações

Nesta página: Indicadores de qualidade das operadoras de TV por Assinatura. Fonte: Anatel.

Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida SCM e SMP da ANATEL em 2023

A ANATEL divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2023. Nesta pesquisa foi utilizado um novo regulamento de satisfação e de qualidade percebida para a telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga fixa e TV por Assinatura. (Resolução 654/2015).

 

Satisfação Geral com a Prestadora

(0 = Totalmente Insatisfeito; 10 = Totalmente Satisfeito)

 

TV por Assinatura - Média Satisfação Geral

 

Operadora 2019 2020 2021 2022 2023
Unifique - - 8,06 7,45 8,04
Sky 7,34 7,27 7,40 7,38 7,64
Oi 7,21 7,25 7,23 7,26 7,37
Vivo 7,38 7,39 7,17 7,66 7,28
Claro 7,44 7,70 6,93 7,01 7,25
Claro/NET - 6,92 - - -
Algar 7,13 - - - -
NET 6,96 - - - -
Média Geral 7,18 7,17 7,13 7,22 7,41

 

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