19/01/2022

Reclamações ao Procon-SP

 

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Nesta página: Reclamações aos Procons

PROCON-SP

 

 

RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2020

Em 2020 foram registrados um total de 758.456 atendimentos, entre consultas, orientações e atendimentos preliminares, aos Procons integrados ao Sistema.

Os problemas apontados pelos consumidores de serviços de telecomunicações foram especialmente voltados para vícios tais como interrupções, falhas de conexão e alegação de inviabilidade técnica para disponibilização de internet. Os reclamantes também registraram demandas relativas a cobranças acima do contratado, bem como mudanças compulsórias de planos dos serviços.

A tabela a seguir demonstra o ranking geral das empresas mais reclamadas do setor de telecomunicações.

 

Posição	Empresa	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020
3º	Grupo Claro	3.749	5.883	4.704	3.008	2.069	1.924	4.351
4º	TIM	1.397	2.351	1.676	1.759	2.325	3.787	3.309
7º	Vivo	4.482	3.901	4.022	4.081	2.279	2.437	2.516
17º	Oi	1.911	1.388	1.088	905	845	775	923
29º	Sky	1.367	2.731	1.533	1.004	1.349	1.038	575
-	Nextel	235	634	556	618	185	-	-

 

O Segmento de Telecomunicações foi o mais reclamado em 2017, no total foram 11.264 reclamações no ano. Os serviços de telefonia fixa e móvel, TV por assinatura e internet foram os assuntos mais reclamados no Cadastro Estadual de Reclamações Fundamentadas.

 

Posição	Segmentos Mais Reclamados	2015	2016	2017
1º	Telecomunicações	15.626	12.686	11.264
2º	Instituições Financeiras	7.785	6.695	7.383
4º	Móveis	2.163	-	2.389
5º	Seguros	-	-	2.055
3º	Aparelho Celular	3.321	3.931	4.002

 

 

 

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