19/01/2022

Reclamações ao Procon-SP

 

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Nesta página: Reclamações aos Procons

PROCON-SP

 

A Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, disponibiliza em seu site www.procon.sp.gov.br o Cadastro Estadual de Reclamações Fundamentadas de 2015 e anos anteriores, listando as empresas reclamadas para consultas.

 

RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2020

Em 2020 foram registrados um total de 758.456 atendimentos, entre consultas, orientações e atendimentos preliminares, aos Procons integrados ao Sistema.

Os problemas apontados pelos consumidores de serviços de telecomunicações foram especialmente voltados para vícios tais como interrupções, falhas de conexão e alegação de inviabilidade técnica para disponibilização de internet. Os reclamantes também registraram demandas relativas a cobranças acima do contratado, bem como mudanças compulsórias de planos dos serviços.

A tabela a seguir demonstra o ranking geral das empresas mais reclamadas do setor de telecomunicações.

 

Posição Empresa 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Grupo Claro 3.749 5.883 4.704 3.008 2.069 1.924 4.351
TIM 1.397 2.351 1.676 1.759 2.325 3.787 3.309
Vivo 4.482 3.901 4.022 4.081 2.279 2.437 2.516
17º Oi 1.911 1.388 1.088 905 845 775 923
29º Sky 1.367 2.731 1.533 1.004 1.349 1.038 575
- Nextel 235 634 556 618 185 - -

 

O Segmento de Telecomunicações foi o mais reclamado em 2017, no total foram 11.264 reclamações no ano. Os serviços de telefonia fixa e móvel, TV por assinatura e internet foram os assuntos mais reclamados no Cadastro Estadual de Reclamações Fundamentadas.

 

Posição Segmentos Mais Reclamados 2015 2016 2017
Telecomunicações 15.626 12.686 11.264
Instituições Financeiras 7.785 6.695 7.383
Móveis 2.163 - 2.389
Seguros - - 2.055
Aparelho Celular 3.321 3.931 4.002

 

 

 

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