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03/01/2020

Qualidade Banda Larga

Nesta página: Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) aos consumidores a partir das solicitações feitas à Central de Atendimento da Anatel.

Novo indicador para medir a qualidade do atendimento ao usuário

Anatel adotou em 03 de Janeiro de 2009 este novo critério de medição do desempenho. As prestadoras partem de uma nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação a metas de desempenho. O IDA para o serviço de comunicação multimídia passou a ser divulgado em janeiro de 2016.

O Índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de reduzir pendências e de evitar reincidências. Assim, quanto melhor o desempenho no atendimento às metas estabelecidas pela Anatel, maior o índice obtido pela prestadora.

Desempenho no Atendimento (2019)

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2018.

Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out
Sercomtel	83,8	78,4	69,1	84,4	79,6	100,0	93,2	81,0	77,9	92,8
NET	77,4	78,4	79,3	82,3	82,0	85,2	81,7	82,8	82,2	81,3
Algar	58,1	81,6	70,2	75,6	73,2	73,3	64,4	76,8	79,1	74,2
Vivo	62,9	69,6	68,5	65,3	64,7	71,2	62,9	63,9	63,6	58,1
Oi	47,4	53,9	52,1	49,9	41,4	62,7	44,2	48,8	61,7	52,4
SKY	26,4	34,5	35,4	34,5	25,5	33,2	28,4	34,7	42,7	41,6

Desempenho no Atendimento (2018)

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2018.

Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
NET	89,3	91,2	87,8	89,1	88,6	90,2	88,0	87,2	88,8	86,9	86,8	87,3
Vivo	69,9	74,6	65,9	70,4	70,9	75,8	73,9	73,6	67,6	70,3	74,6	75,8
Sercomtel	76,0	70,9	67,2	91,1	90,6	84,7	79,3	92,7	83,9	84,0	77,2	69,2
Algar	86,0	88,6	86,8	80,3	88,5	86,6	89,6	78,2	87,5	84,7	70,8	63,4
Oi	34,9	45,8	38,6	44,9	47,5	52,9	51,6	49,8	61,4	54,9	59,3	60,1
SKY	33,8	52,4	46,8	48,9	41,4	46,1	30,9	25,9	44,4	38,9	46,1	47,1

Desempenho no Atendimento (2017)

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2017.

Operadoras	2017
Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
Algar Telecom	87,10	95,01	92,03	86,70	89,21	88,29	91,80	85,88	88,40	88,73	81,6	93,24
NET	78,19	80,44	77,00	79,85	87,46	91,05	88,38	87,23	90,27	88,32	89,9	91,85
Sercomtel	86,87	83,42	74,28	81,25	79,55	83,59	82,04	79,71	83,78	84,85	73,82	93,59
Vivo	59,66	68,48	61,31	72,53	66,12	70,24	69,06	64,36	72,07	71,4	73,36	75,95
SKY	18,25	36,21	12,54	37,63	20,47	45,73	41,64	27,55	48,1	40,98	49,6	47,19
Oi	9,3	26,98	8,54	29,13	23,17	30,53	22,97	16,49	36,83	27,56	39,05	45,27
TIM	0	0	0	18,37	0	0	0	0	0	0	0	0

Desempenho no Atendimento (2016)

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2016.

Operadoras	2016
Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
NET	78,63	79,18	77,22	92,66	92,17	91,80	91,68	91,47	93,04	92,28	85,71	86,50
Vivo	34,29	37,00	35,51	56,65	57,18	60,16	58,99	55,83	53,35	61,44	64,38	66,05
SKY	17,03	29,95	29,61	49,73	53,49	30,70	19,08	24,27	40,96	36,40	35,86	44,24
Oi	0,00	0	0	0	0	9,61	19,59	10,61	28,72	26,84	24,62	15,19
TIM	0,00	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Algar Telecom	94,47	93,05	92,41	96,66	98,09	94,68	95,67	88,50	92,21	96,39	93,29	85,21
Sercomtel	80,38	87,88	92,65	100	71,47	60,29	86,13	76,59	100	83,81	82,50	92,86
GVT*	76,48	73,90	69,92	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Via Cabo*	71,18	68,28	81,30	83,07	94,99	87,69	78,36	-	-	-	-	-

*Os dados da GVT foram incorporados aos dados da Vivo a partir de abr/16 e os dados da ViaCabo não foram divulgados em ago/16.

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