28/11/2019
Qualidade Banda Larga
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Nesta página: Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) aos consumidores a partir das solicitações feitas à Central de Atendimento da Anatel. |
Novo indicador para medir a qualidade do atendimento ao usuário |
Anatel adotou em 03 de Janeiro de 2009 este novo critério de medição do desempenho. As prestadoras partem de uma nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação a metas de desempenho. O IDA para o serviço de comunicação multimídia passou a ser divulgado em janeiro de 2016.
O Índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de reduzir pendências e de evitar reincidências. Assim, quanto melhor o desempenho no atendimento às metas estabelecidas pela Anatel, maior o índice obtido pela prestadora.
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Desempenho no Atendimento (2019)
Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2018.
Operadoras |
Jan |
Fev |
Mar |
Abr |
Mai |
Jun |
Jul |
Ago |
NET |
77,4 |
78,4 |
79,3 |
82,3 |
82,0 |
85,2 |
81,7 |
82,8 |
Sercomtel |
83,8 |
78,4 |
69,1 |
84,4 |
79,6 |
100,0 |
93,2 |
81,0 |
Algar |
58,1 |
81,6 |
70,2 |
75,6 |
73,2 |
73,3 |
64,4 |
76,8 |
Vivo |
62,9 |
69,6 |
68,5 |
65,3 |
64,7 |
71,2 |
62,9 |
63,9 |
Oi |
47,4 |
53,9 |
52,1 |
49,9 |
41,4 |
62,7 |
44,2 |
48,8 |
SKY |
26,4 |
34,5 |
35,4 |
34,5 |
25,5 |
33,2 |
28,4 |
34,7 |
Desempenho no Atendimento (2018)
Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2018.
Operadoras |
Jan |
Fev |
Mar |
Abr |
Mai |
Jun |
Jul |
Ago |
Set |
Out |
Nov |
Dez |
NET |
89,3 |
91,2 |
87,8 |
89,1 |
88,6 |
90,2 |
88,0 |
87,2 |
88,8 |
86,9 |
86,8 |
87,3 |
Vivo |
69,9 |
74,6 |
65,9 |
70,4 |
70,9 |
75,8 |
73,9 |
73,6 |
67,6 |
70,3 |
74,6 |
75,8 |
Sercomtel |
76,0 |
70,9 |
67,2 |
91,1 |
90,6 |
84,7 |
79,3 |
92,7 |
83,9 |
84,0 |
77,2 |
69,2 |
Algar |
86,0 |
88,6 |
86,8 |
80,3 |
88,5 |
86,6 |
89,6 |
78,2 |
87,5 |
84,7 |
70,8 |
63,4 |
Oi |
34,9 |
45,8 |
38,6 |
44,9 |
47,5 |
52,9 |
51,6 |
49,8 |
61,4 |
54,9 |
59,3 |
60,1 |
SKY |
33,8 |
52,4 |
46,8 |
48,9 |
41,4 |
46,1 |
30,9 |
25,9 |
44,4 |
38,9 |
46,1 |
47,1 |
Desempenho no Atendimento (2017)
Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2017.
Operadoras |
2017 |
Jan |
Fev |
Mar |
Abr |
Mai |
Jun |
Jul |
Ago |
Set |
Out |
Nov |
Dez |
Algar Telecom |
87,10 |
95,01 |
92,03 |
86,70 |
89,21 |
88,29 |
91,80 |
85,88 |
88,40 |
88,73 |
81,6 |
93,24 |
NET |
78,19 |
80,44 |
77,00 |
79,85 |
87,46 |
91,05 |
88,38 |
87,23 |
90,27 |
88,32 |
89,9 |
91,85 |
Sercomtel |
86,87 |
83,42 |
74,28 |
81,25 |
79,55 |
83,59 |
82,04 |
79,71 |
83,78 |
84,85 |
73,82 |
93,59 |
Vivo |
59,66 |
68,48 |
61,31 |
72,53 |
66,12 |
70,24 |
69,06 |
64,36 |
72,07 |
71,4 |
73,36 |
75,95 |
SKY |
18,25 |
36,21 |
12,54 |
37,63 |
20,47 |
45,73 |
41,64 |
27,55 |
48,1 |
40,98 |
49,6 |
47,19 |
Oi |
9,3 |
26,98 |
8,54 |
29,13 |
23,17 |
30,53 |
22,97 |
16,49 |
36,83 |
27,56 |
39,05 |
45,27 |
TIM |
0 |
0 |
0 |
18,37 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Desempenho no Atendimento (2016)
Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2016.
Operadoras |
2016 |
Jan |
Fev |
Mar |
Abr |
Mai |
Jun |
Jul |
Ago |
Set |
Out |
Nov |
Dez |
NET |
78,63 |
79,18 |
77,22 |
92,66 |
92,17 |
91,80 |
91,68 |
91,47 |
93,04 |
92,28 |
85,71 |
86,50 |
Vivo |
34,29 |
37,00 |
35,51 |
56,65 |
57,18 |
60,16 |
58,99 |
55,83 |
53,35 |
61,44 |
64,38 |
66,05 |
SKY |
17,03 |
29,95 |
29,61 |
49,73 |
53,49 |
30,70 |
19,08 |
24,27 |
40,96 |
36,40 |
35,86 |
44,24 |
Oi |
0,00 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9,61 |
19,59 |
10,61 |
28,72 |
26,84 |
24,62 |
15,19 |
TIM |
0,00 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Algar Telecom |
94,47 |
93,05 |
92,41 |
96,66 |
98,09 |
94,68 |
95,67 |
88,50 |
92,21 |
96,39 |
93,29 |
85,21 |
Sercomtel |
80,38 |
87,88 |
92,65 |
100 |
71,47 |
60,29 |
86,13 |
76,59 |
100 |
83,81 |
82,50 |
92,86 |
GVT* |
76,48 |
73,90 |
69,92 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
Via Cabo* |
71,18 |
68,28 |
81,30 |
83,07 |
94,99 |
87,69 |
78,36 |
- |
- |
- |
- |
- |
*Os dados da GVT foram incorporados aos dados da Vivo a partir de abr/16 e os dados da ViaCabo não foram divulgados em ago/16.