15/09/2015

Qualidade Serviço de Comunicação Multimídia - Reclamações

 

Qualidade Banda Larga Reclamações Desempenho (IDA) Taxa Banda Larga Fixa

Nesta página: Gestão da Qualidade do Serviço de Banda Larga Fixa. Fonte: Anatel.

Requisitos de velocidade para operadoras SCM

 

 

A partir de	Taxa de Transmissão Instantânea (SCM4)	Taxa de Transmissão Média (SCM5) *
nov/2012	>95% do contratado em 20% das medições	>60% do contratado
nov/2013	>95% do contratado em 30% das medições	>70% do contratado
nov/2014	>95%do contratado em 40% das medições	>80% do contratado

* em 100% das medições realizadas pela EAQ.

 

Medições feitas pela Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ):

• Medições durante o Período de Maior Tráfego - PMT ( dez às vinte e duas horas)
• Velocidade Instantânea: mediana dos valores de velocidade das amostras coletadas em cada medição
• Velocidade Média: média aritmética simples dos resultados das medições de Velocidades Instantânea, realizadas durante um mês.

A Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) foi criada em atendimento à Resolução Anatel n.º 574, de 28 de outubro de 2011, como parte do processo de aferição dos indicadores de qualidade das redes de telecomunicações que suportam o acesso à Internet em banda larga no Brasil.

 

Fonte: Res. 574, de 28/10/2011, Regulamento de Gestão da Qualidade do SCM (RGQ-SCM)

 

 

Resultados das Medições Realizadas pela EAQ

 

 

 

Quantidade de UFs em que a operadora não atendeu a meta
Indicador	SCM4: Taxa de Transmissão Instantânea >95% do contratado
Meta	em 40% das medições
Operadoras	Dez/14	Jan/15	Fev/15	Mar/15	Abr/15	Mai/15	Jun/15	Jul/15
Algar	1	1	1	1	1	1	1	1
OI	13	13	12	16	15	15	12	16
NET	1	2	2	4	5	4	4	6
GVT	5	5	4	3	6	4	5	8
VIVO	1	1	1	1	1	-	-	-

 

 

 

Quantidade de UFs em que a operadora não atendeu a meta
Indicador	SCM5: Taxa de Transmissão Média
Meta	>80% do contratado
Operadoras	Dez/14	Jan/15	Fev/15	Mar/15	Abr/15	Mai/15	Jun/15	Jul/15
Algar	-	-	-	-	-	-	-	-
OI	5	6	8	10	11	11	7	9
NET	-	-	1	1	1	1	-	-
GVT	-	-	-	-	-	-	-	-

 

As medições foram realizadas com clientes das operadoras com mais de 50 mil assinantes. Os medidores foram instalados nos domicílios de voluntários. Os aparelhos avaliam a conexão a internet, realizando medições quanto a velocidade, latência, perda de pacotes e disponibilidade, de hora em hora no período das 10 as 22 horas.

 

 

 

Avaliação da Banda Larga Fixa - Jul/15

 

 

UF	Indicador	Velocidade Instantânea	Velocidade Média	Latência	Variação da Latência	Perda de Pacotes	Disponibilidade
	Meta	95,00%	80,00%	95,00%	95,00%	95,00%	95,00%
AC	OI	93,47%	84,25%	95,21%	99,03%	85,87%	88,23%
AL	OI	98,38%	84,20%	67,24%	98,68%	76,57%	100,00%
	NET	94,44%	94,10%	90,99%	99,68%	88,70%	100,00%
	GVT	100,00%	100,17%	100,00%	100,00%	94,63%	100,00%
AM	OI	96,00%	82,40%	90,60%	98,36%	87,00%	100,00%
	NET	95,55%	96,19%	98,24%	100,00%	93,32%	95,83%
BA	OI	85,95%	73,32%	70,29%	95,87%	58,44%	93,33%
	NET	95,95%	97,44%	95,24%	99,27%	97,98%	100,00%
	GVT	95,54%	95,40%	95,96%	98,60%	84,40%	87,50%
CE	OI	97,28%	80,36%	89,95%	95,12%	84,33%	100,00%
	GVT	100,00%	100,63%	100,00%	100,00%	96,03%	90,00%
DF	OI	99,34%	85,41%	97,68%	99,43%	89,20%	100,00%
	NET	99,53%	100,56%	99,78%	100,00%	94,51%	100,00%
	GVT	93,29%	94,77%	94,33%	99,78%	95,74%	100,00%
ES	OI	90,67%	81,38%	91,59%	92,20%	89,87%	94,44%
	NET	99,46%	100,30%	95,40%	95,36%	97,93%	100,00%
	GVT	99,08%	98,87%	97,10%	96,52%	93,65%	100,00%
GO	OI	96,84%	84,70%	94,85%	98,97%	83,29%	93,33%
	NET	94,52%	95,29%	98,94%	99,07%	97,43%	100,00%
	GVT	100,00%	106,24%	99,79%	100,00%	97,18%	100,00%
MA	OI	66,58%	58,64%	72,98%	96,73%	53,31%	100,00%
	NET	99,82%	98,82%	93,84%	99,81%	94,17%	100,00%
MT	OI	90,45%	82,83%	78,78%	99,27%	84,87%	93,75%
	NET	97,16%	99,91%	97,22%	100,00%	95,95%	100,00%
	GVT	91,71%	93,03%	100,00%	100,00%	95,72%	92,30%
MS	OI	90,08%	81,90%	85,31%	96,42%	80,35%	95,23%
	NET	94,29%	92,77%	96,93%	99,03%	96,55%	100,00%
	GVT	99,69%	97,60%	100,00%	100,00%	96,47%	95,65%
MG	ALGAR	98,48%	99,20%	97,72%	99,06%	95,00%	94,73%
	OI	97,13%	83,61%	91,27%	93,74%	76,79%	100,00%
	NET	91,48%	94,28%	99,39%	100,00%	98,99%	100,00%
	GVT	89,70%	100,99%	99,84%	99,84%	98,42%	100,00%
PA	OI	91,98%	78,59%	69,10%	95,75%	67,44%	83,33%
	NET	92,84%	92,90%	93,13%	100,00%	95,01%	100,00%
PB	OI	98,19%	88,04%	96,60%	100,00%	95,00%	100,00%
	NET	98,36%	94,35%	95,59%	97,81%	93,18%	100,00%
	GVT	93,11%	94,34%	98,98%	100,00%	88,00%	89,47%
PR	OI	93,55%	85,81%	90,62%	92,40%	88,02%	93,75%
	NET	100,00%	102,23%	97,18%	99,32%	96,64%	96,42%
	GVT	94,37%	92,72%	98,83%	98,40%	89,34%	100,00%
	SERCOMTEL	97,21%	96,83%	91,15%	91,78%	95,46%	100,00%
PE	OI	93,72%	75,88%	87,90%	99,28%	76,14%	72,72%
	NET	99,60%	102,12%	90,97%	99,21%	97,05%	100,00%
	GVT	92,78%	89,98%	99,39%	99,05%	90,03%	92,30%
PI	OI	91,70%	80,94%	80,56%	97,39%	76,24%	100,00%
	NET	100,00%	96,37%	99,15%	100,00%	97,46%	100,00%
RJ	OI	87,08%	77,08%	95,51%	97,06%	77,90%	94,11%
	NET	92,75%	95,29%	99,28%	99,79%	97,23%	100,00%
	GVT	100,00%	100,87%	99,66%	99,83%	97,18%	100,00%
	TIM	98,95%	103,12%	100,00%	100,00%	98,36%	100,00%
RN	CABO TELECOM	100,00%	99,67%	99,59%	99,54%	99,59%	100,00%
	OI	97,99%	89,81%	93,85%	96,40%	83,15%	100,00%
	NET	100,00%	100,49%	100,00%	100,00%	97,60%	100,00%
RS	OI	89,59%	77,74%	88,28%	99,38%	89,42%	100,00%
	NET	99,52%	95,81%	98,21%	99,49%	97,09%	100,00%
	GVT	94,57%	95,44%	96,41%	96,55%	92,99%	100,00%
RO	OI	92,41%	85,49%	91,54%	95,60%	85,66%	100,00%
RR	OI	82,75%	71,07%	0,26%	98,92%	42,51%	81,25%
SC	OI	87,83%	78,26%	84,49%	94,69%	93,17%	100,00%
	NET	99,25%	98,01%	98,42%	99,55%	96,99%	100,00%
	GVT	98,76%	94,06%	96,47%	97,13%	89,62%	100,00%
SP	ALGAR	87,33%	91,59%	92,15%	94,01%	81,04%	76,47%
	GVT	94,47%	95,93%	99,09%	100,00%	95,29%	100,00%
	NET	100,00%	96,57%	98,76%	99,45%	97,74%	98,07%
	VIVO	95,53%	91,19%	95,72%	98,44%	85,96%	94,44%
	TIM	98,52%	102,39%	100,00%	100,00%	94,87%	100,00%
SE	OI	95,20%	83,54%	81,51%	100,00%	82,70%	93,33%
TO	OI	89,58%	79,96%	86,81%	93,01%	91,31%	90,90%

 

 

Velocidade Média das Conexões - Jul/15

 

 

 

UF	Operadora	Velocidade Média (planos até 2Mbps)	Velocidade Média (planos acima de 2Mbps)
RJ	GVT	-	21.47 Mbps
	Net	1.01 Mbps	17.41 Mbps
	Oi	1.54 Mbps	7.10 Mbps
	Tim	-	41.75 Mbps
SP	GVT	-	21.00 Mbps
	Net	1.77 Mbps	16.83 Mbps
	Vivo	1.37 Mbps	17.57 Mbps
	Algar	1.88 Mbps	3.92 Mbps
	Tim	-	45.27 Mbps
MG	GVT	-	13.69 Mbps
	Net	1.03 Mbps	17.55 Mbps
	Oi	1.16 Mbps	5.56 Mbps
	Algar	1.88 Mbps	13.52 Mbps
PR	GVT	-	15.83 Mbps
	Net Serviços	1.02 Mbps	15.30 Mbps
	Oi	1.21 Mbps	6.85 Mbps
	Sercomtel	-	6.52 Mbps
RN	CABO TELECOM	-	10.59 Mbps
	NET SERVIÇOS	-	23.41 Mbps
	OI	0,87 Mbps	8.87 Mbps
AL	GVT	-	20.21 Mbps
	NET SERVIÇOS	-	16.19 Mbps
	OI	1.13 Mbps	7.76 Mbps
BA	GVT	-	15.59 Mbps
	NET	-	16.57 Mbps
	OI	1.19 Mbps	5.23 Mbps
DF	GVT	-	19.56 Mbps
	NET	1.95 Mbps	30.66 Mbps
	OI	1.55 Mbps	7.20 Mbps
ES	GVT	-	14.96 Mbps
	NET	1.00 Mbps	13.89 Mbps
	OI	1.33 Mbps	6.11 Mbps
RS	GVT	-	14.91 Mbps
	NET	1.37 Mbps	14.85 Mbps
	OI	0,90 Mbps	5.43 Mbps
SC	GVT	-	16.00 Mbps
	NET	1.37 Mbps	12.84 Mbps
	OI	1.01 Mbps	6.63 Mbps
SE	OI	1.12 Mbps	9.40 Mbps
AC	OI	1.82 Mbps	6.48 Mbps
AM	NET	-	13.44 Mbps
	OI	1.06 Mbps	6.10 Mbps
CE	GVT	-	18.32 Mbps
	OI	1.28 Mbps	6.30 Mbps
GO	ALGAR	1.99 Mbps	-
	GVT	-	17.46 Mbps
	NET	1.03 Mbps	16.42 Mbps
	OI	1.11 Mbps	6.49 Mbps
MA	NET	-	23.18 Mbps
	OI	0,43 Mbps	4.37 Mbps
MS	ALGAR	-	-
	GVT	-	22.24 Mbps
	NET	1.81 Mbps	15.88 Mbps
	OI	1.34 Mbps	5.75 Mbps
MT	GVT	0,94 Mbps	18.81 Mbps
	NET	-	18.93 Mbps
	OI	1.41 Mbps	6.40 Mbps
PA	NET	-	21.51 Mbps
	OI	1.29 Mbps	5.60 Mbps
PB	GVT	-	16.14 Mbps
	NET SERVIÇOS	-	10.66 Mbps
	OI	1.45 Mbps	7.56 Mbps
PE	GVT	-	20.00 Mbps
	NET SERVIÇOS	-	20.40 Mbps
	OI	1.24 Mbps	8.23 Mbps
PI	NET SERVIÇOS	-	11.58 Mbps
	OI	1.27 Mbps	5.99 Mbps
RO	OI	1.66 Mbps	7.03 Mbps
RR	OI	1.27 Mbps	5.56 Mbps
TO	OI	0,92 Mbps	4.80 Mbps

 

 

Avaliação da Banda Larga Fixa - Mar/15

 

Indicadores

 

Velocidade Instantânea	Velocidade de upload e download apurada no momento de utilização da internet pelo usuário;
Velocidade Média	Média das medições de velocidade instantânea apuradas durante o mês;
Latência	Período de transmissão de ida e volta de um pacote, entre a casa do voluntário e o servidor de medições;
Jitter	Instabilidade na recepção da informação (pacotes de dados);
Perda de Pacotes	Ocorre quando, por falha ou baixa qualidade da conexão, um dos pacotes não encontra seu destino ou é descartado pela rede;
Disponibilidade	Período durante o mês em que o serviço ofertado pela prestadora esteve disponível para o usuário.

 

 

A Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) foi criada em atendimento à Resolução Anatel n.º 574, de 28 de outubro de 2011, como parte do processo de aferição dos indicadores de qualidade das redes de telecomunicações que suportam o acesso à Internet em banda larga no Brasil.

 

 

Medidor de Banda Larga

 

 

 

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