26/08/2024

Qualidade da Banda Larga Fixa Qualidade Pesquisa de Satisfação Geral Reclamações

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Mensal)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações na Central de atendimento da Anatel em 2024.

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel - 2024

Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun
TIM	4,23	4,61	5,54	7,22	7,26	5,39
SKY	5,40	3,85	2,93	3,87	3,27	1,97
Oi	1,09	1,00	1,00	1,24	1,30	1,19
Vivo	1,58	1,46	1,62	1,61	1,33	1,16
Ligga Telecom	0,73	0,56	0,70	0,83	0,67	0,95
Algar	0,87	0,89	0,69	0,83	0,82	0,89
Claro	0,95	0,87	0,92	1,00	0,95	0,89
Total	1,15	0,71	0,75	0,82	0,75	0,67

 

Problemas mais reclamados - Jun/24

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel - 2023

 

Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Nov
SKY	-	-	0,55	-	-	1,49	1,65	2,52	1,71	3,36
TIM	2,82	2,76	3,57	2,66	3,31	2,87	3,01	3,82	3,66	4,01
Vivo	1,23	1,15	1,35	0,96	1,08	1,13	1,21	1,36	1,22	1,54
Oi	1,13	1,00	1,16	0,91	1,02	0,92	0,98	1,07	1,02	0,99
Claro	0,92	0,97	1,08	0,85	0,91	0,83	-	-	-	-
Algar	0,85	0,89	0,97	0,75	0,90	-	1,02	1,14	0,92	1,02
Ligga Telecom	1,19	1,26	1,21	1,15	1,88	1,55	1,52	1,35	1,64	0,87
Blink Telecom	1,09	1,13	1,23	0,77	1,08	1,15	1,02	1,00	0,88	1,28
Total	0,64	0,62	0,71	0,55	0,61	1,08	1,15	1,23	1,14	1,31

Nota: Não foram divulgados valores para outubro e dezembro de 2023.

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel - 2022

 

Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
TIM	2,96	2,67	2,93	3,02	3,26	3,18	3,22	3,64	2,85	2,66	2,66	2,59
SKY	1,19	1,06	1,26	1,07	-	1,05	0,94	0,88	0,97	1,01	0,98	1,11
Vivo	2,11	1,85	1,85	1,41	1,37	1,36	1,43	1,36	1,23	1,21	1,14	1,09
Oi	1,59	1,32	1,45	1,38	1,50	1,43	1,28	1,26	1,14	1,12	1,06	0,99
Claro	1,29	1,06	1,37	1,19	1,37	1,25	1,17	1,24	1,09	0,96	0,89	0,84
Algar	1,24	1,12	1,41	1,22	1,12	1,03	1,15	1,24	1,00	0,90	0,95	0,82
Total	0,92	0,79	0,85	0,73	0,81	0,76	0,73	0,78	0,69	0,66	0,61	0,58

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel - 2021

Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
TIM	5,81	6,20	7,39	5,29	4,74	4,89	4,10	3,89	3,50	3,37	2,83	2,84
Vivo	2,33	2,44	2,98	2,24	1,96	1,81	1,79	1,94	1,61	1,87	1,60	1,54
Oi	2,06	1,95	2,25	1,87	1,71	1,66	1,48	1,50	1,51	1,55	1,50	1,36
Claro/NET	1,52	1,57	1,88	1,47	1,35	1,44	1,32	1,30	1,15	1,11	1,11	1,30
Algar	1,25	1,17	1,51	1,27	1,16	1,34	1,42	1,58	1,48	1,57	1,45	1,27
SKY	2,59	2,05	2,25	1,79	1,88	1,82	1,42	1,82	1,71	1,33	1,17	1,24
Sercomtel	0,21	0,23	1,23	0,72	0,26	0,22	0,17	-	-	-	-	-
Total	1,48	1,50	1,78	1,41	1,23	1,23	0,88	0,89	0,81	0,83	0,80	0,78

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel - 2020

Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
TIM	9,18	9,77	13,91	12,71	8,89	9,66	9,48	7,99	7,23	7,48	6,81	6,15
SKY	3,22	2,90	3,42	4,02	4,16	4,14	3,42	2,93	2,83	2,81	2,71	2,39
Vivo	2,12	1,79	2,38	2,18	2,35	2,42	2,82	2,50	2,43	2,41	2,34	2,29
Oi	2,33	2,02	2,38	2,54	2,47	2,54	2,49	2,31	2,35	2,43	2,16	1,98
Claro/NET	1,66	1,53	2,08	2,82	2,81	2,70	2,43	2,12	2,06	1,87	1,68	1,60
Algar	1,47	1,30	1,47	1,43	1,44	1,43	1,38	1,36	1,28	1,34	1,25	1,30
Sercomtel	0,19	0,19	0,20	0,21	0,26	0,23	0,25	0,24	0,18	0,18	0,13	0,23
Total	1,71	1,54	2,04	2,78	2,71	2,18	2,12	1,89	1,80	1,75	1,56	1,48

 

 

Banda Larga Fixa	2015	2016	2017	2018	2019
Total	2,39	2,06	1,81	1,37	1,50

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações na Central de atendimento da Anatel.

 

Operadoras	2014	2015	2016
Oi	3,10	4,36	3,76
SKY	2,62	3,39	3,03
Vivo	1,75	2,52	1,82
NET	0,55	1,09	0,75
GVT*	1,12	1,38	-
Algar	0,51	0,62	0,61
Sercomtel	0,24	0,30	0,26
Via Cabo*	4,00	0,95	-

Solicitações registradas na Anatel por Operadora

 

Solicitações Registradas na Anatel

Abaixo o total de solicitações registradas na Anatel por meio do Sistema de Suporte do Atendimento aos Usuários. Os registros são divididos em quatro grupos: denúncia, reclamação, sugestão e pedido de informação. 98% dos registros referem-se a reclamações.

 

 

Operadora	2019	2020	2021	2022	∆Ano
CLARO	135.488	247.416	161.360	133.659	-17,17%
VIVO	159.211	186.344	153.000	110.875	-27,53%
OI	143.199	141.286	105.650	79.435	-24,81%
TIM	77.867	67.835	36.874	25.178	-31,72%
ALGAR	10.057	10.875	11.987	10.125	-15,53%
Brisanet	1.264	3.461	4.594	4.554	-0,87%
HUGHES	2.941	12.985	5.483	2.405	-56,14%
SKY	10.408	8.679	3.596	1.884	-47,61%
SERCOMTEL	598	681	853	477	-44,08%
CABO TELECOM	397	619	449	394	-12,25%
Outros	40.815	83.894	76.190	70.181	-7,89%
Total	582.245	764.075	560.036	439.167	-21,58%

 

 

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