03/01/2020

Qualidade Celular - Desempenho (IDA)

 

Qualidade Celular Taxa Banda Larga Móvel Reclamações Desempenho (IDA)

Nesta página: Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) aos consumidores a partir das solicitações feitas à Central de Atendimento da Anatel.

 

Novo indicador para medir a qualidade do atendimento ao usuário

Anatel adotou em 03 de Janeiro de 2009 este novo critério de medição do desempenho. As prestadoras partem de uma nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação a metas de desempenho. O Índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de reduzir pendências e de evitar reincidências. Assim, quanto melhor o desempenho no atendimento às metas estabelecidas pela Anatel, maior o índice obtido pela prestadora. As Metas atuais foram revisadas em Janeiro de 2011.

Desempenho no Atendimento (2019)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2019.

 

Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out
Algar	87,5	86,4	95,0	86,2	87,2	100,0	95,0	93,6	92,8	100,0
Claro	85,7	86,8	65,7	86,9	87,8	92,0	88,2	88,0	88,9	89,2
Vivo	89,6	92,3	79,0	95,5	94,4	96,2	93,0	92,8	90,0	89,0
Oi	82,3	89,7	84,4	88,1	86,1	89,8	86,0	86,5	88,3	86,4
TIM	59,5	67,2	-	61,2	61,0	69,8	58,6	64,6	72,0	73,3
Nextel	43,7	51,0	-	50,8	52,0	53,0	42,4	49,2	51,5	47,3

 

 

Desempenho no Atendimento (2018)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2018.

 

Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
Vivo	93,1	94,7	90,0	93,5	94,7	84,2	82,3	95,0	90,8	94,3	96,1	96,7
Algar	100,0	94,8	94,6	100,0	100,0	99,0	88,6	100,0	100,0	100,0	100,0	94,1
Claro	89,0	89,9	87,7	88,6	88,5	83,9	80,0	88,0	92,1	90,2	91,3	90,4
Oi	87,6	92,4	89,9	88,9	88,7	87,7	80,3	88,1	90,6	76,4	90,1	85,9
TIM	66,5	71,6	69,0	66,4	69,7	-	-	67,5	74,0	65,1	65,8	67,3
Nextel	1,2	25,6	21,9	28,7	27,0	-	-	36,9	47,9	39,0	40,2	52,4

Desempenho no Atendimento (2017)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2017.

 

Operadoras	2017
	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
Algar	100	100	100	100	92,97	100	100	100	100	100	100	100
Vivo	79,63	87,22	83,85	87,66	84,32	88,36	88,15	87,75	91,36	90,47	91,56	93,41
Claro	83,28	86,02	81,56	88,85	82,8	85,19	85,63	83,92	87,84	87,96	89,14	91,16
Oi	75,07	78,18	78,47	84,16	75,78	85,65	84,33	85,72	88,77	87,78	89,11	90,67
TIM	69,94	77,55	70,61	75,49	67,94	74,08	67,48	68,98	70,50	68,99	66,33	70,74
Sercomtel	93,33	91,07	41,67	0	0	0	0	0	0	0	0	52,38

 

 

Desempenho no Atendimento (2016)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2016.

 

Operadoras	2016
	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
Claro	82,01	84,44	79,21	85,67	85,29	83,27	84,49	82,44	79,6	85,97	85,92	85,90
Oi	73,19	77,93	83,6	84,87	85,91	84,70	87,45	85,40	87,84	88,65	88,55	77,41
Vivo	81,71	82,16	79,44	81,1	80,74	76,97	83,20	79,58	78,29	78,4	67,76	73,45
TIM	78,56	80,88	78,16	81,75	78,88	69,30	46,41	47,19	56,75	62,87	59,08	67,19
Algar	100,00	100,00	100,00	100,00	100,00	89,55	87,71	94,55	100	100	100	94,44
Sercomtel	43,75	56,94	57,14	100,00	77,78	100	76,04	4,17	83,75	91,67	93,33	82,74

 

 

No Teleco: Grau de Satisfação com as Operadoras Reclamações no Procon Comentário: As metas de qualidade estão sendo cumpridas? Tutorial: Qualidade no SMP

 

 

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