27/08/2024

Qualidade Celular Qualidade Pesquisa de Satisfação Geral Reclamações

Nesta página: Ranking de Reclamações de Telefonia Celular na Anatel. Fonte: Anatel.

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Mensal)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações na Central de atendimento da Anatel em 2024.

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel - 2024

Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun
TIM	0,28	0,25	0,26	0,28	0,31	0,28
Claro	0,28	0,25	0,28	0,30	0,27	0,26
Vivo	0,19	0,18	0,20	0,21	0,19	0,17
Algar	0,12	0,12	0,12	0,15	0,15	0,10
Total	0,24	0,22	0,24	0,26	0,25	0,23

 

Problemas mais reclamados - Jun/24

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel - 2023

 

Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Nov
TIM	0,33	0,28	0,31	0,27	0,35	0,35	0,35	0,36	0,32	0,30
Claro	0,38	0,34	0,38	0,28	0,33	0,30	0,30	0,32	0,29	0,28
Vivo	0,22	0,20	0,21	0,18	0,23	0,21	0,22	0,22	0,20	0,18
Algar	0,14	0,14	0,15	0,09	0,15	0,13	0,14	0,15	0,12	0,13
Sercomtel	0,01	-	0,04	0,02	0,03	-	-	-	-	-
Total	0,30	0,27	0,29	0,23	0,30	0,27	0,28	0,29	0,26	0,24

Nota: Não foram divulgados valores para outubro e dezembro de 2023.

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel - 2022

 

Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
Oi/Claro	-	-	-	-	0,24	0,20	0,19	0,21	0,21	0,35	0,43	0,57
Oi/TIM	-	-	-	-	0,29	0,26	0,24	0,28	0,24	0,20	0,34	0,43
Claro	0,48	0,41	0,48	0,43	0,48	0,42	0,42	0,43	0,38	0,39	0,34	0,33
TIM	0,42	0,40	0,44	0,62	0,63	0,59	0,52	0,52	0,44	0,39	0,34	0,30
Vivo	0,33	0,30	0,32	0,29	0,28	0,26	0,26	0,28	0,28	0,25	0,20	0,20
Oi/Vivo	-	-	-	-	0,17	0,13	-	0,15	0,24	0,18	0,18	0,13
Algar	0,17	0,17	0,18	0,15	0,15	0,15	0,19	0,15	0,16	0,15	0,15	0,13
Sercomtel	0,02	0,05	0,05	0,17	-	-	0,17	-	-	-	-	-
Oi	0,29	0,27	0,30	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Total	0,38	0,34	0,39	0,47	0,40	0,36	0,35	0,36	0,34	0,32	0,29	0,27

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel - 2021

 

Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
Claro	0,52	0,48	0,57	0,47	0,46	0,46	0,42	0,43	0,38	0,37	0,41	0,42
TIM	0,73	0,66	0,65	0,57	0,64	0,60	0,52	0,50	0,49	0,44	0,41	0,40
Oi	0,38	0,34	0,39	0,36	0,37	0,36	0,35	0,37	0,39	0,38	0,36	0,32
Vivo	0,37	0,33	0,40	0,37	0,36	0,35	0,38	0,47	0,46	0,45	0,40	0,31
Algar	0,18	0,19	0,22	0,19	-	0,21	0,22	0,27	0,25	0,24	0,18	0,16
Sercomtel	0,08	0,28	0,14	0,10	0,10	0,06	0,07	0,13	0,31	0,09	0,11	0,13
Total	0,50	0,45	0,50	0,44	0,45	0,43	0,42	0,45	0,43	0,41	0,40	0,36

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel - 2020

Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
Nextel	1,42	1,08	1,06	1,29	1,18	1,19	1,16	1,21	1,22	1,15	0,98	0,89
TIM	0,84	0,75	0,75	0,77	0,81	0,76	0,84	0,74	0,66	0,69	0,69	0,68
CLARO	0,57	0.47	0,53	0,6	0,62	0,57	0,58	0,51	0,47	0,45	0,44	0,4
Oi	0,52	0,41	0,44	0,44	0,47	0,49	0,51	0,44	0,4	0,4	0,38	0,35
VIVO	0,36	0,31	0,34	0,38	0,40	0,39	0,41	0,36	0,39	0,39	0,36	0,34
Algar	0,18	0,12	0,13	0,13	0,10	0,14	0,12	0,13	0,1	0,09	0,09	0,1
Sercomtel	0,06	0,04	0,08	0,07	0,06	0,02	0,06	0,08	0,06	-	0,06	0,08
Total	0,57	0,48	0,51	0,55	0,57	0,54	0,58	0,51	0,48	0,48	0,46	0,44

 

Celular	2015	2016	2017	2018	2019
Pós-Pago	1,36	1,37	1,15	0,87	0,83
Pré-Pago	0,24	0,28	0,26	0,24	0,25

 

Pré-pago - Média de Reclamações

Operadoras	2014	2015	2016
TIM	0,22	0,31	0,44
VIVO	0,10	0,20	0,27
CLARO	0,11	0,23	0,19
Oi	0,17	0,20	0,18
Algar	0,10	0,09	0,06
Sercomtel	0,05	0,13	0,06

 

Pós-pago - Média de Reclamações

Operadoras	2014	2015	2016
TIM	1,12	1,60	1,77
VIVO	0,74	0,99	0,94
CLARO	1,02	1,38	1,39
Oi	1,49	1,71	1,67
Algar	0,32	0,29	0,27
Sercomtel	0,13	0,33	0,16

 

Solicitações registradas na Anatel por Operadora

 

Solicitações Registradas na Anatel

Abaixo o total de solicitações registradas na Anatel por meio do Sistema de Suporte do Atendimento aos Usuários. Os registros são divididos em quatro grupos: denúncia, reclamação, sugestão e pedido de informação. 98% dos registros referem-se a reclamações.

 

Pré-Pago

 

 

Operadora	2019	2020	2021	2022	∆Ano
CLARO	61.617	88.340	71.790	73.323	2,14%
TIM	180.270	186.956	97.433	73.248	-24,82%
VIVO	68.520	87.402	78.740	65.309	-17,06%
Correios Celular	1.344	3.764	2.203	1.286	-41,63%
ALGAR	810	873	1.092	911	-16,58%
SERCOMTEL	21	23	39	24	-38,46%
OI	61.573	64.583	60.784	50.218	-17,38%
Outros	1.425	3.083	1.597	1.310	-17,97%
NEXTEL	2.436	3.555	3	-	-
Total	378.016	438.579	313.681	265.629	-15,32%

Pós-Pago

 

Operadora	2019	2020	2021	2022	∆Ano
CLARO	234.801	260.797	233.332	228.661	-2,00%
TIM	382.532	281.712	217.758	206.031	-5,39%
VIVO	238.630	247.536	246.719	172.007	-30,28%
ALGAR	1.920	2.189	1.964	1.367	-30,40%
Correios Celular	21	323	282	214	-24,11%
SERCOMTEL	56	17	36	14	-61,11%
Outros	4.662	1.573	1.502	55.998	-
OI	139.251	127.747	104.198	-	-
NEXTEL	44.876	42.799	44	-	-
Total	1.046.749	964.693	805.835	664.292	-17,56%

 

No Teleco: Grau de Satisfação com as Operadoras Reclamações no Procon Comentário: As metas de qualidade estão sendo cumpridas? Tutorial: Qualidade no SMP

 

 

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