21/11/2024

Qualidade Telefonia Fixa Qualidade Pesquisa de Satisfação Geral Reclamações

Nesta página: Ranking de Reclamações de Telefonia Fixa na Anatel. Fonte: Anatel.

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Mensal)

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações na Central de atendimento da Anatel em 2024.

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel - 2024

Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set
TIM	0,60	0,56	0,50	0,66	0,68	0,60	0,65	0,59	0,59
Oi	1,23	0,61	0,65	0,76	0,70	0,67	0,79	0,71	0,56
Vivo	0,75	0,69	0,67	0,64	0,50	0,49	0,51	0,47	0,46
Claro	0,35	0,29	0,24	0,26	0,23	0,23	0,26	0,24	0,26
Algar	0,20	0,19	0,19	0,22	0,25	0,18	0,17	0,20	0,15
Unifique	0,04	-	0,03	0,02	0,03	0,07	0,06	0,06	0,02
Total	0,65	0,50	0,49	0,52	0,46	0,44	0,49	0,45	0,40

 

Problemas mais reclamados - Set/24

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel - 2023

 

Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Nov
Blink Telecom	-	-	-	-	-	0,98	0,64	0,72	0,45	0,88
Vivo	0,74	0,68	0,82	0,58	0,64	0,61	0,60	0,73	0,61	0,78
Oi	1,78	1,50	0,98	0,73	0,80	0,72	0,72	0,77	0,69	0,70
TIM	0,79	0,59	0,79	0,63	0,67	0,64	0,60	0,73	0,66	0,50
Claro	0,31	0,28	0,35	0,29	0,32	0,28	0,26	0,25	0,23	0,31
Algar	0,20	0,17	0,20	0,16	0,17	0,18	0,19	0,19	0,16	0,23
Total	0,74	0,64	0,67	0,50	0,55	0,51	0,50	0,55	0,48	0,56

Nota: Nâo foram divulgados valores para outubro e dezembro de 2023.

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel - 2022

 

Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
Oi	1,61	1,39	1,47	1,29	1,33	1,16	1,12	1,10	0,99	0,97	0,95	0,93
TIM	0,70	0,65	0,68	0,67	0,86	0,67	0,75	0,71	0,59	0,63	0,57	0,72
Vivo	1,04	1,00	0,98	0,76	0,73	0,74	0,70	0,77	0,69	0,70	0,64	0,67
Claro	0,40	0,35	0,45	0,37	0,46	0,42	0,38	0,38	0,22	0,34	0,28	0,27
Algar	0,24	0,21	0,27	0,22	0,22	0,21	0,23	0,23	0,17	0,20	0,16	0,15
Sercomtel	0,22	0,26	0,24	0,23	-	0,22	0,13	0,13	0,08	0,05	0,03	0,05
Total	0,96	0,86	0,92	0,77	0,81	0,74	0,70	0,71	0,54	0,63	0,58	0,58

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel - 2021

Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
Oi	2,43	2,29	2,70	2,28	2,17	1,84	1,54	1,46	1,72	1,77	1,64	1,41
Vivo	1,18	1,23	1,55	1,12	1,00	0,88	0,88	1,12	1,01	1,23	1,08	0,90
TIM	1,31	1,10	1,19	1,19	1,10	1,13	1,05	0,96	0,87	0,74	0,63	0,64
Claro/NET	0,53	0,53	0,62	0,51	0,49	0,49	0,47	0,44	0,40	0,46	0,36	0,36
Algar	-	-	0,28	0,24	0,27	0,27	0,29	0,37	0,34	0,36	0,29	0,30
Sercomtel	0,23	0,16	0,37	0,13	0,14	0,22	0,21	0,27	0,32	0,24	0,23	0,21
Total	1,40	1,36	1,56	1,26	1,18	1,04	0,93	0,97	0,81	1,09	0,97	0,85

 

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel - 2020

Operadoras	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
Oi	2,00	1,69	1,86	1,63	1,70	1,88	2,11	2,04	2,24	2,76	2,69	2,46
TIM	1,55	1,40	1,55	1,28	1,14	1,35	1,48	1,32	1,30	1,45	1,42	1,18
Vivo	1,55	1,30	1,44	1,14	1,22	1,33	1,52	1,33	1,30	1,42	1,28	1,14
Claro/NET	0,67	0,60	0,71	0,78	0,77	0,82	0,79	0,69	0,68	0,68	0,64	0,58
Algar	0,31	0,26	0,30	0,22	0,26	0,25	0,27	0,30	0,26	0,26	0,24	0,27
Sercomtel	0,21	0,13	0,19	0,11	0,09	0,19	0,16	0,20	0,12	0,10	0,10	0,15
Total	1,37	1,17	1,30	1,18	1,19	1,30	1,43	1,32	1,36	1,57	1,49	1,34

 

 

Telefonia Fixa	2015	2016	2017	2018	2019
Total	1,94	1,85	1,55	1,44	1,41

 

 

	Local
Operadoras	2014	2015	2016
Oi	2,62	3,25	3,12
TIM	1,05	1,08	6,86
Vivo	1,41	1,63	1,82
Embratel	0,75	0,96	0,75
GVT*	1,23	1,20	-
Algar	0,25	0,24	0,61
Sercomtel	0,18	0,23	0,26

 

Solicitações registradas na Anatel por Operadora

 

Abaixo o total de solicitações registradas na Anatel por meio do Sistema de Suporte do Atendimento aos Usuários. Os registros são divididos em quatro grupos: denúncia, reclamação, sugestão e pedido de informação. 98% dos registros referem-se a reclamações.

 

Operadora	2019	2020	2021	2022	∆Ano
Oi	279.251	243.130	212.994	117.486	-37,43%
Vivo	210.778	154.735	107.967	67.554	-25,78%
Claro	72.749	77.918	50.290	37.326	-38,13%
TIM	22.372	16.855	10.161	6.287	-25,65%
Algar	5.625	4.053	4.546	3.380	-27,19%
Outros	4.182	2.700	3.369	2.683	64,29%
Sercomtel	470	392	559	407	-44,84%
Cabo Telecom	39	27	14	23	-20,36%
Total	595.466	499.810	389.900	235.146	-39,69%

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