28/11/2019
Qualidade Serviço de TV por assinatura- Desempenho (IDA)
|
Nesta página: Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) aos consumidores a partir das solicitações feitas à Central de Atendimento da Anatel. |
Novo indicador para medir a qualidade do atendimento ao usuário |
Anatel adotou em 03 de Janeiro de 2009 este novo critério de medição do desempenho. As prestadoras partem de uma nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação a metas de desempenho.
O Índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de reduzir pendências e de evitar reincidências. Assim, quanto melhor o desempenho no atendimento às metas estabelecidas pela Anatel, maior o índice obtido pela prestadora.
|
Desempenho no Atendimento (2019)
Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2019.
Operadoras |
Jan |
Fev |
Mar |
Abr |
Mai |
Jun |
Jul |
Ago |
NET |
76,7 |
79,5 |
- |
83,9 |
84,3 |
88,3 |
84,8 |
86,0 |
Oi TV |
83,2 |
86,4 |
45,4 |
78,1 |
78,1 |
88,0 |
81,2 |
80,2 |
Algar |
78,4 |
83,5 |
100,0 |
91,2 |
78,0 |
83,2 |
92,6 |
80,0 |
Vivo |
74,5 |
80,6 |
69,4 |
78,5 |
77,6 |
82,0 |
76,7 |
79,7 |
Sky |
81,7 |
84,9 |
- |
75,0 |
78,0 |
68,7 |
75,2 |
77,2 |
Claro TV |
0,0 |
42,2 |
- |
72,6 |
74,3 |
79,8 |
73,3 |
75,1 |
Desempenho no Atendimento (2018)
Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2018.
Operadoras |
Jan |
Fev |
Mar |
Abr |
Mai |
Jun |
Jul |
Ago |
Set |
Out |
Nov |
Dez |
Oi TV |
78,9 |
80,5 |
76,1 |
84,5 |
85,4 |
54,6 |
49,7 |
71,2 |
81,2 |
84,8 |
87,2 |
87,8 |
Sky |
68,6 |
80,8 |
75,3 |
76,4 |
74,7 |
- |
- |
78,9 |
83,3 |
78,9 |
84,1 |
87,4 |
NET |
82,7 |
86,6 |
83,9 |
85,5 |
84,3 |
- |
- |
83,4 |
84,5 |
83,5 |
85,6 |
86,3 |
Algar |
92,3 |
86,6 |
88,8 |
99,0 |
99,9 |
100,0 |
100,0 |
95,9 |
99,2 |
96,2 |
89,4 |
83,9 |
Vivo |
83,7 |
86,1 |
79,9 |
80,8 |
81,4 |
77,1 |
74,4 |
83,5 |
77,7 |
81,7 |
83,6 |
83,6 |
Claro TV |
75,3 |
83,7 |
81,1 |
82,3 |
82,8 |
93,5 |
92,1 |
80,7 |
83,7 |
79,4 |
62,0 |
- |
Desempenho no Atendimento (2017)
Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2017.
Operadoras |
2017 |
Jan |
Fev |
Mar |
Abr |
Mai |
Jun |
Jul |
Ago |
Set |
Out |
Nov |
Dez |
Algar |
85,99 |
86,74 |
97,34 |
78,94 |
89,64 |
98,54 |
97,53 |
97,56 |
84,12 |
100,00 |
93,75 |
94,79 |
Vivo |
83,06 |
86,41 |
80,88 |
85,60 |
81,69 |
86,35 |
84,74 |
79,22 |
86,64 |
86,04 |
88,06 |
90,12 |
Claro TV |
68,94 |
80,11 |
73,12 |
79,87 |
74,32 |
80,81 |
79,91 |
78,40 |
81,87 |
77,30 |
79,37 |
83,49 |
NET |
81,92 |
86,72 |
80,67 |
64,28 |
61,15 |
78,61 |
77,36 |
76,31 |
82,96 |
75,99 |
83,27 |
85,60 |
Sky |
72,31 |
74,22 |
47,87 |
60,70 |
52,51 |
64,65 |
67,11 |
67,63 |
75,82 |
75,52 |
69,95 |
70,17 |
Oi TV |
40,53 |
50,07 |
38,24 |
56,05 |
52,58 |
66,27 |
61,01 |
57,02 |
69,16 |
66,20 |
72,44 |
82,66 |
Desempenho no Atendimento (2016)
Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2016.
|
2016 |
Jan |
Fev |
Mar |
Abr |
Mai |
Jun |
Jul |
Ago |
Set |
Out |
Nov |
Dez |
VIVO |
86,74 |
87,97 |
83,57 |
86,42 |
88,62 |
89,41 |
87,34 |
85,16 |
87,72 |
89,85 |
87,01 |
87,76 |
NET |
81,13 |
71,12 |
72,19 |
84,20 |
84,49 |
83,70 |
84,22 |
82,59 |
86,13 |
85,98 |
84,78 |
85,18 |
SKY |
42,08 |
39,37 |
39,86 |
58,95 |
64,90 |
67,75 |
71,05 |
69,54 |
76,25 |
75,97 |
74,48 |
76,14 |
CLARO TV |
63,34 |
62,70 |
66,26 |
74,74 |
77,73 |
78,75 |
77,06 |
73,46 |
75,04 |
75,32 |
71,55 |
74,35 |
Oi TV |
45,45 |
41,11 |
32,32 |
43,63 |
32,36 |
30,52 |
52,66 |
46,95 |
57,32 |
57,47 |
50,87 |
55,01 |
GVT* |
87,07 |
87,57 |
86,66 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
Algar TV |
99,49 |
91,16 |
100,00 |
100 |
100 |
100 |
86,76 |
91,12 |
100 |
100 |
85,64 |
100 |
Via Cabo* |
97,71 |
77,62 |
93,75 |
92,50 |
91,85 |
93,35 |
82,34 |
- |
- |
- |
- |
- |
Desempenho no Atendimento (2015)
Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2015.
|
2015 |
Jan |
Fev |
Mar |
Abr |
Mai |
Jun |
Jul |
Ago |
Set |
Out |
Nov |
Dez |
Gvt |
86,1 |
88,2 |
75,8 |
79,8 |
81,9 |
83,8 |
74,8 |
81,0 |
87,1 |
87,2 |
89,9 |
88,5 |
Vivo |
62,2 |
51,9 |
75,9 |
74,3 |
85,7 |
84,8 |
81,9 |
83,9 |
84,0 |
79,7 |
84,2 |
86,8 |
Net |
95,0 |
85,6 |
80,5 |
81,0 |
80,1 |
80,1 |
84,1 |
85,5 |
84,4 |
85,9 |
86,3 |
85,6 |
Claro TV |
93,3 |
82,4 |
75,2 |
77,4 |
75,2 |
78,8 |
76,7 |
82,6 |
81,5 |
78,8 |
77,0 |
72,9 |
Sky |
63,3 |
41,4 |
25,5 |
41,3 |
34,3 |
30,6 |
14,9 |
8,8 |
21,3 |
40,1 |
46,7 |
46,6 |
Oi TV |
80,2 |
69,9 |
34,5 |
43,8 |
44,2 |
48,4 |
40,2 |
48,7 |
43,5 |
46,3 |
51,7 |
46,1 |
Algar TV |
80,7 |
100,0 |
94,4 |
93,1 |
86,6 |
94,7 |
100,0 |
78,8 |
84,6 |
100 |
100 |
100 |
Via Cabo |
73,9 |
72,6 |
87,7 |
66,9 |
85,4 |
70,0 |
74,7 |
79,0 |
81,7 |
81,3 |
74,3 |
88,6 |
Desempenho no Atendimento (2014)
Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2014.
|
2014 |
Jan |
Fev |
Mar |
Abr |
Mai |
Jun |
Jul |
Ago |
Set |
Out |
Nov |
Dez |
Claro TV |
82,3 |
84,7 |
100,0 |
99,4 |
96,1 |
94,8 |
85,3 |
87,0 |
91,3 |
94,2 |
95,8 |
98,9 |
Net |
95,6 |
97,0 |
86,3 |
81,2 |
83,0 |
86,4 |
84,7 |
92,9 |
90,7 |
92,4 |
94,4 |
97,5 |
OI TV |
55,8 |
71,0 |
84,9 |
80,4 |
62,1 |
76,1 |
62,3 |
69,9 |
63,1 |
64,3 |
68,7 |
84,8 |
Sky |
78,9 |
82,4 |
82,5 |
90,2 |
79,9 |
81,2 |
76,2 |
79,5 |
73,5 |
67,5 |
62,7 |
82,7 |
GVT |
66,0 |
69,9 |
70,7 |
73,6 |
79,9 |
87,5 |
74,7 |
78,4 |
77,5 |
80,5 |
76,0 |
79,3 |
Telefônica Vivo |
59,3 |
63,5 |
80,7 |
82,7 |
78,0 |
61,9 |
64,1 |
61,6 |
47,8 |
63,9 |
69,3 |
70,0 |
Algar TV |
97,3 |
100,0 |
94,4 |
84,8 |
94,2 |
98,2 |
94,3 |
89,5 |
99,1 |
100,0 |
70,6 |
82,4 |
Via Cabo |
16,5 |
35,2 |
33,3 |
81,5 |
89,1 |
71,7 |
75,1 |
78,9 |
78,7 |
74,5 |
73,4 |
64,6 |
Metas
|
TV POR ASSINATURA |
Meta histórica |
Meta |
Índice de
Reclamação |
0,73/1.000 assinantes |
0,65/1.000 assinantes |
Reincidência |
12,08% |
8% |
Pendência |
0,101% |
1% |
Resolução
no prazo |
77,71% |
85% |