16/06/2015

Qualidade Serviço de Comunicação Multimídia - Reclamações

Qualidade Celular

Qualidade Município

Taxa Banda Larga Móvel

Reclamações

Desempenho (IDA)

 

Nesta página: Gestão da Qualidade do Serviço de Banda Larga Móvel. Fonte: Anatel.

Requisitos de velocidade para operadoras de SMP

 

 

A partir de	Taxa de Transmissão Instantânea (SCM10)	Taxa de Transmissão Média (SCM11) *
nov/2012	>95% do contratado em 20% das medições	>60% do contratado
nov/2013	>95% do contratado em 30% das medições	>70% do contratado
nov/2014	>95%do contratado em 40% das medições	>80% do contratado

* em 100% das medições realizadas pela EAQ.

 

 

Medições feitas pela Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ):

• Medições durante o Período de Maior Tráfego - PMT ( dez às vinte e duas horas)
• Velocidade Instantânea: mediana dos valores de velocidade das amostras coletadas em cada medição
• Velocidade Média: média aritmética simples dos resultados das medições de Velocidades Instantânea, realizadas durante um mês.
• Medições feitas pela Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ)

A Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) foi criada em atendimento à Resolução Anatel n.º 574, de 28 de outubro de 2011, como parte do processo de aferição dos indicadores de qualidade das redes de telecomunicações que suportam o acesso à Internet em banda larga no Brasil.

 

Fonte:Res. 575, de 28/10/2011, Regulamento de Gestão da Qualidade do SMP(RGQ-SMP)

 

Resultados das Medições Realizadas pela EAQ

 

Quantidade de UFs em que a operadora não atendeu a meta
Indicador	SCM10: Taxa de Transmissão Instantânea >95% do contratado
Meta	em 40% das medições
Operadora	Dez/14	Jan/15	Fev/15	Mar/15
OI	11	9	10	8
TIM	15	16	12	16
VIVO	8	5	4	2
CLARO	-	1	1	3
ALGAR	3	2	1	4
SERCOMTEL	1	-	1	1

 

 

 

Quantidade de UFs em que a operadora não atendeu a meta
Indicador	SCM 11: Taxa de Transmissão Média
Meta	>80,00%
Operadora	Dez/14	Jan/15	Fev/15	Mar/15
OI	6	6	6	5
TIM	6	6	6	5
VIVO	3	1	2	-
CLARO	2	2	1	-
ALGAR	1	-	-	3
NEXTEL	-	-	-	1

 

 

 

Avaliação da Banda Larga Móvel - Mar/15

 

 

UF	Indicador	Taxa de Transmissão Instantânea	Taxa de Transmissão Média
	Meta	95,00%	80,00%
AC	CLARO	93,01%	81,18%
	OI	95,90%	86,36%
	TIM	98,64%	96,69%
	VIVO	100,00%	96,86%
AL	CLARO	98,98%	83,44%
	OI	99,38%	94,00%
	TIM	99,16%	102,36%
	VIVO	99,22%	95,11%
AP	CLARO	97,48%	86,29%
	OI	98,48%	92,07%
	TIM	91,90%	78,14%
	VIVO	100,00%	89,38%
AM	CLARO	99,72%	91,20%
	OI	91,28%	71,84%
	TIM	94,50%	89,85%
	VIVO	100,00%	91,13%
BA	CLARO	100,00%	86,56%
	NEXTEL	100,00%	98,10%
	OI	98,51%	84,46%
	TIM	92,46%	88,26%
	VIVO	98,55%	92,25%
CE	CLARO	97,74%	83,93%
	NEXTEL	99,19%	95,56%
	OI	98,00%	81,03%
	TIM	96,51%	92,70%
	VIVO	98,83%	95,10%
DF	CLARO	97,67%	88,58%
	NEXTEL	100,00%	96,65%
	OI	93,39%	83,78%
	TIM	93,84%	92,72%
	VIVO	98,10%	99,12%
ES	CLARO	99,46%	88,88%
	OI	99,76%	88,57%
	TIM	99,79%	96,05%
	VIVO	99,60%	94,51%
GO	ALGAR	91,97%	74,37%
	CLARO	99,13%	86,49%
	NEXTEL	98,90%	95,50%
	OI	95,35%	75,13%
	TIM	90,14%	86,79%
	VIVO	99,43%	96,99%
MA	CLARO	100,00%	89,15%
	OI	63,63%	56,45%
	TIM	93,56%	90,16%
	VIVO	97,47%	80,22%
MT	CLARO	98,71%	83,43%
	OI	98,67%	98,48%
	TIM	98,30%	106,51%
	VIVO	95,23%	95,35%
MS	ALGAR	82,53%	73,30%
	CLARO	99,64%	85,02%
	NEXTEL	100,00%	77,58%
	OI	99,52%	94,54%
	TIM	98,69%	93,01%
	VIVO	98,78%	92,41%
MG	ALGAR	91,20%	79,99%
	CLARO	99,48%	91,25%
	NEXTEL	100,00%	98,61%
	OI	92,35%	81,54%
	TIM	96,78%	95,05%
	VIVO	98,29%	100,96%
PA	CLARO	98,07%	92,23%
	NEXTEL	100,00%	98,74%
	OI	80,19%	67,42%
	TIM	93,17%	83,98%
	VIVO	98,75%	84,22%
PB	CLARO	99,32%	85,37%
	OI	97,56%	92,32%
	TIM	96,05%	97,42%
	VIVO	97,15%	90,08%
PR	CLARO	100,00%	95,59%
	NEXTEL	100,00%	97,31%
	OI	100,00%	96,54%
	SERCOMTEL	93,44%	84,55%
	TIM	87,63%	77,10%
	VIVO	98,04%	90,62%
PE	CLARO	97,61%	86,47%
	NEXTEL	100,00%	98,98%
	OI	100,00%	96,95%
	TIM	96,88%	102,09%
	VIVO	99,56%	95,90%
PI	CLARO	99,48%	83,52%
	OI	97,56%	93,53%
	TIM	90,83%	90,32%
	VIVO	97,81%	89,74%
RJ	CLARO	94,40%	80,78%
	NEXTEL	100,00%	96,05%
	OI	98,87%	94,59%
	TIM	86,94%	71,61%
	VIVO	94,13%	82,44%
RN	CLARO	95,65%	83,86%
	OI	93,02%	90,11%
	TIM	92,38%	87,44%
	VIVO	97,72%	94,61%
RS	CLARO	97,85%	87,98%
	NEXTEL	100,00%	91,09%
	OI	89,20%	87,28%
	TIM	81,95%	74,68%
	VIVO	96,48%	88,65%
RO	CLARO	97,97%	84,67%
	OI	100,00%	93,45%
	TIM	88,70%	85,83%
	VIVO	99,02%	92,02%
RR	CLARO	93,80%	86,54%
	OI	56,97%	44,44%
	TIM	55,55%	45,68%
	VIVO	98,41%	88,23%
SC	CLARO	99,56%	92,34%
	OI	99,45%	98,64%
	TIM	89,09%	81,84%
	VIVO	92,30%	81,26%
SP	CLARO	98,97%	89,30%
	ALGAR	93,36%	93,08%
	NEXTEL	99,47%	96,78%
	OI	95,99%	85,06%
	TIM	99,56%	98,33%
	VIVO	98,74%	100,51%
SE	CLARO	99,70%	91,00%
	OI	97,42%	88,41%
	TIM	98,37%	95,48%
	VIVO	100,00%	96,52%
TO	CLARO	100,00%	83,19%
	OI	99,24%	89,18%
	TIM	79,24%	80,42%
	VIVO	98,73%	91,93%

 

 

Avaliação da Banda Larga Móvel - Dez/14

 

Medidor de Banda Larga

 

 

 

 

 

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