16/06/2015

Qualidade Serviço de Comunicação Multimídia - Reclamações

 

Qualidade Banda Larga Reclamações Taxa Banda Larga Fixa

Nesta página: Gestão da Qualidade do Serviço de Banda Larga Fixa. Fonte: Anatel.

Requisitos de velocidade para operadoras SCM

 

 

A partir de	Taxa de Transmissão Instantânea (SCM4)	Taxa de Transmissão Média (SCM5) *
nov/2012	>95% do contratado em 20% das medições	>60% do contratado
nov/2013	>95% do contratado em 30% das medições	>70% do contratado
nov/2014	>95%do contratado em 40% das medições	>80% do contratado

* em 100% das medições realizadas pela EAQ.

 

Medições feitas pela Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ):

• Medições durante o Período de Maior Tráfego - PMT ( dez às vinte e duas horas)
• Velocidade Instantânea: mediana dos valores de velocidade das amostras coletadas em cada medição
• Velocidade Média: média aritmética simples dos resultados das medições de Velocidades Instantânea, realizadas durante um mês.

A Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) foi criada em atendimento à Resolução Anatel n.º 574, de 28 de outubro de 2011, como parte do processo de aferição dos indicadores de qualidade das redes de telecomunicações que suportam o acesso à Internet em banda larga no Brasil.

 

Fonte: Res. 574, de 28/10/2011, Regulamento de Gestão da Qualidade do SCM (RGQ-SCM)

 

 

Resultados das Medições Realizadas pela EAQ

 

 

 

Quantidade de UFs em que a operadora não atendeu a meta
Indicador	SCM4: Taxa de Transmissão Instantânea >95% do contratado
Meta	em 40% das medições
Operadoras	Dez/14	Jan/15	Fev/15	Mar/15
Algar	1	1	1	1
OI	13	13	12	16
NET	1	2	2	4
GVT	5	5	4	3
VIVO	1	1	1	1

 

 

 

Quantidade de UFs em que a operadora não atendeu a meta
Indicador	SCM5: Taxa de Transmissão Média
Meta	>80% do contratado
Operadoras	Dez/14	Jan/15	Fev/15	Mar/15
Algar	-	-	-	-
OI	5	6	8	10
NET	-	-	1	1
GVT	-	-	-	-

 

As medições foram realizadas com clientes das operadoras com mais de 50 mil assinantes. Os medidores foram instalados nos domicílios de voluntários. Os aparelhos avaliam a conexão a internet, realizando medições quanto a velocidade, latência, perda de pacotes e disponibilidade, de hora em hora no período das 10 as 22 horas.

 

 

 

Avaliação da Banda Larga Fixa - Mar/15

 

 

UF	Indicador	Velocidade Instantânea	Velocidade Média	Latência	Variação da Latência	Perda de Pacotes	Disponibilidade
	Meta	95,00%	80,00%	95,00%	95,00%	95,00%	95,00%
AC	OI	83,54%	78,68%	94,39%	98,98%	89,34%	95,23%
AL	OI	92,85%	84,70%	78,81%	98,29%	78,99%	91,30%
	NET	97,67%	95,50%	94,78%	99,83%	89,90%	100,00%
	GVT	98,52%	98,65%	99,72%	100,00%	95,94%	100,00%
AM	OI	97,43%	79,89%	89,78%	98,91%	89,78%	87,50%
	NET	87,00%	86,36%	96,50%	100,00%	93,92%	95,23%
BA	OI	88,54%	76,24%	77,90%	96,73%	64,15%	100,00%
	NET	76,89%	72,41%	98,01%	99,71%	92,49%	100,00%
	GVT	96,07%	97,53%	97,41%	99,81%	93,11%	100,00%
CE	OI	92,79%	80,50%	84,53%	97,73%	85,82%	100,00%
	GVT	95,54%	98,98%	98,61%	96,14%	92,08%	92,59%
DF	OI	100,00%	86,72%	90,82%	94,01%	80,04%	100,00%
	NET	99,39%	100,66%	98,83%	99,08%	95,76%	100,00%
	GVT	96,39%	98,01%	99,27%	98,99%	94,57%	100,00%
ES	OI	92,89%	87,81%	94,12%	97,47%	96,21%	94,73%
	NET	99,81%	102,80%	99,31%	99,80%	99,31%	100,00%
	GVT	99,28%	102,05%	97,95%	99,82%	96,92%	100,00%
GO	OI	99,25%	84,98%	87,96%	96,37%	84,76%	94,11%
	NET	92,40%	93,10%	99,34%	99,73%	85,86%	100,00%
	GVT	99,80%	103,70%	99,82%	100,00%	92,97%	95,00%
MA	OI	84,29%	77,76%	70,86%	99,44%	75,53%	90,00%
	NET	97,47%	95,99%	91,62%	98,82%	93,48%	100,00%
MT	OI	96,21%	85,45%	81,56%	95,33%	92,19%	100,00%
	NET	100,00%	100,58%	99,74%	100,00%	99,23%	100,00%
	GVT	93,48%	97,66%	100,00%	100,00%	96,84%	100,00%
MS	OI	94,10%	83,73%	81,77%	98,48%	93,22%	100,00%
	NET	99,75%	100,66%	95,92%	99,09%	96,38%	100,00%
	GVT	99,69%	98,57%	100,00%	100,00%	95,31%	96,00%
MG	ALGAR	99,41%	100,85%	97,28%	98,44%	95,93%	94,73%
	OI	91,56%	83,87%	94,92%	97,85%	82,26%	97,95%
	NET	94,80%	96,66%	99,66%	99,81%	96,45%	100,00%
	GVT	95,04%	103,28%	99,85%	100,00%	97,32%	95,83%
PA	OI	82,19%	72,35%	73,89%	92,71%	87,13%	92,30%
	NET	99,28%	96,72%	83,44%	99,46%	92,32%	100,00%
PB	OI	99,15%	88,71%	90,42%	100,00%	91,83%	100,00%
	NET	98,96%	99,10%	98,07%	100,00%	95,76%	100,00%
	GVT	93,45%	90,07%	96,10%	99,68%	92,92%	92,30%
PR	OI	92,56%	79,43%	96,97%	99,74%	96,04%	100,00%
	NET	99,65%	100,74%	96,74%	97,98%	92,92%	100,00%
	GVT	91,95%	88,81%	99,56%	100,00%	85,61%	92,00%
	SERCOMTEL	98,11%	94,96%	93,22%	94,01%	91,40%	95,65%
PE	OI	97,38%	80,78%	86,40%	96,21%	70,93%	86,66%
	NET	98,71%	101,34%	96,33%	100,00%	75,31%	100,00%
	GVT	97,09%	97,94%	99,64%	99,81%	88,92%	100,00%
PI	OI	89,18%	76,30%	78,00%	98,33%	84,26%	100,00%
	NET	99,27%	102,29%	99,75%	100,00%	94,21%	92,85%
RJ	OI	89,75%	79,84%	93,86%	98,57%	88,75%	94,87%
	NET	96,96%	96,49%	99,90%	100,00%	97,64%	100,00%
	GVT	95,14%	98,29%	99,84%	100,00%	96,03%	100,00%
RN	CABO TELECOM	100,00%	99,93%	98,50%	98,75%	98,25%	100,00%
	OI	91,65%	79,63%	96,05%	99,27%	88,15%	100,00%
	NET	98,45%	101,89%	97,81%	98,22%	95,63%	93,75%
RS	OI	96,75%	82,32%	94,96%	98,63%	89,04%	90,90%
	NET	99,82%	98,40%	96,95%	99,26%	94,92%	100,00%
	GVT	96,21%	97,43%	99,85%	100,00%	95,99%	95,83%
RO	OI	93,44%	85,52%	93,91%	94,23%	86,12%	100,00%
RR	OI	90,73%	81,49%	0,36%	97,48%	65,88%	100,00%
SC	OI	95,83%	84,27%	91,25%	96,99%	90,27%	96,55%
	NET	99,60%	101,12%	98,30%	99,59%	95,82%	96,42%
	GVT	99,00%	98,93%	99,03%	99,33%	88,52%	100,00%
SP	ALGAR	90,16%	91,88%	95,19%	95,33%	92,50%	90,47%
	GVT	95,00%	95,63%	99,31%	99,24%	93,65%	100,00%
	NET	100,00%	99,67%	98,32%	98,64%	97,95%	100,00%
	VIVO	94,54%	89,11%	96,24%	98,41%	89,14%	94,62%
SE	OI	96,25%	86,29%	79,85%	100,00%	84,23%	100,00%
TO	OI	82,49%	76,00%	79,21%	92,39%	89,04%	100,00%

 

 

Velocidade Média das Conexões - Mar/15

 

 

 

UF	Operadora	Velocidade Média (planos até 2Mbps)	Velocidade Média (planos acima de 2Mbps)
RJ	GVT	-	21.52 Mbps
	Net	1.03 Mbps	13.77 Mbps
	Oi	1.55 Mbps	6.94 Mbps
SP	GVT	-	21.30 Mbps
	Net	1.46 Mbps	15.96 Mbps
	Vivo	1.30 Mbps	11.71 Mbps
	Algar	1.69 Mbps	4.53 Mbps
MG	GVT	-	14.14 Mbps
	Net	1.03 Mbps	15.24 Mbps
	Oi	1.20 Mbps	5.89 Mbps
	Algar	1.41 Mbps	10.40 Mbps
PR	GVT	-	16.22 Mbps
	Net Serviços	1.04 Mbps	13.87 Mbps
	Oi	1.32 Mbps	4.88 Mbps
	Sercomtel	-	6.87 Mbps
RN	CABO TELECOM	-	13.38 Mbps
	NET SERVIÇOS	-	17.98 Mbps
	OI	1.25 Mbps	6.97 Mbps
AL	GVT	-	19.12 Mbps
	NET SERVIÇOS	-	14.60 Mbps
	OI	1.25 Mbps	6.78 Mbps
BA	GVT	-	16.05 Mbps
	NET	-	9.05 Mbps
	OI	1.23 Mbps	5.16 Mbps
DF	GVT	-	22.27 Mbps
	NET	1.47 Mbps	22.61 Mbps
	OI	1.42 Mbps	7.19 Mbps
ES	GVT	-	15.86 Mbps
	NET	1.01 Mbps	14.43 Mbps
	OI	1.14 Mbps	6.61 Mbps
RS	GVT	-	17.43 Mbps
	NET	1.48 Mbps	15.72 Mbps
	OI	1.22 Mbps	5.72 Mbps
SC	GVT	-	16.00 Mbps
	NET	1.37 Mbps	12.84 Mbps
	OI	1.01 Mbps	6.63 Mbps
SE	OI	1.07 Mbps	8.05 Mbps
AC	OI	1.75 Mbps	6.26 Mbps
AM	NET	-	12.51 Mbps
	OI	0.68 Mbps	6.34 Mbps
CE	GVT	-	16.07 Mbps
	OI	0.96 Mbps	5.93 Mbps
GO	ALGAR	2.01 Mbps	3.87 Mbps
	GVT	-	16.71 Mbps
	NET	1.03 Mbps	16.67 Mbps
	OI	1.45 Mbps	6.69 Mbps
MA	NET	-	20.69 Mbps
	OI	0.98 Mbps	5.65 Mbps
MS	ALGAR	-	-
	GVT	-	21.29 Mbps
	NET	0.82 Mbps	16.48 Mbps
	OI	1.18 Mbps	5.69 Mbps
MT	GVT	0.97 Mbps	16.75 Mbps
	NET	-	20.68 Mbps
	OI	1.31 Mbps	6.26 Mbps
PA	NET	-	18.54 Mbps
	OI	1.38 Mbps	4.90 Mbps
PB	GVT	-	16.98 Mbps
	NET SERVIÇOS	0.99 Mbps	12.88 Mbps
	OI	1.32 Mbps	7.45 Mbps
PE	GVT	-	17.76 Mbps
	NET SERVIÇOS	-	20.42 Mbps
	OI	1.42 Mbps	7.11 Mbps
PI	NET SERVIÇOS	-	12.85 Mbps
	OI	1.05 Mbps	6.40 Mbps
RO	OI	1.74 Mbps	6.16 Mbps
RR	OI	1.30 Mbps	5.88 Mbps
TO	OI	1.11 Mbps	4.83 Mbps

 

 

Avaliação da Banda Larga Fixa - Dez/14

 

Indicadores

 

Velocidade Instantânea	Velocidade de upload e download apurada no momento de utilização da internet pelo usuário;
Velocidade Média	Média das medições de velocidade instantânea apuradas durante o mês;
Latência	Período de transmissão de ida e volta de um pacote, entre a casa do voluntário e o servidor de medições;
Jitter	Instabilidade na recepção da informação (pacotes de dados);
Perda de Pacotes	Ocorre quando, por falha ou baixa qualidade da conexão, um dos pacotes não encontra seu destino ou é descartado pela rede;
Disponibilidade	Período durante o mês em que o serviço ofertado pela prestadora esteve disponível para o usuário.

 

 

A Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) foi criada em atendimento à Resolução Anatel n.º 574, de 28 de outubro de 2011, como parte do processo de aferição dos indicadores de qualidade das redes de telecomunicações que suportam o acesso à Internet em banda larga no Brasil.

 

 

Medidor de Banda Larga

 

 

 

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