02/01/2014

Qualidade Serviço de Comunicação Multimídia - Reclamações

 

Cobertura Reclamações Qualidade

Nesta página: Gestão da Qualidade do Serviço de Banda Larga Fixa. Fonte: Anatel.

Gestão da Qualidade da Banda Larga

 

Segundo os dados divulgados em 27 de Dezembro de 2013 as operadoras do serviço SCM que foram avaliadas alcançaram as metas estabelecidas pela Anatel. As medições foram realizadas com clientes das operadoras com mais de 50 mil assinantes. Os medidores foram instalados nos domicílios de voluntários. Os aparelhos avaliam a conexão a internet, realizando medições quanto a velocidade, latência, jitter, perda de pacotes e disponibilidade, de hora em hora no período das 10 as 22 horas.

 

 

Avaliação da Banda Larga Fixa - Nov/13

 

 

UF	Indicador	Velocidade Instantânea	Velocidade Média	Latência	Jitter	Perda de Pacotes	Disponibilidade
	Meta	95,00%	60,00%	85,00%	80,00%	85,00%	85,00%
AC	Oi	88,96%	70,46%	43,75%	92,99%	80,63%	92,86%
AL	GVT	100,00%	92,52%	97,37%	100,00%	93,65%	95,00%
	NET	98,84%	101,12%	93,06%	99,50%	95,54%	100,00%
	OI	97,48%	84,42%	69,34%	99,30%	82,57%	82,00%
AM	NET	92,12%	87,81%	61,23%	98,33%	88,45%	92,31%
	OI	96,53%	80,54%	4,29%	100,00%	71,78%	89,47%
BA	GVT	99,19%	101,27%	99,57%	99,90%	94,43%	93,02%
	NET	100,00%	101,07%	92,00%	97,17%	98,72%	97,83%
	OI	94,52%	81,16%	79,08%	97,68%	67,42%	80,00%
CE	GVT	98,45%	98,34%	99,72%	99,64%	94,05%	97,50%
	OI	96,04%	82,74%	92,31%	97,85%	87,10%	83,33%
DF	GVT	97,78%	98,65%	99,10%	100,00%	90,48%	81,58%
	NET	100,00%	101,81%	98,14%	99,43%	94,97%	100,00%
	OI	98,79%	89,43%	90,72%	97,23%	85,62%	97,67%
ES	GVT	99,90%	101,60%	94,73%	97,84%	87,22%	82,61%
	NET	99,76%	102,96%	99,41%	100,00%	95,01%	96,88%
	OI	99,14%	87,23%	89,36%	96,84%	88,70%	87,23%
GO	GVT	99,64%	100,23%	99,80%	99,48%	95,69%	96,15%
	NET	100,00%	98,74%	94,30%	99,15%	98,15%	100,00%
	OI	99,00%	88,48%	87,79%	95,68%	83,49%	85,37%
MA	NET	100,00%	100,70%	89,28%	100,00%	97,08%	94,74%
	OI	96,39%	83,40%	69,35%	98,02%	69,81%	71,43%
MT	GVT	100,00%	103,01%	95,31%	96,89%	95,01%	100,00%
	NET	98,34%	101,39%	99,39%	100,00%	92,67%	100,00%
	OI	91,04%	86,05%	68,63%	91,35%	71,18%	92,50%
MS	GVT	98,73%	98,02%	96,91%	99,83%	94,56%	91,30%
	NET	99,68%	101,59%	99,20%	100,00%	98,25%	96,00%
	OI	99,66%	85,95%	85,10%	96,07%	84,12%	93,02%
MG	ALGAR	97,73%	96,34%	90,51%	99,79%	85,97%	95,56%
	GVT	97,47%	102,90%	99,82%	100,00%	93,86%	91,67%
	NET	97,50%	100,45%	96,90%	99,32%	94,19%	93,02%
	OI	95,88%	83,36%	89,67%	97,89%	80,66%	91,96%
PA	NET	100,00%	100,07%	87,73%	99,32%	93,95%	90,91%
	OI	95,32%	84,81%	72,06%	98,43%	84,30%	86,84%
PB	GVT	99,66%	92,21%	98,02%	100,00%	94,64%	87,50%
	NET	99,88%	100,23%	95,43%	98,68%	96,03%	96,88%
	OI	97,72%	87,90%	81,51%	99,24%	89,53%	91,11%
PR	GVT	98,20%	100,94%	97,22%	99,46%	91,08%	93,33%
	NET	99,87%	103,08%	96,23%	99,29%	94,38%	98,44%
	OI	97,78%	86,41%	93,72%	96,88%	87,34%	90,24%
	SERCOMTEL	99,73%	96,38%	94,51%	97,98%	77,61%	97,83%
PE	GVT	99,09%	100,58%	96,86%	99,75%	93,97%	81,08%
	NET	100,00%	100,22%	99,46%	100,00%	97,68%	100,00%
	OI	97,57%	80,12%	81,91%	95,18%	73,98%	91,18%
PI	NET	99,44%	99,10%	96,68%	100,00%	93,35%	100,00%
	OI	95,33%	78,44%	80,80%	98,39%	81,00%	71,74%
RJ	GVT	100,00%	100,75%	99,15%	99,03%	87,29%	80,85%
	NET RIO	97,68%	101,16%	96,34%	98,57%	94,69%	94,34%
	NET SERVIÇOS	98,74%	99,20%	98,52%	99,75%	88,92%	88,24%
	OI	97,65%	81,22%	95,28%	98,82%	86,20%	55,70%
RN	CABO TELECOM	95,89%	97,14%	98,17%	99,53%	94,68%	100,00%
	NET SERVIÇOS	99,39%	98,76%	99,65%	100,00%	95,14%	72,73%
	OI	99,31%	85,26%	93,62%	99,57%	85,61%	86,49%
RS	GVT	97,85%	101,39%	95,85%	97,04%	90,11%	97,67%
	NET SERVIÇOS	99,91%	103,54%	97,24%	98,84%	95,28%	93,33%
	OI	98,57%	83,83%	94,56%	99,20%	88,31%	78,79%
RO	OI	89,76%	73,25%	53,68%	89,95%	73,92%	95,24%
RR	OI	90,93%	74,68%	2,30%	97,02%	67,91%	77,78%
SC	GVT	99,91%	103,96%	98,11%	100,00%	93,38%	96,15%
	NET	99,92%	102,98%	97,46%	99,07%	95,38%	98,00%
	OI	97,76%	84,76%	89,52%	97,74%	92,09%	96,00%
SP	ALGAR	96,29%	94,75%	93,72%	98,20%	83,83%	92,86%
	GVT	99,91%	101,14%	99,35%	99,92%	93,25%	91,84%
	NET SÃO PAULO	99,69%	101,63%	98,51%	99,69%	95,73%	92,50%
	NET SERVIÇOS	99,72%	101,49%	96,32%	99,77%	95,63%	96,59%
	VIVO	97,53%	89,79%	93,51%	98,04%	86,68%	92,48%
	AJATO	99,15%	86,53%	99,26%	99,59%	88,09%	85,11%
SE	OI	99,14%	85,07%	76,78%	98,54%	83,18%	94,59%
TO	OI	96,91%	86,12%	92,09%	98,98%	84,44%	88,10%

 

 

Velocidade Média das Conexões - Nov/13

 

 

 

UF	Operadora	Velocidade Média (planos até 2Mbps)	Velocidade Média (planos acima de 2Mbps)
RJ	GVT	-	18,20 Mbps
	Net Rio	1,05 Mbps	12,50 Mbps
	Net Serviços	1,08 Mbps	11,91 Mbps
	Oi	1,31 Mbps	7,52 Mbps
SP	GVT	-	16,79 Mbps
	Net São Paulo	1,02 Mbps	10,55 Mbps
	Net Serviços	1,04 Mbps	12,66 Mbps
	Vivo	1,45 Mbps	7,05 Mbps
	Ajato	-	17,06 Mbps
	CTBC/Algar	1,64 Mbps	4,60 Mbps
MG	GVT	-	14,10 Mbps
	Net Serviços	1,04 Mbps	11,19 Mbps
	Oi	1,12 Mbps	6,08 Mbps
	CTBC/Algar	1,79 Mbps	5,32 Mbps
PR	GVT	-	14,28 Mbps
	Net Serviços	1,04 Mbps	11,45 Mbps
	Oi	1,30 Mbps	6,75 Mbps
	Sercomtel	-	5,57 Mbps
RN	CABO TELECOM	-	10,11 Mbps
	NET SERVIÇOS	-	11,20 Mbps
	OI	1,11 Mbps	7,08 Mbps
AL	GVT	-	15,00 Mbps
	NET SERVIÇOS	1,06 Mbps	10,19 Mbps
	OI	1,19 Mbps	6,78 Mbps
BA	GVT	-	16,34 Mbps
	NET SERVIÇOS	1,04 Mbps	12,20 Mbps
	OI	0,98 Mbps	6,81 Mbps
DF	GVT	-	16,77 Mbps
	NET BRASILIA	1,03 Mbps	12,02 Mbps
	OI	1,44 Mbps	7,17 Mbps
ES	GVT	-	14,97 Mbps
	NET SERVIÇOS	1,07 Mbps	11,43 Mbps
	OI	1,24 Mbps	6,86 Mbps
RS	GVT	-	13,75 Mbps
	NET SERVIÇOS	0,99 Mbps	10,60 Mbps
	OI	1,27 Mbps	5,93 Mbps
SC	GVT	-	13,83 Mbps
	NET SERVIÇOS	1,06 Mbps	10,21 Mbps
	OI	1,08 Mbps	6,42 Mbps
SE	OI	1,07 Mbps	7,25 Mbps
AC	OI	1,17 Mbps	5,10 Mbps
AM	NET SERVIÇOS	1,00 Mbps	10,90 Mbps
	OI	1,07 Mbps	5,64 Mbps
CE	GVT	-	12,68 Mbps
	OI	1,12 Mbps	6,36 Mbps
GO	ALGAR	1,56 Mbps	3,87 Mbps
	GVT	-	12,76 Mbps
	NET SERVIÇOS	1,05 Mbps	13,78 Mbps
	OI	1,30 Mbps	7,16 Mbps
MA	NET SERVIÇOS	-	11,02 Mbps
	OI	1,04 Mbps	7,02 Mbps
MS	ALGAR	1,98 Mbps	-
	GVT	-	14,00 Mbps
	NET SERVIÇOS	1,04 Mbps	14,80 Mbps
	OI	1,09 Mbps	6,18 Mbps
MT	GVT	-	11,85 Mbps
	NET SERVIÇOS	-	10,56 Mbps
	OI	1,18 Mbps	6,67 Mbps
PA	NET SERVIÇOS	1,04 Mbps	10,67 Mbps
	OI	1,14 Mbps	6,01 Mbps
PB	GVT	-	15,34 Mbps
	NET SERVIÇOS	1,03 Mbps	10,22 Mbps
	OI	1,12 Mbps	7,35 Mbps
PE	GVT	-	15,01 Mbps
	NET SERVIÇOS	-	13,49 Mbps
	OI	1,44 Mbps	6,45 Mbps
PI	NET SERVIÇOS	-	10,53 Mbps
	OI	0,99 Mbps	6,89 Mbps
RO	OI	0,90 Mbps	5,59 Mbps
RR	OI	1,51 Mbps	4,29 Mbps
TO	OI	1,27 Mbps	6,84 Mbps

 

 

Avaliação da Banda Larga Fixa - Out/13

 

Indicadores

 

Velocidade Instantânea	Velocidade de upload e download apurada no momento de utilização da internet pelo usuário;
Velocidade Média	Média das medições de velocidade instantânea apuradas durante o mês;
Latência	Período de transmissão de ida e volta de um pacote, entre a casa do voluntário e o servidor de medições;
Jitter	Instabilidade na recepção da informação (pacotes de dados);
Perda de Pacotes	Ocorre quando, por falha ou baixa qualidade da conexão, um dos pacotes não encontra seu destino ou é descartado pela rede;
Disponibilidade	Período durante o mês em que o serviço ofertado pela prestadora esteve disponível para o usuário.

 

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