Indicadores de Qualidade STFC Jan 04
Fonte: Anatel (18/02/2004)
Nota: Estes dados referem-se a metas não atingidas para os índices consolidados para a operadora e não ao nível das operadoras que a compõe.
Operadoras que não atingiram as metas (Jan 04)
Br Telecom (Noturno)
Vésper SP (Matutino)
VésperSP (Vespertino)
Vésper SP (Noturno)
GVT (Noturno)
Locais originadas não
completadas por congestionamento
Nacional originadas completadas
CTBC (Noturno)
Sercomtel (Matutino)
Sercomtel (Vespertino)
Sercomtel (Noturno)
Internacional terminadas completadas
Embratel (Matutino)
Embratel (Vespertino)
Intelig (Noturno)
GVT (Matutino)
GVT (Vespertino)
Internacional terminadas não
Embratel
GVT
Telemar
Vésper
Vésper SP
CTBC (residencial)
CTBC (Não res.)
Período matutino: 9:00 - 11:00 horas. Período noturno: 20:00 - 22:00 horas.
Apresenta-se a seguir os indicadores de Qualidade do STFC para:
Para a definição das metas consulte Anatel: Plano Geral de Metas de Qualidade para o Serviço Telefônico Fixo Comutado.
Serviço Longa Distância Nacional
Metas de Qualidade de Serviço
internacional terminadas completadas
Matutino
Vespertino
Noturno
69,31
71,33
66,03
72,1
71,97
65,77
internacional terminadas não completadas por congestionamento
2,05
1,08
2,1
1,06
0,53
0,84
nacional originadas completadas
?
nacional originadas não completadas
por congestionamento
Metas de Atendimento ao Usuário
Atendimento por telefone (10 seg.)
97,34
96,37
96,16
100
Atendimento à correspondência
(5 dias úteis)
Metas de Qualidade para Telefone de Uso P úblico (TUP)
Solicitações de reparo
NA: Não aplicável
Metas de Emissão de Contas
Contas com reclamação de erro
<2% em
1000
Contas contestadas com credito devolvido
Concessionárias de Serviço Local
Brasil
Telecom
Obtenção de sinal de discar (3 seg.)
99,89
99,74
99,78
99,96
99,97
99,98
Chamadas locais Completadas
70,64
70,93
70,75
73,24
73,73
68.84
72,26
73,77
74,12
Chamadas locais não Completadas por congestionamento
1,5
1,33
1,38
1,23
1,48
5,82
1,82
1,8
1,19
Chamadas longa distância
Nacional Completadas
70,67
72,89
70,66
71,79
70,06
70,46
71,77
70,44
nacional não completadas por congestionamento
2,56
1,67
2,45
2,04
1,61
3,33
2,22
1,63
1,84
Metas de Atendimento às Solicitações de Reparo
Solicitações de Reparo
<2
em 100
Atendimento de Solicitações de usuários residenciais (24 hrs)
Atendimento de Solicitações de usuários não residenciais
(8 hrs)
Atendimento de Solicitações de usuários prestadores de serviços de utilidade pública
(2 hrs)
Metas de Atendimento às Solicitações de Mudança de Endereço
usuários residenciais
(3 dias úteis)
usuários não residenciais
(24 hrs)
usuários prestadores de serviços de utilidade pública
(6 hrs)
NO: Não houve ocorrência
Atendimento por telefone 10seg
99,22
99,35
99,24
99,56
99,70
99,21
98,56
98,52
98,69
Informação do código de acesso (30 seg.)
Atendimento pessoal (10 min)
Metas de Qualidade para Telefone de Uso Público (TPU)
Local
Longa Distância Nacional
<2 em
2,08
0,55
1,74
0,29
1,42
0,43
99,16
98,27
Espelhos
NA
99,93
99,9
70,97
72,92
71,66
67,36
68,92
69,97
73,05
74,02
69,68
1,11
0,73
0,7
1,43
1,26
1,14
0,51
0,56
1,03
nacional completadas
78,35
75,76
72,24
55,2
59,06
56,6
72,73
65,58
Nacional não Completadas por congestionamento
0,34
0,75
0,89
1,09
1,29
0,92
1,65
48,56
39,47
40,52
internacional terminadas não completadas p/ congestionamento
12,44
6,58
3,92
Metas de Atendimento ao usuário
Atendimento por telefone 10 seg
97,42
99,68
99,7
99,65
98,83
99,02
99,82
Informação do código de acesso
(30 seg.)
Metas de Qualidade para Telefone de uso público (TPU)
<10
Longa distância Nacional
0,01
1,25
0,02
1,71
Casos Especiais de Concessionárias
Sercomtel
99,77
73,65
74,82
71,92
71,58
72,59
70,28
0,32
0,33
0,14
0,08
0,04
70,3
72,04
67,74
67,7
68,99
60,9
1,36
0,94
1,21
0,68
usuários residenciais (3 dias úteis)
Atendimento por telefone 10 seg.
99,38
99,4
98,86
99,32
98,98
em
1,96
1,24
99,92
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