26/03/2006
Indicadores de Qualidade STFC Fevereiro 06
Fonte: Anatel
Nota: Estes dados referem-se a metas não atingidas para os índices consolidados e não ao nível dos setores que compõe as operadoras.
Operadoras que não atingiram as metas (Fev 06)
Nacional originadas completadas
Embratel (N)
Longa distância nacional completadas
GVT (M, N) Sercomtel (N)
Internacional terminadas completadas
Locais completadas
GVT (M, N)
Solicitação de reparo usuários
residenciais
Telefonica
Solicitação de reparo usuários não
Atendimento de solicitações de
reparo de TUP
Telefonica Sercomtel
Atendimento por telefone (10 seg)
(5 dias úteis)
Informação do código de acesso ao
usuário (30 segundos)
Telemar
Atendimento à correspondência
Embratel Intelig
Brasil Telecom
reparo (5 dias) de TUP
Embratel
Atendimento de solicitações de reparo em regiões não remotas e de fronteiras detectadas por supervisores (8 horas)
Sercomtel
Atendimento de solicitações de reparo em regiões não remotas e de fronteiras detectadas por solicitação (8 horas)
Contas contestadas com crédito
devolvido, Longa Distância Nacional
CTBC
devolvido, Longa Distância Internacional
Intelig
Apresenta-se a seguir os indicadores de Qualidade do STFC para:
Para a definição das metas consulte Anatel: Plano Geral de Metas de Qualidade para o Serviço Telefônico Fixo Comutado.
Serviço Longa Distância Nacional
Metas de Qualidade de Serviço
Matutino
Noturno
Nacional originadas não
completadas por congestionamento
Internacional terminadas
completadas
Internacional terminadas não
Metas de Atendimento ao Usuário
Atendimento por telefone (10seg.)
Metas de Qualidade para Telefone de Uso Público (TUP)
Solicitações de reparo
reparo (5 dias)
NO: Não houve ocorrência.
ND: Não divulgado.
Metas de Emissão de Contas
Contas com reclamação de erro,
Longa Distância Nacional
<2% em
1000
Longa Distância Internacional
devolvido,
NA: Não aplicado.
Concessionárias de Serviço Local
Chamadas locais completadas
Chamadas locais não completadas por congestionamento
Chamadas longa distância
nacional Completadas
nacional não completadas por
congestionamento
Metas de Atendimento às Solicitações de Reparo
Brasil
Telecom
usuários residenciais
(24 hrs)
Atendimento de solicitações de usuários não residenciais
(8 hrs)
Atendimento de solicitações de usuários prestadores de serviços de utilidade pública
(2 hrs)
Metas de Atendimento às Solicitações de Mudança de Endereço
Usuários residenciais
(3 dias úteis)
Usuários não residenciais
Usuários prestadores de serviços de utilidade pública
(6 hrs)
NO: Não houve ocorrências.
Atendimento por telefone (10seg)
Informação do código de acesso (30 seg.)
Atendimento à correspondência (5 dias úteis)
Atendimento pessoal (10 min)
Atendimento de solicitações de reparo em regiões remotas e de fronteiras (5 dias)
Atendimento de solicitações de reparo em regiões não remotas e de fronteiras por solicitação (8 horas)
Contas contestadas com crédito devolvido (100 contas) Local
Contas contestadas com crédito devolvido (100 contas) Longa Distância Nacional
Espelhos
Vésper SP
nacional completadas
nacional não completadas por congestionamento
internacional terminadas completadas
Vespertino
internacional terminadas não completadas por congestionamento
Atendimento de solicitações de usuários residenciais
(24 horas)
(8 horas)
usuários prestadores de
serviços de utilidade pública
(2 horas)
Usuários prestadores de
(6 horas)
Metas de Atendimento ao usuário
Atendimento por telefone
(10 segundos)
Informação do código de
acesso (30 segundos)
Contas contestadas com crédito devolvido (100 contas) Local Longa Distância Nacional Longa Distância Internacional
Contas com reclamação de erro Local Longa Distância Nacional Longa Distância Internacional
Casos Especiais de Concessionárias
Chamadas longa distância nacional não completadas por congestionamento
usuários residenciais (24 horas)
usuários não residenciais (8 horas)
Atendimento de Solicitações de
usuários prestadores de serviços de
utilidade pública (2 horas)
Usuários residenciais (3 dias úteis)
Usuários não residenciais (24 horas)
Usuários prestadores de serviços de utilidade pública (6 horas)
Atendimento por telefone (10 seg.)
Informação do código de acesso
(30 seg)
Local
Contas contestadas com crédito devolvido, Local
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