Indicadores de Qualidade STFC Março 04
Fonte: Anatel (16/03/2004)
Nota: Estes dados referem-se a metas não atingidas para os índices consolidados e não ao nível dos setores que compõe as operadoras.
Operadoras que não atingiram as metas (Mar 04)
Vésper SP (M,V)
GVT (N)
Nacional originadas completadas
Embratel (M, V, N)
Intelig (M)
Telemar (M)
Vésper (N)
Vésper SP (M, V, N)
Sercomtel (M, V, N)
Nacional originadas não
completadas por congestionamento
Vésper SP (M)
Sercomtel (M, N)
Internacional terminadas completadas
Embratel (M,N)
GVT (M, V, N)
Internacional terminadas não
Embratel
Sercomtel
Vésper
Vésper SP
GVT
Sercomtel (M, V)
M (Período Matutino): 9:00 - 11:00 horas. V (Período Vespertino): 14:00 - 16:00 horas.
N (Período Noturno): 20:00 - 22:00 horas.
Apresenta-se a seguir os indicadores de Qualidade do STFC para:
Para a definição das metas consulte Anatel: Plano Geral de Metas de Qualidade para o Serviço Telefônico Fixo Comutado.
Serviço Longa Distância Nacional
Metas de Qualidade de Serviço
nacional originadas completadas
Matutino
Vespertino
Noturno
66,62
68,08
66,19
66,93
71,53
70,48
nacional originadas não completadas
por congestionamento
3,28
2,61
2,83
4,95
1,75
2,42
internacional terminadas completadas
67,64
70,23
67,38
74,29
72,82
71,75
internacional terminadas não completadas por congestionamento
4,42
1,66
4,32
1,13
0,68
0,95
N.D.: Não divulgado
Metas de Atendimento ao Usuário
Atendimento por telefone (10 seg.)
97,86
97,19
96,37
100
Atendimento à correspondência
(5 dias úteis)
Metas de Qualidade para Telefone de Uso P úblico (TUP)
Solicitações de reparo
NA: Não aplicável
Metas de Emissão de Contas
Contas com reclamação de erro
<2% em
1000
Contas contestadas com credito devolvido
Concessionárias de Serviço Local
Brasil
Telecom
Obtenção de sinal de discar (3 seg.)
99,79
99,85
99,92
99,97
99,96
99,95
99,88
Chamadas locais Completadas
70,93
71,54
71,69
72,38
72,36
71,22
73,57
74,52
75,71
Chamadas locais não Completadas por congestionamento
1,38
1,24
1,46
0,9
1,39
2,51
0,77
1,1
Chamadas longa distância
Nacional Completadas
68,47
71,31
71,42
71,82
71,15
70,46
71,74
71,64
nacional não completadas por congestionamento
2,33
1,78
1,84
2,71
1,63
2,77
2,02
1,74
1,77
Metas de Atendimento às Solicitações de Reparo
Solicitações de Reparo
<2
em 100
Atendimento de Solicitações de usuários residenciais (24 hrs)
Atendimento de Solicitações de usuários não residenciais
(8 hrs)
Atendimento de Solicitações de usuários prestadores de serviços de utilidade pública
(2 hrs)
Metas de Atendimento às Solicitações de Mudança de Endereço
usuários residenciais
(3 dias úteis)
usuários não residenciais
(24 hrs)
usuários prestadores de serviços de utilidade pública
(6 hrs)
NO: Não houve ocorrência
Atendimento por telefone 10seg
99,71
98,97
99,48
99,27
99,07
95,94
96,51
97,23
Informação do código de acesso (30 seg.)
Atendimento pessoal (10 min)
Metas de Qualidade para Telefone de Uso Público (TUP)
Local
Longa Distância Nacional
<2 em
2,45
0,65
1,9
0,44
0,6
98,67
99,18
Espelhos
NA
99,93
71,16
73,43
72,04
64,58
68,1
71,94
72,76
73,22
68,83
0,59
0,73
6,66
3,39
2,11
0,76
2,52
nacional completadas
72,18
75,7
67,99
54,48
59,76
60,76
70,72
73,24
Nacional não completadas por congestionamento
1,29
0,53
0,98
9,79
1,04
1,94
1,18
3,97
39,06
24,54
30,96
internacional terminadas não completadas p/ congestionamento
15
13,72
11,76
Metas de Atendimento ao usuário
Atendimento por telefone 10 seg
99,62
99,6
99,63
99,81
97,82
98,42
Informação do código de acesso
(30 seg.)
Longa distância Nacional
1,72
0,05
1,85
0,13
1,8
0,78
98,21
Casos Especiais de Concessionárias
99,65
99,89
74,27
74,36
72,02
71,13
71,46
72,27
0,26
0,25
0,31
0,28
0,52
0,09
72,31
71,99
71,45
61,41
69,47
60,85
Nacional não Completadas por congestionamento
1,11
0,89
0,97
5,29
0,46
5,08
usuários residenciais (3 dias úteis)
Atendimento por telefone 10 seg.
99,82
99,84
99,44
84,06
81,41
98,38
Longa Distância Internacional
em
1,98
1,43
1,21
1,88
99,76
99,64
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