29/07/04
Indicadores de Qualidade STFC Junho 04
Fonte: Anatel
Nota: Estes dados referem-se a metas não atingidas para os índices consolidados e não ao nível dos setores que compõe as operadoras.
Operadoras que não atingiram as metas (Jun 04)
Nacional originadas completadas
Embratel (M, V, N)
Intelig (N)
Vésper (M)
Vésper SP (M,V, N)
GVT (N)
Sercomtel (M, N)
Internacional terminadas completadas
Intelig (M, N)
GVT (M, V, N)
Internacional terminadas não
completadas por congestionamento
Sercomtel
Embratel
Vésper
Vésper SP
Telemar
M (Período Matutino): 9:00 - 11:00 horas. V (Período Vespertino): 14:00 - 16:00 horas.
N (Período Noturno): 20:00 - 22:00 horas.
Apresenta-se a seguir os indicadores de Qualidade do STFC para:
Para a definição das metas consulte Anatel: Plano Geral de Metas de Qualidade para o Serviço Telefônico Fixo Comutado.
Serviço Longa Distância Nacional
Metas de Qualidade de Serviço
nacional originadas completadas
Matutino
Vespertino
Noturno
67,51
68,34
65,28
70,72
72,38
68,79
nacional originadas não completadas por congestionamento
2,03
1,92
1,99
1,91
1,19
1,86
internacional terminadas completadas
72,10
72,74
71,29
68,27
72,57
67,92
internacional terminadas não completadas por congestionamento
0,99
1,02
1,38
1,03
0,59
0,61
N.D.: Não divulgado
Metas de Atendimento ao Usuário
atendimento por telefone (10seg.)
96,89
96,25
96,85
100
Atendimento à correspondência
(5 dias úteis)
Metas de Qualidade para Telefone de Uso Público (TUP)
Solicitações de reparo
NA: Não aplicável
Metas de Emissão de Contas
Contas com reclamação de erro
<2% em
1000
Contas contestadas com credito devolvido
Concessionárias de Serviço Local
Brasil
Telecom
obtenção de sinal de discar
(3 seg.)
99,94
99,96
99,98
99,97
99,85
chamadas locais completadas
70,78
71,22
71,06
73,25
73,37
72,36
74,56
75,07
77,42
chamadas locais não completadas por congestionamento
1,24
1,12
0,67
0,76
0,66
0,52
chamadas longa distância
Nacional Completadas
70,94
72,22
72,84
72,05
72,98
72,14
70,91
71,94
72,12
nacional não completadas por congestionamento
2,22
1,54
1,57
1,94
1,21
1,34
1,3
1,16
Metas de Atendimento às Solicitações de Reparo
solicitações de reparo
<2
em 100
atendimento de solicitações de usuários residenciais
(24 hrs)
atendimento de solicitações de usuários não residenciais
(8 hrs)
atendimento de solicitações de usuários prestadores de serviços de utilidade pública
(2 hrs)
Metas de Atendimento às Solicitações de Mudança de Endereço
usuários residenciais
(3 dias úteis)
usuários não residenciais
usuários prestadores de serviços de utilidade pública
(6 hrs)
NO: Não houve ocorrência
atendimento por telefone (10seg)
99,93
99,6
99,55
99,71
99,64
99,67
99,21
99,12
99,28
informação do código de acesso (30 seg.)
atendimento à correspondência (5 dias úteis)
atendimento pessoal (10 min)
contas com reclamação de erro local
Longa Distância Nacional
<2 em
3,18
0,72
1,78
1,59
1,81
contas contestadas com credito devolvido local
99,72
99,20
Espelhos
Obtenção de sinal de discar
NO
99,89
99,91
99,92
Chamadas locais completadas
71,80
73,89
73,68
68,11
70,64
70,79
73,92
7438
71,23
Chamadas locais não completadas por congestionamento
0,42
0,28
1,58
1,2
0,54
1,89
Chamadas longa distância
nacional completadas
69,58
73,78
70,95
57,82
62,31
60,48
71,36
74,47
67,61
0,71
2,91
3,97
1,51
1,06
0,8
NA
43,12
25,08
34,45
internacional terminadas não completadas p/ congestionamento
1,61
3,67
12,81
Atendimento de solicitações de usuários residenciais
Metas de Atendimento ao usuário
Atendimento por telefone 10 seg
99,69
99,60
99,51
99,53
99,16
Informação do código de acesso (30 seg.)
Atendimento pessoal (10 min)
Contas com reclamação de erro local
0,5
3,75
0,04
1,41
0,40
Contas contestadas com credito devolvido local
Casos Especiais de Concessionárias
Obtenção de sinal de discar (3 seg.)
99,87
99,90
74,93
74,73
73,96
72,34
71,88
72,35
0,39
0,34
0,16
0,27
0,17
0,05
70,34
72,54
71,35
57,33
70,38
63,39
0,85
0,64
0,78
0,98
0,51
Atendimento de solicitações de usuários residenciais (24 hrs)
usuários residenciais (3 dias úteis)
Atendimento por telefone 10 seg.
98,08
97,54
97,24
99,78
99,84
Informação do código de acesso
(30 seg.)
local
Longa Distância Internacional
em
1,73
1,36
1,37
1,87
0,53
99,05
99,42
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