16/08/03
Indicadores de Qualidade STFC (Julho 2003)
Fonte: Anatel
Metas não Atingidas (Jan-Jul 2003)
Nota: Estes números referem-se a metas não atingidas para os índices consolidados para a operadora e acompanhados pelo Teleco e não ao nível das operadoras que a compõe.
Operadoras que não atingiram as metas (Julho 2003)
Nacional originadas completadas
Embratel (Noturno)
Vésper SP (Matutino)
Vésper SP (Vespertino)
Vésper SP (Noturno)
GVT (Noturno)
Sercomtel (Noturno)
Atendimento a solicitações de mudança de endereço, usuários não residenciais (24 hrs)
Vésper
Vésper SP
Atendimento à correspondência
(5 dias úteis)
GVT
Período matutino: 9:00 - 11:00 horas. Período noturno: 20:00 - 22:00 horas.
Apresenta-se a seguir os indicadores de Qualidade do STFC de Julho de 2003 para:
Para a definição das metas consulte o Plano Geral de Metas de Qualidade para o STFC da Anatel.
Serviço Longa Distância Nacional
Metas de Qualidade de Serviço
internacional terminadas completadas
Matutino
Vespertino
Noturno
68,1
67,1
66,6
68,33
70,47
65,51
internacional terminadas não completadas por congestionamento
2,6
3,4
3,2
0,55
0,37
0,64
nacional originadas completadas
67,75
68,74
64,46
69,7
71,3
66,65
nacional originadas não completadas
por congestionamento
2,68
2,17
4,65
3,09
1,81
3,77
Metas de Atendimento ao usuário
Atendimento por telefone (10 seg.)
96,32
96,55
93,21
100
Metas de Qualidade para Telefone de uso público (TUP)
Solicitações de reparo
NA: Não aplicável
Metas de Emissão de Contas
Contas com reclamação de erro
<3 em
1000
Contas contestadas com credito devolvido
Concessionárias de Serviço Local
Brasil
Telecom
Obtenção de sinal de discar (3 seg.)
99,7
99,82
99,84
99,98
99,97
Chamadas locais Completadas
67,55
68,49
67,52
71,07
70,57
68,38
73,89
73,84
76,21
Chamadas locais não Completadas por congestionamento
1,73
1,46
1,63
0,78
0,75
0,87
0,94
0,73
Chamadas longa distância
Nacional Completadas
68,91
67,31
69,19
69,07
66,99
70,8
70,86
70,37
Nacional não Completadas por congestionamento
2,65
1,95
3,47
1,47
1,29
1,58
1,5
1,72
Metas de Atendimento às Solicitações de Reparo
Solicitações de Reparo
Atendimento de Solicitações de usuários residenciais (24 hrs)
Metas de Atendimento às Solicitações de Mudança de Endereço
usuários residenciais (3 dias úteis)
NO: Não houve ocorrência
97,76
98,51
98,15
99,58
99,46
98,02
98,43
98,63
Informação do código de acesso
(30 seg.)
Atendimento pessoal (10 min)
Metas de Qualidade para Telefone de uso público (TPU)
Local
Longa distância Nacional
2,83
1,07
2,9
0,32
2,41
0,6
Contas contestadas com credito
devolvido
99,88
99,91
Espelhos
99,92
99,94
71,82
73,81
73,97
69,69
68,77
72,32
72,13
71,79
70,24
1,01
0,79
0,54
1,83
1,84
1,1
0,53
0,58
75,81
78,52
71,49
63,02
64,58
59,12
68,29
68,31
63,72
0,93
0,67
1,34
1,17
0,61
1,9
1,11
1,31
1,25
86,19
96,18
98,83
98,18
99,36
98,71
99,74
1,8
0,14
1,28
0,03
0,07
0,3
99,3
Casos especiais de Concessionárias
Sercomtel
71,08
71,57
66,04
69,29
71,83
71,53
0,26
0,25
0,18
0,43
0,09
69
69,6
66,22
68,17
68,86
61,44
1,37
1,19
0,83
99,14
99,15
98,52
99,09
98,88
2,76
2,2
2,03
0,41
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