17/08/05
Indicadores de Qualidade STFC Julho 05
Fonte: Anatel
Nota: Estes dados referem-se a metas não atingidas para os índices consolidados e não ao nível dos setores que compõe as operadoras.
Operadoras que não atingiram as metas (Jul 05)
Vésper SP (M, V, N)
GVT (M, V, N)
Sercomtel (N)
Internacional terminadas completadas
Embratel (N)
Sercomtel
<2 em
1000
Vésper SP
Vésper
Embratel
M (Período Matutino): 9:00 - 11:00 horas. V (Período Vespertino): 14:00 - 16:00 horas.
N (Período Noturno): 20:00 - 22:00 horas.
Apresenta-se a seguir os indicadores de Qualidade do STFC para:
Para a definição das metas consulte Anatel: Plano Geral de Metas de Qualidade para o Serviço Telefônico Fixo Comutado.
Serviço Longa Distância Nacional
Metas de Qualidade de Serviço
nacional originadas completadas
Matutino
Vespertino
Noturno
72,68
72,91
74,93
75,40
nacional originadas não completadas por congestionamento
1,77
1,52
1,60
1,08
0,84
1,07
internacional terminadas completadas
70,93
70,87
69,87
73,98
73,94
72,77
internacional terminadas não completadas por congestionamento
3,17
3,54
0,93
0,73
0,79
N.D.: Não divulgado
Metas de Atendimento ao Usuário
atendimento por telefone (10seg.)
96,82
97,07
97,87
100
Atendimento à correspondência
(5 dias úteis)
Metas de Qualidade para Telefone de Uso Público (TUP)
Solicitações de reparo
NA: Não aplicável
Metas de Emissão de Contas
Contas com reclamação de erro
<2% em
Contas contestadas com credito devolvido
Concessionárias de Serviço Local
Brasil
Telecom
obtenção de sinal de discar
(3 seg.)
99,96
99,97
99,98
99,56
99,94
chamadas locais completadas
71,00
71,63
70,84
72,39
71,96
71,78
77,26
77,35
79,48
chamadas locais não completadas por congestionamento
1,21
1,11
1,20
0,97
0,85
0,88
0,59
chamadas longa distância
Nacional Completadas
72,62
73,84
73,64
73,71
73,32
73,01
75,04
74,67
74,79
nacional não completadas por congestionamento
1,63
1,43
1,58
1,24
1,22
1,14
1,09
Metas de Atendimento às Solicitações de Reparo
solicitações de reparo
<2
em 100
atendimento de solicitações de usuários residenciais
(24 hrs)
atendimento de solicitações de usuários não residenciais
(8 hrs)
atendimento de solicitações de usuários prestadores de serviços de utilidade pública
(2 hrs)
Metas de Atendimento às Solicitações de Mudança de Endereço
usuários residenciais
(3 dias úteis)
usuários não residenciais
usuários prestadores de serviços de utilidade pública
(6 hrs)
NO: Não houve ocorrência
atendimento por telefone (10seg)
99,89
99,87
99,93
99,51
99,53
98,99
98,68
98,72
informação do código de acesso (30 seg.)
atendimento à correspondência (5 dias úteis)
atendimento pessoal (10 min)
contas com reclamação de erro local
Longa Distância Nacional
1,02
0,46
1,97
1,85
1,94
0,53
contas contestadas com credito devolvido local
99,36
99,70
Espelhos
Obtenção de sinal de discar
99,91
NO
99,99
Chamadas locais completadas
73,82
74,28
68,40
68,12
66,88
Chamadas locais não completadas por congestionamento
1,26
0,71
0,43
0,65
0,80
Chamadas longa distância
nacional completadas
78,46
79,98
64,07
66,19
65,43
66,97
67,09
61,21
1,29
0,14
0,55
0,72
0,35
1,01
NA
internacional terminadas não completadas p/ congestionamento
Atendimento de solicitações de usuários residenciais
Metas de Atendimento ao usuário
Atendimento por telefone 10 seg
98,59
99,09
99,59
99,58
99,90
Informação do código de acesso (30 seg.)
Atendimento pessoal (10 min)
Contas com reclamação de erro local
0,18
0,01
0,99
Contas contestadas com credito devolvido local
N.D. Não Divulgado
Casos Especiais de Concessionárias
Obtenção de sinal de discar (3 seg.)
78,23
78,10
79,05
73,25
73,15
73,57
0,36
0,37
0,25
0,13
0,10
0,03
71,15
71,32
71,24
71,68
72,33
0,64
0,67
0,54
0,20
Atendimento de solicitações de usuários residenciais (24 hrs)
usuários residenciais (3 dias úteis)
Atendimento por telefone 10 seg.
99,48
99,57
99,80
Informação do código de acesso
(30 seg.)
local
Longa Distância Internacional
em
1,83
97,95
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