08/01/04
Indicadores de Qualidade STFC Jan-Out 03
Fonte: Anatel
Apresenta-se a seguir os indicadores de Qualidade do STFC de Outubro de 2003 para:
Para a definição das metas consulte o Plano Geral de Metas de Qualidade para o STFC da Anatel.
Serviço Longa Distância Nacional
Metas de Qualidade de Serviço
internacional terminadas completadas
Matutino
Vespertino
Noturno
69,96
69,48
69,45
67,23
68,40
63,21
internacional terminadas não completadas por congestionamento
2,11
1,93
1,45
0,62
0,51
0,27
nacional originadas completadas
?
nacional originadas não completadas
por congestionamento
Metas de Atendimento ao usuário
Atendimento por telefone (10 seg.)
96,51
96,58
96,75
100
Atendimento à correspondência
(5 dias úteis)
Metas de Qualidade para Telefone de uso público (TUP)
Solicitações de reparo
NA: Não aplicável
Metas de Emissão de Contas
Contas com reclamação de erro
<3% em
1000
Contas contestadas com credito devolvido
Concessionárias de Serviço Local
Brasil
Telecom
Obtenção de sinal de discar (3 seg.)
99,71
99,76
99,83
99,96
99,97
99,98
Chamadas locais Completadas
68,8
69,94
69,6
70,61
71,13
69,9
73,46
74,38
75,53
Chamadas locais não Completadas por congestionamento
1,59
1,29
1,62
0,9
0,71
0,67
0,68
1,09
Chamadas longa distância
Nacional Completadas
68,64
70,1
69,36
68,78
69,88
69,58
70,35
71,03
70,46
Nacional não Completadas por congestionamento
1,98
1,61
1,74
1,55
1,16
1,01
1,83
1,54
Metas de Atendimento às Solicitações de Reparo
Solicitações de Reparo
Atendimento de Solicitações de usuários residenciais (24 hrs)
Atendimento de Solicitações de usuários não residenciais
(8 hrs)
Atendimento de Solicitações de usuários prestadores de serviços de utilidade pública
(2 hrs)
Metas de Atendimento às Solicitações de Mudança de Endereço
usuários residenciais
(3 dias úteis)
usuários não residenciais
(24 hrs)
usuários prestadores de serviços de utilidade pública
(6 hrs)
NO: Não houve ocorrência
Atendimento por telefone 10seg
99,28
99,29
98,9
98,82
98.88
98,95
99,16
99,03
Informação do código de acesso (30 seg.)
Atendimento pessoal (10 min)
Metas de Qualidade para Telefone de uso público (TPU)
Local
Longa distância Nacional
<3 em
2,48
0,83
2,49
0,41
2,21
0,52
Contas contestadas com credito
devolvido
99,49
98,88
Espelhos
Vésper SP
NA
99,93
99,94
99,54
71,54
73,65
72,5
67,96
70,05
71,11
72,12
70,41
0,82
0,46
0,38
1,88
1,4
1,19
0,65
0,59
0,57
74,83
76,63
72,01
58,17
60,86
60,02
68,29
68,45
64,27
0,74
0,86
1,12
1,13
0,6
1,48
1,34
54,69
37,16
46,38
internacional terminadas não completadas p/ congestionamento
3,91
5,41
2,9
Atendimento por telefone 10 seg
86,2
87,8
90,04
92,01
92,65
94,04
98,48
98,93
Informação do código de acesso
(30 seg.)
0,03
1,23
0,08
2,27
0,56
Casos especiais de Concessionárias
Sercomtel
99,9
73,01
73,43
72,45
71,07
71,24
71,9
0,3
0,26
0,18
0,09
0,15
0,06
67,19
68,54
67,49
65,75
66,09
63,31
1,25
1,03
1,06
0,44
0,32
0,25
usuários residenciais (3 dias úteis)
Atendimento por telefone 10 seg.
98,91
99,35
99,86
98,05
99,51
2,65
1,49
2,98
1,05
99,77
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