28/03/2024

Qualidade
Sumário Pesquisa de Satisfação Geral Reclamações

Nesta página: Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida.

 

Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida SCM e SMP da ANATEL em 2023

 

 

A ANATEL divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2023. Nesta pesquisa foi utilizado um novo regulamento de satisfação e de qualidade percebida para a telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga fixa e TV por Assinatura. (Resolução 654/2015).

 

 

UNIVERSOS PESQUISADOS
Serviço UF Prestadoras Entrevistas
Banda Larga Fixa 27 14 20.334
Telefonia fixa 27 7 13.529
Pós-pago 27 4 13.480
Pré-pago 27 4 11.107
TV 24 5 13.502
TOTAL 71.952

 

 

Satisfação Geral com a Prestadora

(0 = Totalmente Insatisfeito; 10 = Totalmente Satisfeito)

 

 

 

 

Banda Larga Fixa - Indicadores

 

 

 

Telefonia Fixa - Indicadores

 

 

Celular Pós-Pago - Indicadores

 

 

Celular Pré-Pago - Indicadores

 

 

TV por Assinatura - Indicadores

 

 

 

Indicadores O que é avalidado
Satisfação Geral Avaliação do consumidor acerca do resultado de sua relação de consumo junto a determinada prestadora, considerando-se determinado período de tempo.
Informação Nível da prestação de informações a longo do relacionamento consumidor-operadora.
Funcionamento Avaliação das condições críticas de acesso, fruição e retenção, a depender do serviço.
Cobrança Avaliação sobre características da atividade de cobrança, envolvendo coerência, clareza e conveniência.
Recarga Avaliação da recarga quanto aos critérios de compatibilidade entre créditos cobrados e créditos consumidos e de clareza nas informações apresentadas sobre o consumo de créditos de recarga.
Atendimento a Cliente Avaliação acerca de aspectos relacionados a processo e ao resultado do atendimento nos canais utilizados.

 

 

 

 

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