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28/03/2024

Qualidade
Sumário	Pesquisa de Satisfação Geral	Reclamações

Nesta página: Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida.

Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida SCM e SMP da ANATEL em 2023

A ANATEL divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2023. Nesta pesquisa foi utilizado um novo regulamento de satisfação e de qualidade percebida para a telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga fixa e TV por Assinatura. (Resolução 654/2015).

UNIVERSOS PESQUISADOS
Serviço	UF	Prestadoras	Entrevistas
Banda Larga Fixa	27	14	20.334
Telefonia fixa	27	7	13.529
Pós-pago	27	4	13.480
Pré-pago	27	4	11.107
TV	24	5	13.502
TOTAL			71.952

Satisfação Geral com a Prestadora

(0 = Totalmente Insatisfeito; 10 = Totalmente Satisfeito)

Banda Larga Fixa - Indicadores

Telefonia Fixa - Indicadores

Celular Pós-Pago - Indicadores

Celular Pré-Pago - Indicadores

TV por Assinatura - Indicadores

Indicadores	O que é avalidado
Satisfação Geral	Avaliação do consumidor acerca do resultado de sua relação de consumo junto a determinada prestadora, considerando-se determinado período de tempo.
Informação	Nível da prestação de informações a longo do relacionamento consumidor-operadora.
Funcionamento	Avaliação das condições críticas de acesso, fruição e retenção, a depender do serviço.
Cobrança	Avaliação sobre características da atividade de cobrança, envolvendo coerência, clareza e conveniência.
Recarga	Avaliação da recarga quanto aos critérios de compatibilidade entre créditos cobrados e créditos consumidos e de clareza nas informações apresentadas sobre o consumo de créditos de recarga.
Atendimento a Cliente	Avaliação acerca de aspectos relacionados a processo e ao resultado do atendimento nos canais utilizados.