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09/03/2014

Qualidade Celular

Qualidade Município

Taxa Banda
Larga Móvel

Reclamações

Desempenho (IDA)

Nesta página: Indicadores de Qualidade monitorados pela Anatel por UF e município.

A Anatel monitora indicadores de qualidade para os 27 estados e todos os municípios. São eles:

Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5)
Taxa de Queda de Ligação (SMP7)
Taxa de Conexão de Dados (SMP8)
Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9)
Conexão de Dados - 2G
Queda Conexão de Dados - 2G
Conexão de Dados - 3G
Queda Conexão de Dados - 3G

Para visualizar os indicadores por município (Capitais) selecione os campos abaixo:

UF: Município:
Mês de Referência

Para consultar os dados por UF e dos demais municípios clique aqui.

Qualidade por UF

A Anatel passou a disponibilizar os resultados do acompanhamento dos planos de melhorias da telefonia móvel por UF.

Indicadores - São Paulo - Out/13

Operadora	Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5)	Taxa de Queda de Ligação (SMP7)	Taxa de Conexão de Dados (SMP8)	Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9)
Claro	95,89	0,76	96,67	3,12
Oi	99,07	0,81	97,42	1,05
TIM	97,51	1,4	94,65	1,94
Algar	98,56	13,17	82,04	3,46
Vivo	96,68	1,46	96,44	1,38
Meta	>95,0%	<2,0%	>98,0%	<5,0%

Na tabela a seguir encontram-se as operadoras que não atingiram as metas estabelecidas no mês de Abril de 2013.

UF	Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5)	Taxa de Queda de Ligação (SMP7)	Taxa de Conexão de Dados (SMP8)	Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9)
Meta	>95,0%	<2,0%	>98,0%	<5,0%
AC	OI	-	OI/VIVO	-
AL	-	-	VIVO	-
AM	OI	-	OI/VIVO	-
AP	OI	-	OI/VIVO	-
BA	TIM	-	OI/TIM/VIVO	-
CE	OI	-	OI/TIM	-
DF	-	-	TIM	-
ES	-	-	OI/TIM/VIVO	OI
GO	-	-	OI/TIM	-
MA	-	-	OI/TIM/VIVO	-
MG	-	-	OI/TIM/VIVO	CLARO
MS	-	-	TIM/VIVO	-
MT	OI	-	OI/VIVO	-
PA	-	-	OI/TIM/VIVO	-
PB	-	-	OI/TIM/VIVO	-
PE	-	-	OI/TIM/VIVO	-
PI	OI	-	OI/TIM/VIVO	-
PR	-	-	TIM/VIVO	-
RJ	CLARO	-	CLARO/OI/TIM/VIVO	-
RN	-	-	OI/TIM/VIVO	-
RO	-	-	OI/TIM	-
RR	OI	-	OI/VIVO	OI
RS	OI	-	OI/TIM/VIVO	TIM
SC	CLARO	-	TIM/VIVO	TIM
SE	-	-	OI/TIM/VIVO	OI
SP	CLARO	-	CLARO/OI/TIM/VIVO	-
TO	-	-	VIVO	-

Definições do Regulamento de Gestão da Qualidade ( RGQ-SMP)

Taxa de Alocação de Canal de Tráfego	As tentativas de alocação de canal de tráfego devem ser concluídas com sucesso no mínimo em 95% dos casos. (SMP5)
Taxa de Queda de Ligação	A quantidade de chamadas interrompidas por queda da ligação na rede da prestadora deve ser inferior a 2%. (SMP7)
Taxa de Conexão de Dados	As tentativas de conexão destinadas a Conexão de Dados utilizando a rede do SMP devem ser estabelecidas em 98% dos casos, no mês. (SMP8)
Taxa de Queda das Conexões de Dados	A taxa de queda das Conexões de Dados utilizando a rede do SMP da prestadora deve ser inferior a 5%. (SMP 9)

Desempenho das Operadoras

Abaixo o ranking das operadoras que tiveram maior número de municípios atendidos nos ítens analisados no mês de Abril de 2013:

Quantidade de Municípios em que a Operadora atendeu a meta

Abr/13	Vivo	TIM	Claro	Oi
Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5)	73	76	69	71
Taxa de Queda de Ligação (SMP7)	81	80	81	81
Taxa de Conexão de Dados (SMP8)	37	24	62	39
Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9)	81	70	66	76

Jan/13	Vivo	TIM	Claro	Oi
Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5)	78	70	73	58
Taxa de Queda de Ligação (SMP7)	44	78	81	78
Taxa de Conexão de Dados (SMP8)	16	31	50	44
Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9)	44	75	63	73

Out/12	Vivo	TIM	Claro	Oi
Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5)	78	68	73	58
Taxa de Queda de Ligação (SMP7)	81	79	80	79
Taxa de Conexão de Dados (SMP8)	19	29	62	51
Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9)	81	74	79	70

Nota: Os indicadores foram monitorados pela Anatel em 81 cidades (capitais e cidades acima de 300.000 habitantes).

Quantidade de Municípios em que a Operadora foi a Primeira no Indicador

Abr/13	Vivo	TIM	Claro	Oi
Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5)	1	12	57	20
Taxa de Queda de Ligação (SMP7)	5	5	55	18
Taxa de Conexão de Dados (SMP8)	4	4	53	43
Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9)	9	13	33	27

Jan/13	Vivo	TIM	Claro	Oi
Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5)	3	6	50	35
Taxa de Queda de Ligação (SMP7)	2	8	48	25
Taxa de Conexão de Dados (SMP8)	5	4	55	19
Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9)	6	7	35	33

Out/12	Vivo	TIM	Claro	Oi
Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5)	1	6	53	22
Taxa de Queda de Ligação (SMP7)	1	6	48	26
Taxa de Conexão de Dados (SMP8)	7	6	52	19
Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9)	5	6	47	25

Nota: Os indicadores foram monitorados pela Anatel em 81 cidades (capitais e cidades acima de 300.000 habitantes).

Quantidade de Municípios em que a Operadora foi a Quarta no Indicador

Abr/13	Vivo	TIM	Claro	Oi
Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5)	37	14	13	18
Taxa de Queda de Ligação (SMP7)	16	34	6	25
Taxa de Conexão de Dados (SMP8)	29	55	2	6
Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9)	14	33	26	12

Jan/13	Vivo	TIM	Claro	Oi
Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5)	31	18	14	18
Taxa de Queda de Ligação (SMP7)	21	23	15	22
Taxa de Conexão de Dados (SMP8)	39	64	1	15
Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9)	47	28	26	18

Out/12	Vivo	TIM	Claro	Oi
Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5)	20	31	13	29
Taxa de Queda de Ligação (SMP7)	23	25	14	19
Taxa de Conexão de Dados (SMP8)	16	53	4	8
Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9)	17	32	11	24

Nota: Os indicadores foram monitorados pela Anatel em 81 cidades (capitais e cidades acima de 300.000 habitantes).

Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal

Estes indicadores devem ser apresentado trimestralmente pela Anatel de acordo com plano de longo prazo para a melhoria na prestação do serviço móvel pessoal.

Fazem parte desse plano nacional os seguintes ítens:

- Avaliação Trimestral, com reuniões periódicas;

- Compromissos para todas as Unidades da Federação;

- Possibilidade de novas suspensões de comercialização;

- Outras sanções previstas na regulamentação vigente.

Parâmetros de Monitoramento:

- Indicadores de Desempenho de Rede;

- Atendimento ao Usuário;

- Interrupções do Serviço de Telefonia Móvel;

- Investimentos para o triênio 2012-2014.