20/09/2019
Qualidade Banda Larga
|
Nesta página: Indicadores de qualidade das operadoras de Serviço de Comunicação Multimídia. |
Percentual de Indicadores com Cumprimento de Metas por Operadora
Grupo |
2013 |
2014 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
(Jan-Jun/19) |
NET/Claro |
83,2% |
79,1% |
75,8% |
82,1% |
83,2% |
91,5% |
91,7% |
Sky |
- |
58,5% |
80,2% |
78,7% |
82,4% |
72,3% |
81,2% |
Vivo |
40,0% |
69,7% |
60,4% |
62,0% |
61,8% |
70,2% |
77,7% |
Oi |
45,3% |
43,3% |
25,8% |
17,5% |
23,1% |
56,8% |
68,4% |
TIM |
67,9% |
65,5% |
67,1% |
68,6% |
71,8% |
54,4% |
39,3% |
Cabo |
95,8% |
94,9% |
89,7% |
85,7% |
90,5% |
100,0% |
- |
Sercomtel |
94,2% |
91,0% |
81,7% |
97,8% |
91,7% |
98,6% |
- |
Multiplay |
- |
- |
- |
- |
85,7% |
94,1% |
- |
Copel Telecom |
- |
- |
- |
- |
61,2% |
89,6% |
- |
Algar |
89,2% |
87,9% |
90,6% |
98,6% |
84,5% |
83,8% |
- |
Unifique |
|
|
|
|
|
75,6% |
- |
Blue |
- |
- |
65,2% |
85,7% |
- |
- |
- |
GVT |
84,5% |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
Brasil |
70,6% |
67,4% |
59,4% |
63,2% |
64,2% |
73,2% |
77,3% |
Fonte: Anatel.
Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida - 2018
Banda Larga Fixa - Média Satisfação Geral
Operadora |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
Cabo |
7,81 |
7,92 |
7,64 |
7,45 |
TIM |
7,93 |
7,56 |
7,54 |
7,24 |
Algar |
7,03 |
6,76 |
6,39 |
6,89 |
Sercomtel |
7,56 |
7,58 |
6,87 |
6,83 |
Net |
6,91 |
6,74 |
6,43 |
6,62 |
Vivo |
6,27 |
6,13 |
6,38 |
6,48 |
Oi |
5,88 |
5,62 |
5,67 |
5,88 |
Sky |
5,74 |
5,81 |
5,38 |
5,87 |
Indicadores de Qualidade: Regulamento de Gestão da Qualidade – RGQ-SCM
* em 40% das medições realizadas pela EAP
Fonte: Res. 574, de 28/10/2011, Regulamento de Gestão da Qualidade do SCM (RGQ-SCM)
Metas de qualidade atendidas (Dez/14)
A tabela abaixo descreve o percentual dos estados (UF) atendidas pelas operadoras em cada indicador SCM.
Indicador* |
NET |
Embratel |
OI |
Vivo |
GVT |
SCM 1 |
48,0% |
74,1% |
0,0% |
94,7% |
100,0% |
SCM 3 |
12,0% |
92,6% |
0,0% |
100,0% |
100,0% |
SCM 4 |
- |
- |
- |
- |
- |
SCM 5 |
- |
- |
- |
- |
- |
SCM 6 |
- |
- |
- |
- |
- |
SCM 7 |
- |
- |
- |
- |
- |
SCM 8 |
- |
- |
- |
- |
- |
SCM 9 |
- |
- |
- |
- |
- |
SCM10 |
96,0% |
100,0% |
3,8% |
94,7% |
9,5% |
SCM11 |
100,0% |
18,5% |
38,5% |
10,5% |
90,5% |
SCM12 |
64,0% |
11,1% |
65,4% |
0,0% |
90,5% |
SCM13 |
100,0% |
96,3% |
0,0% |
5,3% |
9,5% |
SCM14 |
100,0% |
100,0% |
50,0% |
100,0% |
100,0% |
*Dados dos indicadores SCM4 a 9 não estão exibidos pois aguardam divulgação oficial pelo GIPAQ.