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Nesta página: Indicadores de qualidade das operadoras de Serviço de Comunicação Multimídia. |
Percentual de Indicadores com Cumprimento de Metas por Operadora
| Grupo | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | (Jan-Jun/19) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| NET/Claro | 83,2% | 79,1% | 75,8% | 82,1% | 83,2% | 91,5% | 91,7% |
| Sky | - | 58,5% | 80,2% | 78,7% | 82,4% | 72,3% | 81,2% |
| Vivo | 40,0% | 69,7% | 60,4% | 62,0% | 61,8% | 70,2% | 77,7% |
| Oi | 45,3% | 43,3% | 25,8% | 17,5% | 23,1% | 56,8% | 68,4% |
| TIM | 67,9% | 65,5% | 67,1% | 68,6% | 71,8% | 54,4% | 39,3% |
| Cabo | 95,8% | 94,9% | 89,7% | 85,7% | 90,5% | 100,0% | - |
| Sercomtel | 94,2% | 91,0% | 81,7% | 97,8% | 91,7% | 98,6% | - |
| Multiplay | - | - | - | - | 85,7% | 94,1% | - |
| Copel Telecom | - | - | - | - | 61,2% | 89,6% | - |
| Algar | 89,2% | 87,9% | 90,6% | 98,6% | 84,5% | 83,8% | - |
| Unifique | 75,6% | - | |||||
| Blue | - | - | 65,2% | 85,7% | - | - | - |
| GVT | 84,5% | - | - | - | - | - | - |
| Brasil | 70,6% | 67,4% | 59,4% | 63,2% | 64,2% | 73,2% | 77,3% |
Fonte: Anatel.
Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida - 2018
Banda Larga Fixa - Média Satisfação Geral
| Operadora | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 |
|---|---|---|---|---|
| Cabo | 7,81 | 7,92 | 7,64 | 7,45 |
| TIM | 7,93 | 7,56 | 7,54 | 7,24 |
| Algar | 7,03 | 6,76 | 6,39 | 6,89 |
| Sercomtel | 7,56 | 7,58 | 6,87 | 6,83 |
| Net | 6,91 | 6,74 | 6,43 | 6,62 |
| Vivo | 6,27 | 6,13 | 6,38 | 6,48 |
| Oi | 5,88 | 5,62 | 5,67 | 5,88 |
| Sky | 5,74 | 5,81 | 5,38 | 5,87 |
Indicadores de Qualidade: Regulamento de Gestão da Qualidade – RGQ-SCM
| Indicadores de Qualidade | Meta | Nível | |
|---|---|---|---|
| SCM1 | Taxa de Reclamações | ≤ 2% | UF |
| SCM2 | Taxa de Reclamações na Anatel | ≤ 2% | Brasil |
| SCM3 | Taxa de Reclamações Reabertas na Prestadora | ≤ 10% | UF |
| SCM4 | Garantia de Velocidade Instantânea Contratada | ≥ 95%* | UF |
| SCM5 | Garantida de Velocidade Média Contratada | ≥ 80% | UF |
| SCM6 | Latência Bidirecional | ≥ 95% | UF |
| SCM7 | Variação de Latência | ≥ 95% | UF |
| SCM8 | Taxa de Perda de Pacotes | ≥ 95% | UF |
| SCM9 | Taxa de Disponibilidade | ≥ 95% | UF |
| SCM10 | Taxa de Atendimento pelo Atendente em Sistemas de AutoAtendimento | ≥ 85% | UF |
| SCM11 | Taxa de Instalação do Serviço | ≥ 95% | UF |
| SCM12 | Taxa de Solicitações de Reparo | ≤ 5% | UF |
| SCM13 | Taxa de Tempo de Reparo | ≥ 95% | UF |
| SCM14 | Taxa de Resposta ao Assinante | ≥ 95% | UF |
* em 40% das medições realizadas pela EAP
Fonte: Res. 574, de 28/10/2011, Regulamento de Gestão da Qualidade do SCM (RGQ-SCM)
 |
Relatório de Indicadores de Desempenho Operacional |
Metas de qualidade atendidas (Dez/14)
A tabela abaixo descreve o percentual dos estados (UF) atendidas pelas operadoras em cada indicador SCM.
| Indicador* | NET | Embratel | OI | Vivo | GVT |
|---|---|---|---|---|---|
| SCM 1 | 48,0% | 74,1% | 0,0% | 94,7% | 100,0% |
| SCM 3 | 12,0% | 92,6% | 0,0% | 100,0% | 100,0% |
| SCM 4 | - | - | - | - | - |
| SCM 5 | - | - | - | - | - |
| SCM 6 | - | - | - | - | - |
| SCM 7 | - | - | - | - | - |
| SCM 8 | - | - | - | - | - |
| SCM 9 | - | - | - | - | - |
| SCM10 | 96,0% | 100,0% | 3,8% | 94,7% | 9,5% |
| SCM11 | 100,0% | 18,5% | 38,5% | 10,5% | 90,5% |
| SCM12 | 64,0% | 11,1% | 65,4% | 0,0% | 90,5% |
| SCM13 | 100,0% | 96,3% | 0,0% | 5,3% | 9,5% |
| SCM14 | 100,0% | 100,0% | 50,0% | 100,0% | 100,0% |
*Dados dos indicadores SCM4 a 9 não estão exibidos pois aguardam divulgação oficial pelo GIPAQ.
