01/04/2022

Qualidade da Banda Larga Fixa
Qualidade Pesquisa de Satisfação Geral Reclamações
Nesta página: Indicadores de qualidade das operadoras de Serviço de Comunicação Multimídia.

 

 

A Res. nº 717 de 23/12/2019 estabeleceu o Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações - RQUAL, e revogou a resoluções anteriores.

O novo regulamento está sendo implementado pela Anatel e, enquanto isso, ela manteve a divulgação os indicadores do regulamento anterior, apresentados a seguir.

 

Regulamento de Gestão da Qualidade

 

Indicadores de Qualidade Meta
SCM5 Garantida de Velocidade Média Contratada ≥ 80%
SCM6 Latência Bidirecional ≥ 95%
SCM7 Variação de Latência ≥ 95%
SCM8 Taxa de Perda de Pacotes ≥ 95%
SCM9 Taxa de Disponibilidade ≥ 95%
SCM10 Taxa de Atendimento pelo Atendente em Sistemas de AutoAtendimento ≥ 85%
SCM11 Taxa de Instalação do Serviço ≥ 95%
SCM13 Taxa de Tempo de Reparo ≥ 95%

 

Grupo 2019 2020 2021
Claro 84,3% 91% 81,1%
Oi 67,7% 77% 79,7%
Vivo 74,6% 79% 73,5%
TIM 37,8% 63% 71,3%
Sky 76,2% 73% 68,6%

 

 

No Teleco:

Qualidade do atendimento ao usuário (IDA)

Taxa Banda Larga Fixa

 

 

 

 

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