Qualidade

20/09/2019

Qualidade Banda Larga

 

Qualidade Banda Larga Reclamações Desempenho (IDA) Taxa Banda Larga Fixa

Nesta página: Indicadores de qualidade das operadoras de Serviço de Comunicação Multimídia.

Percentual de Indicadores com Cumprimento de Metas por Operadora

 

Grupo 2013 2014 2015 2016 2017 2018 (Jan-Jun/19)
NET/Claro 83,2% 79,1% 75,8% 82,1% 83,2% 91,5% 91,7%
Sky - 58,5% 80,2% 78,7% 82,4% 72,3% 81,2%
Vivo 40,0% 69,7% 60,4% 62,0% 61,8% 70,2% 77,7%
Oi 45,3% 43,3% 25,8% 17,5% 23,1% 56,8% 68,4%
TIM 67,9% 65,5% 67,1% 68,6% 71,8% 54,4% 39,3%
Cabo 95,8% 94,9% 89,7% 85,7% 90,5% 100,0% -
Sercomtel 94,2% 91,0% 81,7% 97,8% 91,7% 98,6% -
Multiplay - - - - 85,7% 94,1% -
Copel Telecom - - - - 61,2% 89,6% -
Algar 89,2% 87,9% 90,6% 98,6% 84,5% 83,8% -
Unifique           75,6% -
Blue - - 65,2% 85,7% - - -
GVT 84,5% - - - - - -
Brasil 70,6% 67,4% 59,4% 63,2% 64,2% 73,2% 77,3%

Fonte: Anatel.

 

Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida - 2018

 

 

Banda Larga Fixa - Média Satisfação Geral

Operadora 2015 2016 2017 2018
Cabo 7,81 7,92 7,64 7,45
TIM 7,93 7,56 7,54 7,24
Algar 7,03 6,76 6,39 6,89
Sercomtel 7,56 7,58 6,87 6,83
Net 6,91 6,74 6,43 6,62
Vivo 6,27 6,13 6,38 6,48
Oi 5,88 5,62 5,67 5,88
Sky 5,74 5,81 5,38 5,87

 

 

 

 

Indicadores de Qualidade: Regulamento de Gestão da Qualidade – RGQ-SCM

 

Indicadores de Qualidade Meta Nível
SCM1 Taxa de Reclamações ≤ 2% UF
SCM2 Taxa de Reclamações na Anatel ≤ 2% Brasil
SCM3 Taxa de Reclamações Reabertas na Prestadora ≤ 10% UF
SCM4 Garantia de Velocidade Instantânea Contratada ≥ 95%* UF
SCM5 Garantida de Velocidade Média Contratada ≥ 80% UF
SCM6 Latência Bidirecional ≥ 95% UF
SCM7 Variação de Latência ≥ 95% UF
SCM8 Taxa de Perda de Pacotes ≥ 95% UF
SCM9 Taxa de Disponibilidade ≥ 95% UF
SCM10 Taxa de Atendimento pelo Atendente em Sistemas de AutoAtendimento ≥ 85% UF
SCM11 Taxa de Instalação do Serviço ≥ 95% UF
SCM12 Taxa de Solicitações de Reparo ≤ 5% UF
SCM13 Taxa de Tempo de Reparo ≥ 95% UF
SCM14 Taxa de Resposta ao Assinante ≥ 95% UF

* em 40% das medições realizadas pela EAP

 

 

Fonte: Res. 574, de 28/10/2011, Regulamento de Gestão da Qualidade do SCM (RGQ-SCM)

 

 

 

 

Relatório de Indicadores de Desempenho Operacional

Qualidade da Banda Larga Fixa(SCM)

 

Metas de qualidade atendidas (Dez/14)

 

A tabela abaixo descreve o percentual dos estados (UF) atendidas pelas operadoras em cada indicador SCM.

 

Indicador* NET Embratel OI Vivo GVT
SCM 1 48,0% 74,1% 0,0% 94,7% 100,0%
SCM 3 12,0% 92,6% 0,0% 100,0% 100,0%
SCM 4 - - - - -
SCM 5 - - - - -
SCM 6 - - - - -
SCM 7 - - - - -
SCM 8 - - - - -
SCM 9 - - - - -
SCM10 96,0% 100,0% 3,8% 94,7% 9,5%
SCM11 100,0% 18,5% 38,5% 10,5% 90,5%
SCM12 64,0% 11,1% 65,4% 0,0% 90,5%
SCM13 100,0% 96,3% 0,0% 5,3% 9,5%
SCM14 100,0% 100,0% 50,0% 100,0% 100,0%

*Dados dos indicadores SCM4 a 9 não estão exibidos pois aguardam divulgação oficial pelo GIPAQ.