01/04/2022

Qualidade da Banda Larga Fixa Qualidade Pesquisa de Satisfação Geral Reclamações

Nesta página: Indicadores de qualidade das operadoras de Serviço de Comunicação Multimídia.

 

A Res. nº 717 de 23/12/2019 estabeleceu o Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações - RQUAL, e revogou a resoluções anteriores.

O novo regulamento está sendo implementado pela Anatel e, enquanto isso, ela manteve a divulgação os indicadores do regulamento anterior, apresentados a seguir.

 

Regulamento de Gestão da Qualidade

 

Indicadores de Qualidade		Meta
SCM5	Garantida de Velocidade Média Contratada	≥ 80%
SCM6	Latência Bidirecional	≥ 95%
SCM7	Variação de Latência	≥ 95%
SCM8	Taxa de Perda de Pacotes	≥ 95%
SCM9	Taxa de Disponibilidade	≥ 95%
SCM10	Taxa de Atendimento pelo Atendente em Sistemas de AutoAtendimento	≥ 85%
SCM11	Taxa de Instalação do Serviço	≥ 95%
SCM13	Taxa de Tempo de Reparo	≥ 95%

 

Grupo	2019	2020	2021
Claro	84,3%	91%	81,1%
Oi	67,7%	77%	79,7%
Vivo	74,6%	79%	73,5%
TIM	37,8%	63%	71,3%
Sky	76,2%	73%	68,6%

 

 

No Teleco: Qualidade do atendimento ao usuário (IDA) Taxa Banda Larga Fixa

 

 

 

 

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