01/04/2022

Qualidade Celular Qualidade Pesquisa de Satisfação Geral Reclamações

Nesta página: Indicadores de qualidade das operadoras de celular definidos pelo Plano Geral de Metas de Qualidade (PGMQ) do SMP.

 

A Res. nº 717 de 23/12/2019 estabeleceu o Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações - RQUAL, e revogou a resoluções anteriores.

O novo regulamento está sendo implementado pela Anatel e, enquanto isso, ela manteve a divulgação os indicadores do regulamento anterior, apresentados a seguir.

 

Regulamento de Gestão da Qualidade

 

Indicadores de Qualidade		Meta
SMP5	Taxa de Alocação de Canal de Tráfego	≥95%
SMP7	Taxa de Queda de Ligação	< 2%
SMP8	Taxa de Conexão de Dados	≥98%
SMP9	Taxa de Queda das Conexões de Dados	<5%
SMP11	Garantia de Taxa de Transmissão Média Contratada	≥80%
SMP12	Taxa de Atendimento pela Telefonista/Atendente em Sistemas de Auto-Atendimento	≥90%

 

 

 

 

% de Cumprimento de Metas por Operadora

 

Operadora	2019	2020	2021
Claro	82,7%	86,2%	91,6%
TIM	76,0%	82,2%	87,3%
Vivo	81,1%	82,9%	83,9%
Oi	78,4%	79,7%	81,1%

 

 

 

 

No Teleco: Grau de Satisfação com as Operadoras Reclamações no Procon Comentário: As metas de qualidade estão sendo cumpridas? Tutorial: Qualidade no SMP Taxa Banda Larga Móvel   Qualidade do atendimento ao usuário (IDA) Celular

 

 

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