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12/12/2025

Qualidade Celular
Qualidade	Pesquisa de Satisfação Geral	Reclamações

Nesta página: Indicadores de qualidade das operadoras de celular definidos pelo Plano Geral de Metas de Qualidade (PGMQ) do SMP.

Selos de Qualidade - 2025

Os Selos de Qualidade foram instituídos pelo Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), que estabeleceu regras e critérios para medir o desempenho da telefonia fixa, banda larga e telefonia móvel. Criados para tornar essas informações mais claras e acessíveis, os Selos apresentam, de forma simples e visual, a qualidade das operadoras em cada serviço, por município, estado e em todo o país.

Nota: Os Selos 2025 utilizam dados referentes ao período de janeiro a junho deste ano.

Regulamento de Gestão da Qualidade

Indicadores de Qualidade		Meta
SMP5	Taxa de Alocação de Canal de Tráfego	≥95%
SMP7	Taxa de Queda de Ligação	< 2%
SMP8	Taxa de Conexão de Dados	≥98%
SMP9	Taxa de Queda das Conexões de Dados	<5%
SMP11	Garantia de Taxa de Transmissão Média Contratada	≥80%
SMP12	Taxa de Atendimento pela Telefonista/Atendente em Sistemas de Auto-Atendimento	≥90%