01/04/2022

Qualidade Celular
Qualidade Pesquisa de Satisfação Geral Reclamações

Nesta página: Indicadores de qualidade das operadoras de celular definidos pelo Plano Geral de Metas de Qualidade (PGMQ) do SMP.

 

A Res. nº 717 de 23/12/2019 estabeleceu o Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações - RQUAL, e revogou a resoluções anteriores.

O novo regulamento está sendo implementado pela Anatel e, enquanto isso, ela manteve a divulgação os indicadores do regulamento anterior, apresentados a seguir.

 

Regulamento de Gestão da Qualidade

 

Indicadores de Qualidade Meta
SMP5 Taxa de Alocação de Canal de Tráfego ≥95%
SMP7 Taxa de Queda de Ligação < 2%
SMP8 Taxa de Conexão de Dados ≥98%
SMP9 Taxa de Queda das Conexões de Dados <5%
SMP11 Garantia de Taxa de Transmissão Média Contratada ≥80%
SMP12 Taxa de Atendimento pela Telefonista/Atendente em Sistemas de Auto-Atendimento ≥90%

 

 

 

 

% de Cumprimento de Metas por Operadora

 

Operadora 2019 2020 2021
Claro 82,7% 86,2% 91,6%
TIM 76,0% 82,2% 87,3%
Vivo 81,1% 82,9% 83,9%
Oi 78,4% 79,7% 81,1%

 

 

 

 

No Teleco:

Grau de Satisfação com as Operadoras

Reclamações no Procon

Comentário: As metas de qualidade estão sendo cumpridas?

Tutorial: Qualidade no SMP

Taxa Banda Larga Móvel

 

Qualidade do atendimento ao usuário (IDA)

Celular

 

 

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