01/04/2022

Qualidade Telefonia Fixa Qualidade Pesquisa de Satisfação Geral Reclamações

Nesta página: Desempenho das Concessionárias de STFC, com os percentuais de metas atendidas. Fonte: Anatel.

 

 

A Res. nº 717 de 23/12/2019 estabeleceu o Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações - RQUAL, e revogou a resoluções anteriores.

O novo regulamento está sendo implementado pela Anatel e, enquanto isso, ela manteve a divulgação os indicadores do regulamento anterior, apresentados a seguir.

 

Regulamento de Gestão da Qualidade

 

Indicadores de Qualidade		Meta
ATT	Taxa de Atendimento ao Usuário por Atendente	≥ 90%
ARI	Taxa de Atendimento de Solicitações de Reparo de Acessos Individuais	≥ 98%
ART	Taxa Atendimento de Reparo de TUP/TAP	≥ 98%
ARD	Taxa de Atendimento de Reparo de TUP/TAP instalados em locais atendidos exclusivamente por acesso coletivo	≥ 92%
END	Taxa de Atendimento às Solicitações de Serviço de Mudança de Endereço	≥ 98%

 

 

 

 

Grupo	2019	2020	2021
Claro	86,3%	66,2%	60,0%
TIM	75,5%	29,4%	16,4%
Oi	68,3%	8,3%	2,8%
Vivo	57,0%	17,6%	6,6%
Sercomtel	87,2%	79,2%	66,7%
Algar	69,1%	3,4%	5,9%

 

 

 

 

Relatório de Indicadores de Desempenho Operacional Qualidade da Telefonia Fixa (STFC)

 

 

 

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