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12/12/2025

Qualidade Telefonia Fixa
Qualidade	Pesquisa de Satisfação Geral	Reclamações

Nesta página: Desempenho das Concessionárias de STFC, com os percentuais de metas atendidas. Fonte: Anatel.

Selos de Qualidade - 2025

Os Selos de Qualidade foram instituídos pelo Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), que estabeleceu regras e critérios para medir o desempenho da telefonia fixa, banda larga e telefonia móvel. Criados para tornar essas informações mais claras e acessíveis, os Selos apresentam, de forma simples e visual, a qualidade das operadoras em cada serviço, por município, estado e em todo o país.

Nota: Os Selos 2025 utilizam dados referentes ao período de janeiro a junho deste ano.

Regulamento de Gestão da Qualidade

Indicadores de Qualidade		Meta
ATT	Taxa de Atendimento ao Usuário por Atendente	≥ 90%
ARI	Taxa de Atendimento de Solicitações de Reparo de Acessos Individuais	≥ 98%
ART	Taxa Atendimento de Reparo de TUP/TAP	≥ 98%
ARD	Taxa de Atendimento de Reparo de TUP/TAP instalados em locais atendidos exclusivamente por acesso coletivo	≥ 92%
END	Taxa de Atendimento às Solicitações de Serviço de Mudança de Endereço	≥ 98%