01/04/2022

Qualidade TV por Assinatura
Qualidade Pesquisa de Satisfação Reclamações

Nesta página: Indicadores de qualidade das operadoras de TV por Assinatura. Fonte: Anatel.

 

 

A Res. nº 717 de 23/12/2019 estabeleceu o Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações - RQUAL, e revogou a resoluções anteriores.

O novo regulamento está sendo implementado pela Anatel e, enquanto isso, ela manteve a divulgação os indicadores do regulamento anterior, apresentados a seguir.

 

Regulamento de Gestão da Qualidade

 

Indicadores de Qualidade Meta
IIS Índice de Instalação do Serviço ≥ 95%
ILA Índice de Ligações Atendidas ≥ 85%
ISRA Índice de Solicitações de Reparos Atendidas ≥ 95%

 

Operadora 2019 2020 2021
Claro 78,9% 65,6% 69,4%
Sky 74,8% 54,2% 52,1%
Oi 62,3% 33,3% 27,1%
Vivo 52,6% 22,9% 10,4%

 

Relatório de Indicadores de Desempenho Operacional

Qualidade da TV por Assinatura (TVA)

 

 

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