20/09/2019
Qualidade Serviço de TV por assinatura - Reclamações
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Nesta página: Indicadores de qualidade das operadoras de TV por Assinatura. Fonte: Anatel. |
Percentual de Indicadores com Cumprimento de Metas por Operadora
Operadora |
2014 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
(Jan-Jun/19) |
Cabo |
99,2% |
99,2% |
95,9% |
98,6% |
100,0% |
100,0% |
Master |
- |
- |
- |
99,7% |
99,3% |
100,0% |
Multiplay |
97,1% |
95,8% |
80,3% |
85,3% |
98,3% |
100,0% |
RCA |
- |
- |
- |
99,7% |
99,8% |
99,5% |
Nossa TV |
85,2% |
92,3% |
98,6% |
100,0% |
97,4% |
93,0% |
NET/Claro |
81,3% |
77,2% |
85,0% |
89,5% |
81,3% |
82,4% |
Sky |
87,7% |
72,4% |
95,1% |
62,9% |
68,5% |
72,2% |
Oi |
63,2% |
57,6% |
63,9% |
61,1% |
62,5% |
60,0% |
Algar |
85,4% |
78,8% |
83,9% |
77,1% |
70,4% |
55,9% |
Vivo |
61,1% |
41,7% |
40,6% |
27,1% |
42,5% |
51,7% |
Blue |
90,0% |
97,3% |
98,2% |
- |
- |
- |
GVT |
51,7% |
52,8% |
- |
- |
- |
- |
Brasil |
84,3% |
81,8% |
85,9% |
88,5% |
89,9% |
90,4% |
Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida
TV por Assinatura - Média Satisfação Geral
Operadora |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
Algar |
6,91 |
6,79 |
6,87 |
6,97 |
Cabo Telecom |
- |
7,76 |
7,68 |
7,89 |
Claro |
7,23 |
7,25 |
7,24 |
7,63 |
NET |
7,08 |
6,84 |
6,61 |
6,78 |
Nossa TV |
8,59 |
8,70 |
8,96 |
9,02 |
Oi |
6,90 |
6,94 |
7,18 |
7,23 |
Sky |
7,21 |
7,06 |
7,06 |
7,45 |
Vivo |
7,13 |
6,96 |
7,02 |
7,35 |
Indicadores de Qualidade: Regulamento de Gestão da Qualidade – PGMQ - TV
Indicadores de Qualidade |
Meta |
Mês |
IRS |
Índice de Reclamação do Serviço |
≤ 2% |
jun/15 |
IIS |
Índice de Instalação do Serviço |
≥ 95% |
jun/15 |
ICO |
Índice de Cessação de Cobrança |
≥ 95% |
jun/15 |
ICR |
Índice de Correspondências Respondidas |
≥ 95% |
jun/15 |
IAP |
Índice de Atendimento Pessoal |
≥ 95% |
jun/15 |
ICC-M |
Índice de Chamadas Completadas - Matutino |
≥ 90% |
jun/15 |
ICC-N |
Índice de Chamadas Completadas - Noturno |
≥ 90% |
jun/15 |
ILA-M |
Índice de Ligações Atendidas - Matutino |
≥ 85% |
jun/15 |
ILA-N |
Índice de Ligações Atendidas - Noturno |
≥ 85% |
jun/15 |
IREDC |
Índice de Reclamação por Erro em Documento de Cobrança |
≤ 2% |
jun/15 |
IITS |
Índice de Interrupções Solucionadas |
≥ 95% |
jun/15 |
ISRA |
Índice de Solicitações de Reparos Atendidas |
≥ 95% |
jun/15 |
* em 40% das medições realizadas pela EAP
Fonte: PGMQ - TV por Assinatura Res. nº 411, de 28 de outubro de 2011.