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Operadora	2014	2015	2016	2017	2018	(Jan-Jun/19)
Cabo	99,2%	99,2%	95,9%	98,6%	100,0%	100,0%
Master	-	-	-	99,7%	99,3%	100,0%
Multiplay	97,1%	95,8%	80,3%	85,3%	98,3%	100,0%
RCA	-	-	-	99,7%	99,8%	99,5%
Nossa TV	85,2%	92,3%	98,6%	100,0%	97,4%	93,0%
NET/Claro	81,3%	77,2%	85,0%	89,5%	81,3%	82,4%
Sky	87,7%	72,4%	95,1%	62,9%	68,5%	72,2%
Oi	63,2%	57,6%	63,9%	61,1%	62,5%	60,0%
Algar	85,4%	78,8%	83,9%	77,1%	70,4%	55,9%
Vivo	61,1%	41,7%	40,6%	27,1%	42,5%	51,7%
Blue	90,0%	97,3%	98,2%	-	-	-
GVT	51,7%	52,8%	-	-	-	-
Brasil	84,3%	81,8%	85,9%	88,5%	89,9%	90,4%

Operadora	2015	2016	2017	2018
Algar	6,91	6,79	6,87	6,97
Cabo Telecom	-	7,76	7,68	7,89
Claro	7,23	7,25	7,24	7,63
NET	7,08	6,84	6,61	6,78
Nossa TV	8,59	8,70	8,96	9,02
Oi	6,90	6,94	7,18	7,23
Sky	7,21	7,06	7,06	7,45
Vivo	7,13	6,96	7,02	7,35

Indicadores de Qualidade		Meta	Mês
IRS	Índice de Reclamação do Serviço	≤ 2%	jun/15
IIS	Índice de Instalação do Serviço	≥ 95%	jun/15
ICO	Índice de Cessação de Cobrança	≥ 95%	jun/15
ICR	Índice de Correspondências Respondidas	≥ 95%	jun/15
IAP	Índice de Atendimento Pessoal	≥ 95%	jun/15
ICC-M	Índice de Chamadas Completadas - Matutino	≥ 90%	jun/15
ICC-N	Índice de Chamadas Completadas - Noturno	≥ 90%	jun/15
ILA-M	Índice de Ligações Atendidas - Matutino	≥ 85%	jun/15
ILA-N	Índice de Ligações Atendidas - Noturno	≥ 85%	jun/15
IREDC	Índice de Reclamação por Erro em Documento de Cobrança	≤ 2%	jun/15
IITS	Índice de Interrupções Solucionadas	≥ 95%	jun/15
ISRA	Índice de Solicitações de Reparos Atendidas	≥ 95%	jun/15

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