TV por Assinatura

20/09/2019

Qualidade Serviço de TV por assinatura - Reclamações

 

Reclamações Desempenho (IDA) Qualidade TV

Nesta página: Indicadores de qualidade das operadoras de TV por Assinatura. Fonte: Anatel.

Percentual de Indicadores com Cumprimento de Metas por Operadora

 

Operadora 2014 2015 2016 2017 2018 (Jan-Jun/19)
Cabo 99,2% 99,2% 95,9% 98,6% 100,0% 100,0%
Master - - - 99,7% 99,3% 100,0%
Multiplay 97,1% 95,8% 80,3% 85,3% 98,3% 100,0%
RCA - - - 99,7% 99,8% 99,5%
Nossa TV 85,2% 92,3% 98,6% 100,0% 97,4% 93,0%
NET/Claro 81,3% 77,2% 85,0% 89,5% 81,3% 82,4%
Sky 87,7% 72,4% 95,1% 62,9% 68,5% 72,2%
Oi 63,2% 57,6% 63,9% 61,1% 62,5% 60,0%
Algar 85,4% 78,8% 83,9% 77,1% 70,4% 55,9%
Vivo 61,1% 41,7% 40,6% 27,1% 42,5% 51,7%
Blue 90,0% 97,3% 98,2% - - -
GVT 51,7% 52,8% - - - -
Brasil 84,3% 81,8% 85,9% 88,5% 89,9% 90,4%

 

Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida

 

TV por Assinatura - Média Satisfação Geral

 

Operadora 2015 2016 2017 2018
Algar 6,91 6,79 6,87 6,97
Cabo Telecom - 7,76 7,68 7,89
Claro 7,23 7,25 7,24 7,63
NET 7,08 6,84 6,61 6,78
Nossa TV 8,59 8,70 8,96 9,02
Oi 6,90 6,94 7,18 7,23
Sky 7,21 7,06 7,06 7,45
Vivo 7,13 6,96 7,02 7,35

 

 

Indicadores de Qualidade: Regulamento de Gestão da Qualidade – PGMQ - TV

 

Indicadores de Qualidade Meta Mês
IRS Índice de Reclamação do Serviço ≤ 2% jun/15
IIS Índice de Instalação do Serviço ≥ 95% jun/15
ICO Índice de Cessação de Cobrança ≥ 95% jun/15
ICR Índice de Correspondências Respondidas ≥ 95% jun/15
IAP Índice de Atendimento Pessoal ≥ 95% jun/15
ICC-M Índice de Chamadas Completadas - Matutino ≥ 90% jun/15
ICC-N Índice de Chamadas Completadas - Noturno ≥ 90% jun/15
ILA-M Índice de Ligações Atendidas - Matutino ≥ 85% jun/15
ILA-N Índice de Ligações Atendidas - Noturno ≥ 85% jun/15
IREDC Índice de Reclamação por Erro em Documento de Cobrança ≤ 2% jun/15
IITS Índice de Interrupções Solucionadas ≥ 95% jun/15
ISRA Índice de Solicitações de Reparos Atendidas ≥ 95% jun/15

* em 40% das medições realizadas pela EAP

 

Fonte: PGMQ - TV por Assinatura Res. nº 411, de 28 de outubro de 2011.

 

 

 

Relatório de Indicadores de Desempenho Operacional

Qualidade da TV por Assinatura (TVA)