01/04/2022

Qualidade TV por Assinatura Qualidade Pesquisa de Satisfação Reclamações

Nesta página: Indicadores de qualidade das operadoras de TV por Assinatura. Fonte: Anatel.

 

A Res. nº 717 de 23/12/2019 estabeleceu o Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações - RQUAL, e revogou a resoluções anteriores.

O novo regulamento está sendo implementado pela Anatel e, enquanto isso, ela manteve a divulgação os indicadores do regulamento anterior, apresentados a seguir.

 

Regulamento de Gestão da Qualidade

 

Indicadores de Qualidade		Meta
IIS	Índice de Instalação do Serviço	≥ 95%
ILA	Índice de Ligações Atendidas	≥ 85%
ISRA	Índice de Solicitações de Reparos Atendidas	≥ 95%

 

Operadora	2019	2020	2021
Claro	78,9%	65,6%	69,4%
Sky	74,8%	54,2%	52,1%
Oi	62,3%	33,3%	27,1%
Vivo	52,6%	22,9%	10,4%

 

Relatório de Indicadores de Desempenho Operacional Qualidade da TV por Assinatura (TVA)

 

 

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