10/06/2020

Reclamações aos PROCONs

 

Procon SP Procon BR Consumidor Dados Históricos

Nesta página: Reclamações aos Procons

SINDEC

 

O Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor é o sistema informatizado que integra o atendimento realizado por Procons de 26 estados, o do Distrito Federal e de 536 municípios.

 

Boletim SINDEC

 

O Boletim SINDEC é uma publicação da Secretaria Nacional do Consumidor - Senacon, que apresenta uma breve análise sobre as demandas de consumo apresentadas aos órgãos públicos de defesa do consumidor integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor – SINDEC durante o ano.

 

 

Boletim SINDEC 2019

 

Para consolidação das informações, foram considerados os atendimentos realizados por todos os Procons integrados ao SINDEC, no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2019.

Em 2019, foram realizados 2.598.042 atendimentos pelo Procons integrados ao Sindec. Aumento de 14,2% em relação a 2018.

 

 

Posição	Assunto	2015	2016	2017	2018	2019
1º	Telefonia celular	338.247	326.714	309.150	291.363	353.681
2º	Telefonia Fixa	241.311	191.614	187.027	168.637	176.035
7º	Aparelho Celular	117.237	118.231	107.883	82.146	79.072
8º	TV por Assinatura	174.676	126.047	95.411	76.828	76.356
12º	Internet (Serviços)	57.622	41.771	31.364	32.429	41.069
Total		2.648.521	2.458.127	2.209.952	2.196.287	2.518.342*

*Desse total foram excluídos 79.700 atendimentos que foram classificados como EXTRA PROCON.

 

Quantidade de Atendimentos

 

 

Operadora	2015	2016	2017	2018	2019
Oi Fixo/Celular	200.659	163.627	154.033	145.016	166.130
Vivo/Telefônica/GVT	165.048	154.244	157.758	129.148	155.715
TIM/Intelig	72.647	67.814	62.254	90.572	127.958
Claro/Embratel/Net	204.145	179.841	143.675	117.034	125.359
SKY	89.273	53.720	45.477	40.463	42.584
Nextel	11.040	8.305	7.675	3.842	4.401

 

 

Operadora	2012	2013	2014
Oi Fixo/Celular	120.374	196.439	196.377
Vivo/Telefônica/GVT	44.022	74.604	111.778
Claro/Embratel/Net	102.682	105.086	110.339
TIM/Intelig	32.286	42.798	52.374
SKY	33.520	44.317	67.343
Nextel	3.576	4.091	6.658
Net	16.501	26.088	34.876
GVT	7.552	21.745	21.350

 

Índice de Solução Preliminar

 

 

Operadora	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019
Nextel	72,0%	84,1%	88,4%	89,2%	86,2%	87,0%	93,8%	93,4%
Claro/Embratel/Net	81,5%	83,5%	79,6%	80,2%	86,1%	86,2%	88,6%	88,4%
Vivo/Telefônica/GVT	89,8%	87,3%	84,5%	86,6%	84,2%	85,4%	90,9%	87,9%
SKY	87,2%	88,7%	81,9%	77,8%	84,5%	85,3%	84,9%	84,6%
Oi Fixo/Celular	80,0%	80,2%	76,7%	81,3%	80,5%	74,8%	83,3%	80,2%
TIM/Intelig	78,8%	84,3%	80,7%	79,5%	81,5%	77,5%	79,1%	79,8%
Net	87,4%	89,1%	89,1%	-	-	-	-	-
GVT	69,9%	65,3%	80,1%	-	-	-	-	-

 

 

 

Boletim SINDEC 2014

 

 

Para consolidação das informações, foram considerados os atendimentos realizados por todos os Procons integrados ao SINDEC, no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2014.

Em 2014, foram realizados 2.490.769 atendimentos pelo Procons integrados ao Sindec.

 

 

Posição	Assunto	Total	%
1º	Telefonia Fixa	231.575	9,8%
2º	Telefonia Celular	226.353	9,5%
5º	TV por Assinatura	136.622	5,8%
6º	Aparelho Celular	105.281	4,4%
12º	Internet (Serviços)	53.946	2,3%
Total		2.371.901	100%

 

 

 

Boletim SINDEC 2013

 

 

Para consolidação das informações, foram considerados os atendimentos realizados por todos os Procons integrados ao SINDEC até 31 de dezembro de 2013.

 

 

Posição	Assunto	Total	%
2º	Telefonia Fixa	208.569	8,96%
3º	Telefonia Celular	206.993	8,89%
6º	Aparelho Celular	99.414	4,27%
7º	TV por Assinatura	98.430	4,23%
12º	Internet (Serviços)	54.472	2,34%
Total		2.327.423	100%

 

 

Ranking de Fornecedores mais demandados em 2013

 

 

Posição	Grupo	Total
1º	Oi	196.439
2º	Claro/Embratel	105.086
5º	Vivo/Telefônica	74.604
6º	Sky	44.317
7º	TIM/Intelig	42.798
14º	NET	26.088
16º	GVT	21.745

 

 

Boletim SINDEC 2012

 

 

Para consolidação das informações, foram considerados os atendimentos realizados por todos os Procons integrados ao SINDEC até 31 de dezembro de 2012.

 

 

Posição	Assunto	Total	%
1º	Telefonia Celular	172.119	9,17%
2º	Banco comercial	169.427	9,02%
3º	Cartão de Crédito	154.501	8,23%
4º	Telefonia Fixa	125.403	6,68%
6º	Aparelho Celular	78.997	4,21%
7º	TV por Assinatura	69.705	3,71%
12º	Internet (Serviços)	40.526	2,16%
Total		1.877.966	100%

 

O SINDEC integra Procons de 25 unidades federativas, sendo 24 estaduais, o do Distrito Federal e 211 municipais. Como vários destes Procons contam com mais de uma unidade, o Sistema abrange 441 unidades espalhadas por 292 cidades brasileiras.

 

 

Ranking de Fornecedores mais demandados em 2012

 

 

Posição	Grupo	Total
1º	Oi	120.374
2º	Claro/Embratel	102.682
5º	Vivo/Telefônica	44.022
6º	Sky	33.520
7º	TIM/Intelig	32.286
16º	NET	16.501

 

 

Boletim SINDEC 2011

 

Para consolidação das informações, foram considerados os atendimentos realizados por todos os Procons integrados ao SINDEC até 31 de dezembro de 2011.

 

 

Posição	Assunto	Total	%
1º	Cartão de Crédito	141.672	9,21%
2º	Telefonia Celular	122.952	7,99%
4º	Telefonia Fixa	85.606	5,56%
5º	Aparelho Celular	83.649	5,44%
11º	TV por Assinatura	32.276	2,10%
14º	Internet (Serviços)	27.826	1,81%
Total		1.538.483	100%

 

O SINDEC integra Procons de 24 unidades federativas, sendo 23 estaduais, o do Distrito Federal e 138 municipais. Como vários destes Procons contam com mais de uma unidade, o Sistema abrange 346 unidades espalhadas por 212 cidades brasileiras.

 

 

Ranking de Fornecedores mais demandados em 2011

 

 

Posição	Grupo	Total
1º	Itaú	81.946
2º	Oi	80.894
3º	Claro/Embratel	70.150
5º	TIM/Intelig	27.102
6º	Vivo	26.025
11º	LG	17.048
13º	NET	12.559
17º	Samsung	11.899
20º	SKY	8.779

 

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