Seção: Tutoriais Operação
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Este tutorial procurou apresentar os conceitos gerais do Mapa de Processos de uma Operadora de Telecomunicações, em conformidade com o eTOM estabelecido pelo TM Forum. O modelo eTOM apresentado nos documentos de referência do TM Fórum vão muito mais a fundo na descrição desses processos, sendo recomendado àqueles que desejarem um maior aprofundamento no tema.
Para os provedores de serviço de telecomunicações, este modelo de processos provê uma referência que pode ser utilizada para a reengenharia de seus processos internos, assim como dos processos de relacionamento com o ambiente externo da organização, em especial com seus parceiros, fornecedores, clientes e demais empresas operadoras de telecom. Para os fornecedores de soluções ao mercado de telecomunicações, o eTOM é uma boa referência para o desenvolvimento de seus produtos, em especial para as empresas desenvolvedoras de software.
Referência
enhanced Telecom Operations Map (eTOM) – The Business Process Framework; TM Forum Approved/Version3.0; June 2002.
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