eTOM: Teste seu Entendimento
1. De acordo com o texto, qual das alternativas a respeito de eTOM não está correta:
Trata-se de um modelo de processos criado em 2002 pelo TM Forum que apresenta um mapa de operação em Telecom.
As três grandes áreas de processos são divididas em: Gerenciamento Empresarial; Operações; e Estratégia, Infraestrutura e Produto.
O grupo de processos de implantações faz parte da área de estratégia do modelo do eTOM.

2. Qual dos processos não faz parte do grupo de processos verticais de operação :
Suporte de facilidades de operações;
Garantia;
Faturamento;
Relacionamento com Clientes.

3. De acordo com o tutorial, qual das alternativas é a correta:
O eTOM é uma mapa de processos obrigatório para a sobrevivência das operadoras de Telecom, que posiciona a empresa dentro de um contexto geral de sua área de negócio.
Na versão eTOM – 2002 existe uma preocupação quanto a melhoria dos processos da empresa em resposta às expectativas do cliente.
As modernas operadoras de Telecom vêem adotando um modelo de gestão de negócio verticalizado, tal qual as demais industrias do mercado.