Seção: Tutoriais Operação
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Este tutorial apresenta a convergência de processos no mercado de telecomunicações. A abordagem está ligada ao processo de gerenciamento de mudanças que é um dos processos mais sensíveis para as organizações, pois responde pela garantia do controle adequado sobre a infra–estrutura da empresa.
Mestre em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação pela Universidade Católica de Brasília - DF (2001), autor da dissertação de mestrado “Compartilhamento de Conhecimento Utilizando a Intranet”, Especialista em Redes de Computadores e em Análise de Sistemas pela Universidade Católica de Brasília – DF.
Publicou os artigos: “Importância da Análise de Impacto no Processo de Mudanças em ambientes de Produção”, Revista RAP, 2000; “Planejamento Estratégico para Implementação da Metodologia de Documentação MDS nos Sistemas de Informação do FNDE”, Revista RAP, 2000; “CIO – Perfil e habilidades do novo executivo de Tecnologia da Informação”, Revista III Jornada Produção Científica – Editora Universa, 1999; “Intranets/Extranets – Agilizando processos e negócios nas Empresas”, Revista III Jornada Produção Científica – Editora Universa, 1999; “Bug do Milênio – Planejamento para o teste dos sistemas eletrônicos automatizados”, Revista III Jornada de Produção Científica – Editora Universa, 1999.
Foi Professor Titular da disciplina ASI - Administração de Sistemas de Informação do curso de Administração da Faculdade Projeção (2002/2003), e Professor Titular das disciplinas Redes de Computadores I e II do curso de Sistemas de Informação da Faculdade UNICESP (2000/2001).
Atualmente trabalha na Brasil Telecom, coordenando a área de Gestão de Mudanças de TI e atua como Professor co-Orientador do curso de Mestrado Profissional em Engenharia Elétrica - Universidade de Brasília (projeto Brasil Telecom/UNB).
Engenheiro Eletricista pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Atualmente está cursando o Mestrado em Engenharia Elétrica/Telecomunicações pela Universidade Nacional de Brasília (UnB).
Trabalhou na empresa Digitel S.A., desenvolvendo atividades na área de pesquisa e desenvolvimento de equipamentos de comunicação de dados. Em 1999 foi para Companhia RioGrandense de Telecomunicações (CRT) onde trabalhou como coordenador do centralizado de aprovisionamento de facilidades técnicas para clientes corporativos na área de Operação e Manutenção de Rede.
Desenvolveu projetos de modelamento de processos na área de supervisão, operação e manutenção de rede nas tecnologias de comutação, transmissão e comunicação de dados e, participou da criação e implementação do projeto de multiplicadores de resultados, associado à implantação do programa Seis Sigma.
Em 2001 foi trabalhar na matriz da Brasil Telecom em Brasília, como consultor de telecomunicações, na área de operação de comunicação de dados. Conduziu projetos de padronização e unificação dos processos de aprovisionamento de serviços nas filiais da Brasil Telecom e coordenou a implantação de sistemas de workflow, inventário e ativação automática, para de produtos de voz e comunicação de dados. Membro da equipe do projeto de criação do Centro Nacional de Redes da Brasil Telecom.
Em 2006 iniciou suas atividades como gerente do Centro de Operações de TI, coordenando atividades de central de serviços, de gerenciamento de mudanças e operação de sistemas de informação, de plataformas de Call Center e de plataformas de serviços de valor agregado do serviço móvel pessoal/telefonia fixa.
Doutor em Engenharia Elétrica pela Universidade de Brasília (UnB) e Mestre em Engenharia Eletrônica pelo Philips International Institute da Holanda. É certificado ITIL Foundations, RCDD e LAN Specialist pela BICSI.
É Professor do MBA de Administração Estratégica de Sistemas da Informação da FGV e do MBA de Governança de TI da Universidade Católica de Brasília.
Atualmente, é Chefe de Departamento dos Correios, atuando no planejamento e na gestão estratégica e tática da área de TI.
Engenheira Eletricista pela Universidade Católica de Minas Gerais (PUC-MG), e Especialista em Análise de Sistemas pela Universidade Federal de Minas Gerais. Atualmente está cursando o Mestrado em Engenharia Elétrica/Telecomunicações pela Universidade Nacional de Brasília (UnB).
Trabalha na área de Serviços de telecomunicações desde 1996. Inicialmente atuou como Administradora de Banco de Dados Oracle. Em 1998 trabalhou no processo de migração das empresas do grupo Telebrás para unificação e centralização dos dados na Brasiltelecom, matriz.
No período de 2000 a 2001 trabalhou como administradora de Banco de dados na Claro. Em 2001 retornou a Brasil Telecom, como consultora de tecnologia da informação na Diretoria de Informática para liderar o projeto do inventário dos produtos de comunicação de dados que era parte integrante do projeto de aprovisionamento de serviços nas filiais da Brasil Telecom.
Em 2006 iniciou suas atividades como Coordenadora de Backup Corporativo do ambiente open da Brasil Telecom.
Email: layany@brturbo.com.br
Graduado em Processamento de Dados pela IUESO (1992) e Especialista em Análise e Projetos de Sistemas pela Universidade Paulista (UNIP,1997)-SP. Atualmente é mestrando em Engenharia Elétrica, na área de concentração Telecomunicações, pela Universidade de Brasília (UnB, 2007).
Publicou e apresentou os artigos: “The Work Force Management: An e-TOM based Model”, no Telemanagement Word Forum, Nice – França (Maio, 2005), no Telemanagement Fórum SUMIT, Brasil (Novembro, 2005), e no Service Network Operator ITU, Brasil (Abril, 2007); “FIX process”, no BMC User World, São Francisco – CA, EUA (Agosto, 2006); “A Convergence Model for Change Management in Telecommunications”, Dallas, EUA (2007).
Atualmente trabalha na Brasil Telecom, coordenando a área de Planejamento de Projetos de OSS/BSS na Gerência de Desenho de Aplicações.
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