Seção: Tutoriais Banda Larga

 

SLA: Considerações Finais

 

Tipicamente o SLA estabelece também uma série de tempos, como:

  • Tempo para recuperar uma falha, ou tempo máximo de indisponibilidade.
  • Tempo para provisionamento do serviço.

Normalmente, o SLA exige também que o prestador de serviço tenha um centro de atendimento funcionando 24 horas por dia e 7 dias por semana, um sistema de acompanhamento de problemas (Trouble ticket) e relatórios mensais para acompanhamento do desempenho e disponibilidade do serviço.

 

Finalmente, o SLA deve representar um acordo entre as partes onde prevaleça o bom senso. A ausência de um SLA, ou SLA frouxo torna difícil cobrar qualidade de serviço de um provedor. Por outro lado um SLA muito rigoroso pode levar a um alto custo do serviço ou ao provedor fazer promessas que não conseguirá depois cumprir.